客户人群分类

《客户人群分类》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户人群分类（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、客户人群分类1号性格：完美型做正确的事，正确地做事 表情：十分严肃，不苟言笑，嘴唇紧抿，生气时眉头紧锁 肢体：身形保持端庄大方，身姿很硬，长久不变，整体有力量感 着装：严谨整洁，一丝不苟，符合着装的严格规范，式样保守，端庄稳重 语言：直接，指导性强，没有幽默感 常用词汇：应该，不应该，对错，是否，按照规定，按照制度 给人感觉：强者，执着，要求高 有责任感，重视承诺，力求将事情做到完美，所以做事的过程中非常谨慎 核心价值观：完美才是永恒的真理 只有完美无缺，才能得到幸福和爱。 行为表现：自律、重视规则、反省、高标准、关注细节、挑剔。 在受到压力时，变得很自我，强调个人感受，这是由于觉得自己得不到

2、别人的理解。也因为他对自己的要求高，有时也会因为达不到自己的要求而变得抑郁和沮丧。在放松自在时，变得十分轻松和随意，甚至可将一切的规则抛到脑后。追求完美，所以关注细节，这有时是优势，有时成为短板。 性格特点： 亮点：一旦决定了某个正确的目标，他们就会通过忘我的工作让人感到满意，他们的内心总是渴望把事情做到最好。精益求精，也希望能够引导他人追求最好。他们会坚持标准，不会妥协和让步。比较挑剔、喜欢批评，但是只要其他人能够承认错误，他们会耐心地给予帮助和引导。对生活和工作要求都极高，因此，当现实不能满足他们的期待时，他们常常有失望的情绪。容易注意别人的失误和过错，时常摆出批评教训的态度，容易引起别人

3、的不满。遵守规则，眼里揉不进沙子，所以他们常常被负面情绪困扰。他们的人际关系一般不是很理想，很多人对他们敬而远之。 分析：对这类客户或朋友，要多对产品做详细的分析，对服务要求专业，全方位进行产品配搭的选择分析，包括工程流程都要详细 2号性格：给予型你快乐，所以我快乐 表情：温和，友善，面带微笑 肢体：一直关注，不断点头，爱与人身体接触，肢体动作丰富夸张 着装：颜色鲜艳，注重品质，吸引人 语言：语调温暖愉快，有感染力，语速轻快，会自嘲，有幽默感 常用词汇：让我来，不要紧，没问题 给人感觉：斯文，柔弱，有爱心，易相处 核心价值观 我是成就弓箭的弓。 深层渴望：被爱、感激和认同。深层恐惧：被抛弃、受

4、冷落。行为方式：慷慨热忱，忧伤付出。行为动机：获得爱，感激和认同。 认为最重要的是能够明白以及满足他人的需要，因此，总是将注意力放在他人的需要上，跟别人相比，他的情绪智商更高，他们的感受能力很强，甚至不需要你开口，他就能感觉到你需什么，并默默做好。他的给予也不是完全没有选择、对所有人都一视同仁，相比之下，他们更愿意帮助一些成功人士，或者至少在他们看来成功的可能性比较高的人。他们的权力欲和金钱欲都不是特别强，习惯帮助别人成功来实现自己的价值。为人开朗热情，慷慨大方，非常重视人际关系，喜欢组织团体活动，在沟通中往往关注对方的需求，在团队中人缘好，很受欢迎。他们虽然毫无保留地对别人付出爱心和帮助，也

5、希望得到别人的爱和理解。如果被对方认可和理解，并心怀感激的时候，他们会充满爱心地高付出地努力做这些事情，只是他对自己真正想要的也会有真切的认识，但付出不被人接受和理解时，会感到沮丧，他将付出更多情感去控制对方。学习通过音乐，舞蹈，艺术表达自我。在压力状态下会变得暴躁，愤怒并充满控制欲 性格特点 积极仁心，能给人提供有效的帮助，在人际关系中，他心细如发，关注别人的感受。权力欲望不强，容易忽略自己，所以他的时间和资源总是会严重透支。当他帮助别人却得不到对方的回应的时候，他会很沮丧，同时他会加大种投入以待更多人的回应。性格亮点：无私，有爱心，感受力强，温和友好，慷慨热情 性格缺点：过分迎合别人而牺牲

