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1、济南兴邦信息咨询中心Tel:0531-86988301人 力 资 源Human Resources2009年第101期12月29日-1月5日 培训发展 绩效考核 人资管理 员工关系 招聘选拔 薪酬福利 劳动与法人力资源本期要目快速进入 点击页码 每期欣赏与您共读3绩效考核5：运用平衡计分卡推动高绩效机关创建5从人才吸收和绩效考核谈企业人力资源管理7有效激励打造高绩效团队9关于绩效激励：以地主的责任感做长工11古代帝王如何考核下属11培训发展14培训高级管理人才紧缺14从培训到人才发展的“征途”15人资管理17员工拿企业资源干“私活”，企业应该怎么办？17企业如何摆脱“层怨”的怪圈19企业主管应
2、该从一线员工管起20人际交往中的“三杯水”20名企加班广告语21客服缺人等于五官罢工21关于“人才”的6个假设23设一个专门“唱反调的人”23不要只做我告诉你的事，请做需要做的事25新经济环境下的人力资源管理26岗位设计的结构化思维27员工工作倦怠 HR怎么办?28员工关系303个员工关系管理的误区30招聘选拔31“炒鱿鱼”的技巧31注意面试时的肢体语言32“晒工资”引发“冲动型跳槽”33经济危机下大学生就业问题剖析34薪酬福利36华为的薪酬体系36经济危机下:聪明的企业应该加薪38支招年终晋升九大秘笈39温企招工：“隐形福利”比高薪还诱人41金融危机企业薪酬探秘：调整幅度9.6%41从“薪”
3、上提高员工满意度43劳动与法44一“假病假两周”假条引发劳动争议纠纷44工人操作不当致伤残 公司推责无据被判赔偿45职工带薪年休假条例实施近1年 被指形同虚设45靠存款凭条打赢讨薪官司46究竟是谁动了于芬的奖金？47经济性裁员必须依法进行48如何应对企业职工奖惩条例的废止49劳动争议仲裁与诉讼的衔接关系51离岗待退期间又找工作 要求新单位缴纳社保费一审被驳回52承诺聘用又反悔 违反约定要赔偿53患病为由不续聘 单位决定被撤销53顶撞上司遭除名 劳动关系应恢复54社会保险法草案全文公布三险关系可随本人转移54每期欣赏与您共读行动的寓言螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获
4、得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。启示：行动比知识重要。如果说，高敏感度是一种天才素质，那么高行动力是更重要的天才素质。 不要太指望神秘的心理治疗的魔力。最重要的力量永远在你自己的身上，奥秘的知识、玄妙的潜能开发、炫目的成功学等等，都远不如你自己身上已有的力量重要。我们习惯去外面寻找答案，去别人那里寻找力量，结果忘记了力量就在自己身上。 别人的知识不能自动地拯救你。你必须自己开始。假如你自己不以积极的爱去深入生存，假如你不以自己的方式去为自己揭示生存的意义，那么对你来说，生存就将依然是没有意义的。故事新解之：“呆若木鸡”亦人才 纪渻子为王养斗鸡。十日而问：“鸡
5、已乎？”曰：“未也，方虚憍而恃气。”十日又问，曰：“未也，犹应向景。”十日又问，曰：“未也，犹疾视而盛气。”十日又问，曰：“几矣。鸡虽有鸣者，已无变矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢应者，反走矣。”（庄周庄子外篇达生。） 纪渻（音shng）子为周宣王驯养斗鸡。过了十天周宣王问：“鸡驯好了吗？”纪渻子回答说：“不行，正虚浮骄矜自恃意气哩。”（虚憍而恃气：虚浮骄傲，而且自恃意气。，“憍”通“骄”。）十天后周宣王又问，回答说：“不行，还是听见响声就叫，看见影子就跳。”（听到声音或者见到影像就有所反应，意思是心还是为外物所牵制。“向”通“响”，“景”通“影”。）十天后周宣王又问，回答说：“还是那么顾
