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1、生活中的人际沟通原理与启示摘要：人际沟通是一门学问，更是一门艺术。同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会导致结果的天壤之别。本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例，用原理来分析沟通在交往中起到的作用，并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能达到的积极效果。关键词：人际沟通 失败 成功 原理 启示 一、 失败的人际沟通所带来的后果与原理分析 （一） 近年来，由于我国网络的迅速发展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大学生，长期在电脑面前作业或者运用微博，人人网，QQ等聊天工具聊天，而忽略了生活中真实的人际沟通和交往。从而不知不觉中有些人际沟通能力就没有得到锻炼与提高，从而在于同学
2、交往中总是不招人喜欢，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严重的还缺失了沟通的能力，导致有些严重的还得了自闭症，忧郁症等心理问题。 （二） 案例：记得三年前的一位高中同学王铎，是班干部，成绩优异，深受班主任喜欢。但是在班级同学中威望却很低，认真分析原因，问题就出在他的人际关系的处理与语言表达能力上。他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。在同学们心中，他就是一个自以为是，仗着自己优异的成绩和老师的关照而清高，傲慢的人。不懂得谦逊和热情带人。王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活动项目，同学们的参加人数就很少，有些甚至是故意和他作对。一开始同学还会主动问他问题，可他习惯性的解释一遍之
3、后如果那位同学还不懂，他就不耐烦了，开口就说：“我讲的这么明白了你怎么还没懂啊，真不知道你脑子里装的是什么。”甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来问就说：“麻烦你上课认真点嘛，下次不要来问我这么简单的问题了。”之后他寝室的同学指出他的问题，并有心规劝他要说话委婉些，待人热情些，结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非，而不承认和正视自己的问题。之后由于他总是不懂得委婉的拒绝，甚至是说话比较伤人，导致后来与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤独，成绩的优越也无法给他带来心理的快乐。 （三） 评析： 可见王铎同学不懂得人际沟通与交往，违背了人际交往的原理。 1、平等的原则
4、：在人际交往中，首先要坚持平等的原则。无论是公事还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。 在这里，王铎一开始便自持清高，不乐意甚至拒绝帮助同学，解决同学的课业上的难题，并很伤人的职责同学的智商问题，这是对同学的不尊重，并也伤人自信心的事情。 2、相容的原则：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容与忍让。主动与人交往，广交好友,不但交与自己相似的人、还要交与自己互补的人，求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上自己。而王铎却不懂得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的高傲与自我。对室友的好意相劝也无法接受与反思。不过同
5、学的心理和行为也有值得改进，一味采取排斥和与王铎作对的心理也是不合适的，应该主动帮助王铎提高语言沟通能力，改变他不正确的自我观念，这样才能让班级和谐相处，相互提高和友爱。 3、不批评、你责备、不抱怨、不攻击、不说教原则:批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的侩子手，只会让事情恶化。 分析王铎开始回答同学的话和语气，不乏带有抱怨、批评、和攻击的意味，可能他习惯性这样表达，但说出来的话就让人无法接受，倍感伤人。 4、主动承认错误：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善和转化沟通的问题，一句话：我错了，可以勾销新仇旧恨，化解打不开的死结，让人豁然开朗，放下心中的武器，重新面对自我，重新开始思考人生。就
6、好比退一步，海阔天空，是时候说一句：我错了。因此，王铎同学如果趁早自我检讨，在室友给他忠告的时候能反思，并说声：我错了。想必接下来的结果就不会是一个人孤独的下场。希望他能早日思考自己的问题所在，提高自己的人际沟通与交往能力，端正自己的心态，让良好的沟通创造美好的未来。二、 成功的人际沟通所带来的效果与原理分析（一） 在大学的学习和实际工作交往中，不少人际关系与人际沟通是得到提到的，从一开始的语言表达不过精炼，大胆，到现在的敢于表达和合适的表达，这是一个不断实际与积累的学习过程与艺术休养。并为踏入社会和就业带来更多机遇和财富。（二） 案例：赵广寒是一个典型的北方姑娘，她为人实在，坦诚，愿意把自己
7、的想法和大家一起分享。她坦诚，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，赵广寒从中国计量学院的人力资源管理专业毕业，经过四年的学习不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能。在多个面试求职后广寒最终选定了杭州市的一家外贸公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，广寒就陷入了困境中。改公司没有管理理念更不用说人力资源管理理念，因此在到公司的第三周广寒拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“
8、王经理，您有时间吗？我有点事情想请教您。”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小赵，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在出差就把这件事忘了。”“王经理，我觉得在您的带领下，公司运行的比较顺利，而且发展前景也很大，我想也正是因为企业出资上升阶段，所以竞争和压力也一定不小吧？”王经理听着点点头说，“是啊，要继续发展壮大，还有下功夫啊。”广寒见王经理也同意自己的看法，于是继续说道：“我认为要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快半个月了，据我目前对公司的了解，发现了一些问题，于是我拟定了几个解决方案，想让您看看，也好为公司尽自己的一份微薄之力。”王经理接过方案微微笑了说：“小赵，你真是
9、个有责任心，有见地的年轻人啊，回去我好好看看。”得到上级的认可，广寒对工作便更有热情。（三） 评析： 沟通过程的理论分析：沟通成功的原因，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：1、实现信息的准确传递；广寒在给经理建设性方案的时候就明确的表述说体会到公司在竞争中的压力，希望能为公司出分力，提点意见供上级参考。2、人际关系至少不受损害；广寒用谦逊，委婉的态度向上级提意见，没有立马就说改公司制度很差，管理不行等话，同时还先肯定经理一番，好让对方
10、心情大好，再提出自己的观点，使得经理很乐意的接受她的意见。3、不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。广寒及时运用自己所学知识和实际结合提出解决方案。4、沟通双方在沟通中是否能够换位思考，能站在他人角度考虑问题。本案例中广寒就清楚的知道对方考虑什么，想要什么，于是按着对方想要得到答案的方向循序渐进，从而引出自己想要的结果。5、正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。广寒仔细描述事实，拿出初步可行的方案
11、供经理参考。广寒的正确合理的人际沟通使得她为自己的发展奠定了良好的人际关系和印象。三、 非语言沟通 沟通不仅是语言上的交流，有时候非语言上的沟通也能带来不一样的收获。肢体工作，眼神，笑容等都是沟通的方式。就比如笑容，微笑有时候能给人温暖，在最快的时间能给对方好感，拉进两个人之间的距离。拿生活中的自己的例子来说，刚进学校同学们总是积极的去参加学习会、社团的活动，一开始进入部门大家都是不认识的，可能谁都说不上什么话，当时我就对身边的同事微笑了下，然后他们也回礼的对我笑，这样就打破了一开始尴尬的僵局，然后大家就开始互相了解，让接下去的活动更加配合和愉快。 可见绽放笑容的魅力有多大，能让对方觉得你是个真诚的人，因为你有着一颗甜美的心;能让对方感受你的热情，因为你是与微笑待人。能让对方觉得你的积极乐观的人，因为微笑面对陌生与僵局。能让对方感受到你的个人魅力。四、启示沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。沟通也是一个互动的过程，实现良好的人际沟通需要沟通双方共同努力。生活中，我们要多留心人际沟通的技巧，举止、谈吐、心态等的调整会让我们更有魅力，人际更加和谐美好。