6、自己，容易妥协，不懂得谈判和争取，漠视自我发展，无事忙 分析：对待这类客户和朋友，要懂得适当示弱，常用请教的态度来对待，多征求对方的意见和建议。只要方式对头，一旦结交，这类人很能带来回头客。 3号性格 成就型 工作是自我实现的唯一渠道 表情：目光直接，表露感受 肢体：身体靠近，紧盯对方，不断点头，笑容热情，表情夸张，动作充满活力，手势变化多 着装：具有专业性，品质一流，讲究包装 语言：直接，能巧妙凸显自己，经常夸耀，爱讲成功人士，爱分享，语调夸张活泼，非常大声 常用词汇：可以，没问题，保证，绝对，最，顶，超 给人感觉：强者，灵巧，吸引，充满自信 他们认为成功的人生就是能出人头地，他们渴望站在人

7、们面前享受鲜花和掌声，希望被人认可他所拥有的一切成就，为此他们努力不懈，精力充沛，善于交际，善于抓住一切可能的机会来达到自己的目的，总是给人留下积极向上，效率极高的印象。 核心价值观：你的价值在于你所做的事情，而不在于你是谁 关注目标，不关心过程。作为领导，他常问的一句话：结果怎样。他们最关注的是外界的反应。他们一般都爱炫耀，喜欢把自己的成就、品味、和与众不同在众人面前展示。在日常生活中，他们非常注意自己的形象，喜欢名牌，热衷展示自己的名牌。当在轻松的状态下他们会显示出：对人对目标有承诺感，在工作及人际关系上与人合作，容许身边的人伸出援手。在压力状态下，他们也会畏畏缩缩，萎靡不振。 性格特点

8、对于手头的工作和未来的目标总是充满激情，他们吃苦耐劳，尽心尽力，而且他们的努力能够带动其他人。但是，由于他们注重成就，因此他会透支自己的精力身体甚至人际、家庭关系，他人会产生被他们忽略的感觉。 他们喜欢亲力亲为，重要的事情自己做，不善于求助和利用团队的力量。为达到目标，他们往往会走捷径，甚至破坏规则。当他们遇到一些经过努力但仍然没有得到解决的问题，他们会非常烦躁和沮丧，不能坦然面对失败 性格亮点：乐观勤奋，能干负责，精力充沛，效率高，吃苦耐劳，有感染力。缺点：自负虚荣，过度竞争，势利，投机取巧，自我和工作的角色混淆 分析：也可迎合他的好慕虚荣，多赞美附和，对她的成就点加以适当放大。 4号性格

9、自我型 美就是真实 表情：柔和，深沉，哀愁，有时保持静默，思想游离 肢体：身形尽量保持优雅迷人，有人关注时会不自然，自动调整形体，情感夸张，变化快 着装：追求独特气质，既张扬又简约，气质高雅迷人 语言：谈话主题围绕自己，会选择优美词汇抑扬顿挫，语调柔美 常用词汇：不一定，随意，随心 给人感觉：另类，古怪，特别 核心价值观：宁愿做痛苦的苏格拉底，不做快乐的猪。 他们非常自我，十分关注自我的感受，他最接近自己的潜意识，十分敏感，周围人心中的一些微妙的波动都能引起他们的注意。他们总是有意无意地把注意力放在遗失的美好上，眼前的一切似乎毫无吸引力。而一些负面的、令人遗憾的、叫人忧伤的、失去的、未得到的东

10、西却能提起他们的兴趣。他们最不能忍受的就是平庸，为表现自己的独特，无论服饰，打扮，言行或思维模式各方面，都与众不同。他们在轻松状态下会显示：做人有一定原则，自律，明白自我表达不等于自我放纵，不做旁观者，而主动令别人欣赏自己。他们多愁善感、忧伤、悲情、哀愁、特立独行、敏感、情绪化、浪漫。 性格特点：对苦难有一种与生俱来的熟悉感、有一种独特的毅力，愿意帮助他人走出激烈的情感创伤，而且愿意长时间地陪伴在朋友身边，帮助朋友疗伤。对深层意义的追求常常会让他们错误地认为，轻松快乐只不过是无足轻重，不值得考虑。更愿意去关注那些身处人生巨变中的人，他们觉得只用这种生死顿悟才能让他们拥有更真实的感觉。但是，他们

11、时常感到无助和空虚，孤僻、尖锐的个性往往造成人际关系的紧张。神经极其敏感，情绪波动很大，爱走极端。 分析：这类客户和朋友，因为很容易情绪化，所以要十分注意，一定要说到做到。他们爱表现个性，所以要强调迎合和发掘他的个性。 5号 思考型 我以智慧凌驾于你 我思故我在 知识就是力量 表情：面部木然，表情变化很少，眼直直盯住，眼珠略突出，观察时转动头部 肢体：坐姿后倾，跷腿，双手交叉，行动少且笨拙 着装： 中性色，不显眼，样式普通简单，价格便宜 语言： 爱倾听不爱说话，发言时表现深刻全面，语调平板没感情，声音小 常用词汇：我认为，分析是，我的立场是，我的意见等 大量专业词汇 给人感觉： 独来独往，有少