6、看迅疾，意气强盛。”又过了十天周宣王问，回答说：“差不多了。别的鸡即使打鸣，它已不会有什么变化，看上去像木鸡一样，它的德行真可说是完备了，别的鸡没有敢于应战的，掉头就逃跑了。”（“德”，德性，可以理解为作为斗鸡的基本素质） 现代含义 呆得像木头鸡一样。表示十分愚笨，也形容因为害怕或惊奇发呆的样子。 点评 庄子这则寓言很有趣，同时也表达了深刻的哲理，让人不由得想到古人所说的“大智若愚”、“大巧若拙”、“大勇若怯”。只不过与这些词语相比，“呆若木鸡”已经没有了丝毫褒奖的含义，反而成了一个代表“呆头呆脑、痴傻发愣”的、彻头彻尾的贬义词。断章取义，望文生义，致使现代社会对古典文化的理解有很多曲解，甚至
7、完全弄反了先哲们的初衷，比如：以德服人，长袖善舞，呆若木鸡看来也是其中一例。即使抛开“呆若木鸡”的原意，用外表来判断一个人的能力仍然有失偏颇只可惜，现代社会这种趋势越来越明显。有些人为了快点出名，不惜故意制造一些丑闻；有的企业为了知名度，不惜做广告恶心你一把！而我们身边的飞黄腾达者，也大多都是阿谀奉承、巧言令色的人！这些，都与重修养、轻外在的“木鸡”精神背道而驰在这样的观念下，能“歌”善“秀”才是最重要的这也就不难理解“呆若木鸡”何以会成为完全贬义的了。真正的用人之道是把合适的人用在适合的地方，即使是真正的“木鸡”，你用它来做玩具，它边有了用武之地，成了“才”；如果你非得让它去下蛋或报时你还说
8、这是鸡应该做的它们就变成了废物。更何况，我们身边的“木鸡”更多的只是“若木鸡”，花言巧语并不是他们所擅长的那样的话也就不是他们了，能不能挖掘、发现并充分地利用这些人才，是领导者的一项关键职责。可见，无论你是能“歌”善“秀”者，还是属于“木鸡”、“若木鸡”们，其实并非问题的关键如何区分周围的人，根据他们各自的特点发挥他们的作用和特长，才是根本所在。从这一点来看，是否“呆若木鸡”已经变得并不重要了。绩效考核-运用平衡计分卡推动高绩效机关创建一、市党政机关实施绩效管理的背景追溯1998年，市开始实行目标管理；2000年，该市进行政府管理体系“五项工程”改革（即：转变职能、规审批、政务公开、依法行政、
9、效能监督）；2002年，该市建设“四型机关”（即学习型、创新型、竞争型、服务型）并开始学习研究平衡计分卡；2003年，市将目标管理拓展为目标绩效管理；2004年，该市开展“双学三创”、“三快一提高”活动；2005年初，根据建设“全国重点中心城市”和“世界知名特色城市”的城市发展战略目标，相应确定了“创建高绩效机关，做人民满意公务员”的机关建设目标，并开始将平衡计分卡引入机关绩效管理中来，与城市发展战略目标互动和促进；2006年初，市委、市政府研究制定了关于深入开展“创建高绩效机关，做人民满意公务员”工作的意见（青发20067号）文件，明确要求在机关引入和实施平衡计分卡管理。二、依托平衡计分卡进
10、行创建高绩效机关的探索与实践在实践中，市按照平衡计分卡的基本原理和战略地图要求，明确了创建高绩效机关的使命、价值观、愿景和战略，并设计了四个方面的关键绩效指标和要求，对创建高绩效机关的使命、价值观、愿景与战略进行了诠释、转换和落实，形成了“市创建高绩效机关平衡计分卡地图”。市创建高绩效机关的使命、价值观、愿景和战略分别是：1、使命：落实科学发展观，加强执政能力建设和先进性建设，提高机关建设整体水平，锻造一支优秀人才密集、高素质、专家型的公务员队伍，为把建设成为全国重点中心城市和世界知名特色城市提供保证。2、核心价值观：坚持经济成本、效率效能、效益效果、公正公平的现代机关价值取向，创建“施政成本
11、低、法制意识强、管理绩效高、服务品质优”的机关治理模式。3、愿景：建设以高素质公务员队伍为基础、以现代公共管理理念为导向、以先进管理技术和信息化手段为支撑、以较低的成本为公众提供优质高效的服务、可持续创新发展的机关。概括为：创建高绩效机关，做人民满意公务员。4、战略：大力加强党的执政能力建设和先进性建设；加快推进行政管理体制改革；强化绩效管理；深化机关文化建设；突出抓好机关处科室建设；大力推进机关信息化建设。5、战略主题：经济绩效：落实科学发展观，实现经济更快更好发展，建设繁荣。政治绩效：政治面貌、政治安全、党风廉政、法制，建设平安。文化绩效：继承弘扬民族与城市精神，提高思想道德与科学文化素质
12、，培育城市理想和文化，建设文明。社会绩效：维护社会稳定，发展教育、卫生、体育、社会保障、救助、公益、社区建设等社会事业，促进社会和谐，建设和谐。党的建设：加强党的思想、组织、作风和制度建设，夯实基础，拓宽领域，扩大覆盖面，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，保持党组织和党员的先进性。按照平衡计分卡原理，统筹开展好四个方面工作是：1.持续提高服务对象满意度机关的服务对象主要是基层、企业和群众，提高满意度的途径主要是：第一，深化行政体制改革。主要是减少行政层级，提高办事效率；第二，完善行政管理决策机制。目前，市已在公众参与、专家论证和政府决定相结合的决策机制方面迈出了重要一步；第三，加快建设法治政
13、府。大力推行执法责任制，执法的环境、水平得到极大提升；第四，以先进为标杆、做人民满意公务员。市开展的“百名优秀处长”评选取得良好成效；第五，完善行政管理监督机制。完善了人大、政协、司法、政府、人民团体、舆论依法监督的机制。2.不断优化业务流程第一，建立高水平的绩效管理体系，围绕计划目标、实施监督、评估考核、追踪反馈的基本程序和阶段形成循环，使机关建设科学化、规化。第二，推动绩效管理向每个处室、公务员延伸。把考核结果作为选拔任用干部、评先树优的重要依据。第三，适应经济社会发展需要，优化调整原有组织架构和权力运行结构，突出可操作性和实效性。第四，坚持首问责任、服务承诺、限时办理、AB角、自查自纠等
14、制度，靠制度管人，按制度办事。第五，运用平衡计分卡原理和卓越绩效评价准则，对每项工作的流程规则、质量与时间要求、高绩效标准、考核评估方法等进行细化、量化。第六，建设完善的电子政务技术支撑体系。第七，扩大和深化电子政务应用。第八，研究制定电子政务应用标准和绩效评价指标体系，建立考核评价制度和督促检查制度。恳创科技公司为市创建高绩效机关研究开发了流程信息化网络平台，为引入平衡计分卡管理软件应用于创建高绩效机关提供技术支撑。3.促进机关干部的学习与成长主要是构建学习型政府组织，在政府组织结构、文化和学习机制等方面不断做出变革和调整，以增强政府适应外部环境变化的能力。第一，深入学习党的路线方针政策；第
15、二，建立健全保持党的先进性长效机制；第三，认真学习贯彻党章，坚决维护党的纪律，推进党风廉政建设；第四，重点加强发展、为民、服务、法治、绩效、科学、创新等理念和能力建设；第五，强化战略文化；第六，努力打造科学的管理文化、执行文化、沟通文化、激励文化、和谐文化体系，建设和谐机关；第七，强化品牌文化；第八，强化创新文化，建设创新型城市；第九，加强机关处科室能力建设；第十，加强处（科）长队伍建设。4.努力降低行政成本遵循经济原则，在尽量减少人力、物力、财力消耗的同时，提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务；树立成本意识和资源环境意识，降低施政成本，节约开支，减少污染。三、成效与启示（一）、成效1、平衡计分卡成为市推动城市发展战略有效执行的管理工具。2、推动政府绩效管理实现五个转变：从重视绩效指标罗列到重视流程优化转变；从追求难以衡量的结果要求