12、许距离及压迫感 核心价值观：我思故我在。 他们非常重视知识和信息，会花很多的时间搜集信息，然后通过对自己的思考对这些信息整理判断，进而得出结论。在生活中，他们常成为信息的传递者或某方面的专家。他们善于利用分析、思考、推论、判断来做决策，或制定解决问题的策略。在生活中，他们不太合群，不喜欢交际和应酬。 行为习惯：保持安全距离。在外表，他们谦虚而恭敬，彬彬有礼，但在内心，却时刻提防别人侵犯自己的疆界。但是，他们同样乐于接受密切的结盟，甚至是发展亲密的关系，前提是他们的疆界收到尊重。他们安静而含蓄，但会主动追求他们感兴趣的事物，一旦发现自己的兴趣点，便不遗余力。 性格特点： 聪明、理性，分析能力强，

13、见解深刻。喜欢做自己感兴趣的事情，不管有没有人支持。很理性，不容易动感情，即使在重压下，仍能保持冷静的头脑和清晰的思维。亮点：聪明，爱思考，观察敏锐，分析理解能力强，能坚持不懈。缺点：恃才傲物，吝啬，贪婪，固执，疏离，人际关系冷漠，缺乏信心。 分析：此类人较难对付，因为他们太固执，太理性。所以，对他们问到的要说清说透，对他们没问到的，那怕是产品的缺点也要不隐瞒。他们购买时的标准是：同样的价格选最好的，同等的质量选最便宜的，同样的质量和价格选服务最好的。 6号 怀疑型 生于忧患而死于安乐 只有保持偏执才能存活 表情：警惕，互动时常挂着柔和可爱的笑容 肢体：眼睛注视，眼神闪烁乱视，容易低头，身体僵

14、硬 着装：中性颜色，保守，服饰样式普通，随群体变化，不显眼 语言：常质询问题，有疑虑味道，不直接表达想法，声音很小 常用词汇：为什么，会不会，让我想一想，不知道，等等，可以吧，可能，应该是，估计 给人感觉：拘束，谨慎，谨守岗位 核心价值观：只有危机感强烈的人才能生存。 所以他们凡事做最好的努力做最坏的打算，注意力放在那些不安全或者不可控制的事情上，对风险、潜在危机、不确定因素非常敏感，总是怕出差错，怕生是非，怕事与愿违，所以认为事物都难以预料、难以肯定。凡事先谋而后动。在工作生活中，总是迟迟不愿采取实际行动。但危机真正出现时，会一改优柔寡断的状态，变得镇定自若，有极强的处理能力，他们是解决问题

15、的专家。他们对权威他们既服从，又怀疑。他们的根本恐惧是被人欺骗。 行为习惯：喜欢拖延，很少第一时间去处理，习惯于用其他琐碎的事情去转移自己的注意力，直到事情发展到不得不处理的时候。 性格特点：他们愿意为了一个理想而付出忠诚，不求回报地努力，为了履行自己对他人的责任和义务，他们愿意做出自我牺牲。能洞察深层的心理反应，愿意为了内心的追求去冒险。但因为没有安全感，有时候产生逃避心态。做人太过分谨慎、敏感，循规蹈矩，不容许自己的言行有所偏差，不喜欢不遵守规则行事。 性格的亮点：忠诚，有牺牲精神，温和，富有同情心，有实干精神，有责任感。缺点：偏执多疑，喜欢操控，顽固，优柔寡断，思想极端，不能善始善终。

16、分析：多说并且详细说差异化，并举出相对详实的准确的案例，多推荐他们参观正在施工的工地，有在他们所在小区的更好。要强调我们的服务。 7号 享乐型 快乐就是真理 表情：时而灿烂明亮，时而满不在乎 肢体：动作不断，几乎无时无刻不在动，充满活力，易急躁，动作丰富夸大 着装：鲜艳时尚，引领潮流，体现随意，表达自我 语言：直来直去，语气爽快，声线较尖，语调欢快，善于调动气氛 常用词汇：快乐开心就好，无所谓，没事的，这事没劲，还没完，快点 给人感觉：开心，无忧无虑，贪新鲜，好 核心价值观：人生苦短，及时行乐。他们追求自己感兴趣的东西，并能自得其乐。 从外在表现来说，他们行动反应敏捷，说话的时候眼睛炯炯有神，声调快而清脆，不大注意态度或用词，倾