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1、准考证号学生证号姓名分校（工作站） 卷号:074 座位号宁夏广播电视大学第二学期考试旅游心理学试题 A卷5月题号 一 二 三四五总分得分 得分评卷人一填空。(每空1分，共10分）1旅游消费行为在很大限度上要受到社会影响的左右，社会影响大体可分为四类 、参照群体、 和社会文化。2.美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3.管理心理学研究的内容涉及四个方面，个体心理、 、 和组织心理。4.美国心理学家和行为学家埃德加沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。5.弗洛姆的盼望 觉得,对于一种鼓励因素，其鼓励力量
2、等于个人对此因素的 和 的乘积。得分评卷人 二判断（每题分,共10分)1一定限度的单一性需要有一定限度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。（ ）2.心理学研究表白，群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ）3.领导是一种活动，是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目的的行动过程。( )4前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。（ ）5人的能力发展到一定限度就会定型,但知识技能可以不断积累。（ ）6公平理论觉得,员工的报酬投入比和与之比较的另一种人的报酬投入比是平衡的,如果不平衡，员工就会采用措施以达到这种平衡。( ）7. 学家觉得。群体冲突是有害五益
3、的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ).群体可以整合个体成员的多种优势,因此群体运营的效率远远高于个体。（ )非正式沟通只应用于非正式群体,由于这种沟通方式很容易导致信息的失真。( ）0.在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要通过层层传递，层层筛选，因此最容易导致信息漏失和信息失真。（ )得分评卷人三 名词解释。（每题2分，共1分）.知觉的相似原则2.性格鼓励4.强化理论5社会知觉得分评卷人四 简答（每题10分，共40分）1简述“X理论”和“理论”的基本观点。2.群体内聚力的大小重要受哪些因素的影响？3列举三个现代的鼓励理论，并陈述其基本观点。4组织变革的内在基本动力
4、重要有哪几种？得分评卷人五 论述(每题分，共30分)1.联系实际,分析旅游公司中客人的投诉心理,并阐明解决客人投诉的一般对策。2导游服务既是一种功能性服务,更是一种心理性服务。如果你是一种导游员,你将如何较好地满足旅游者在旅游过程中的多种心理需求。宁夏广播电视大学第二学期考试旅游心理学 试题A卷答案一填空 1.家庭影响；社会阶层2.安全需要;尊重需要3群体心理;领导心理 .经济人;社会人;自我实现的人 5.盼望;效价二.判断 三名词解释 1. .指一种人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所体现出来的较稳定的心理特性。 3是指通过高水平的努力实现组织目的的意愿，而这种努力以能满足个体的
5、某些需要为条件。 觉得人的行为是成果的函数,当人们的某一行为受到奖励时,她们最有也许反复这种行为，奖励紧跟抱负行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时,其反复的也许性则非常小。 5指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。四简答1要点：1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于957年提出的,它是有关人性的两种不同的假设。）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，她们都尽量逃避工作；绝大多数人但愿避免责任,很少有野心，只但愿得到安全;由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采用逼迫、控制、指挥以及惩罚的威胁才干驱使她们为实现组织的目的而努力；3)“Y理论” 的基本观点是人
6、在工作中所作体力有脑力方面的努力犹如娱乐和休息同样，这是人的天性；外力的控制和惩罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目的作出努力的措施。对于自己所承诺的目的,人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完毕；人们对目的的承诺,与她们达到此目的后的报偿息息有关;一般人在一定的鼓励条件下,不仅乐意接受任务，并且还要谋求肩负责任；大部分的人均有相称丰富的想象力、机智及发明力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能,仅是部分地得到发挥。2要点:1）群体的领导方式。2) 群体的社会地位。3）群体的沟通方式。4) 群体的外部影响。5） 群体内部的奖励方式。3. 要点：）目的设立理论。该理
7、论觉得明确而有一定挑战性的目的能提高绩效;一旦我们接受了困难的目的，会比容易的目的带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。） 强化理论。该理论觉得行为是其成果的函数。当一种行为受到奖励时,该行为最有也许反复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为反复的也许性将很小。) 公平理论。该理论觉得一种人和用来同她比较的另一种人的报酬和投入之比应当是平衡的。如果人们觉得她们所获的报酬不合适时,她们也许产生不满，减少产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，她们也许继续在同样的产出水平上工作。如果人们觉得个人的报酬比公平的报酬大，她们也许工作的更加努力。 4.要点:） 组织目的的选择与
8、修正。2) 组织构造的变化。3) 组织成员内在动机与需求的变化。五论述 1要点:1） 客人投诉时的心理重要有:a. 求尊重的心理。. 求发泄的心理。c 求补偿的心理。） 解决投诉的一般对策：. 耐心倾听，弄清真相。b 以诚恳的态度向客人道歉。c. 区别不同状况，作出恰当的解决。） 联系实际分析论述。 2要点：1) 树立美好的第一印象与最后印象。2)运用眼神的魅力，进行微笑服务。3) 运用爱好特点和IDI原则组织导游活动。4)对的使用导游语言，充足发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6)善于观测旅游者的情绪，运用旅游者的故意注意,积极导游。7） 运用超常服务赢得人心。8）
9、联系实际分析论述。准考证号学生证号姓名分校（工作站）卷号:04 座位号宁夏广播电视大学-第二学期考试旅游心理学试题 卷5月题号 一 二 三四五六总分得分 得分评卷人一，判断题(每题1分,共1分)1,就旅游公司而言,服务质量优劣的核心取决于旅游服务设施的好坏.( )2，单一性需要指人们在盼望浮现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，谋求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( )3，人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( )4,复杂性的生活环境容易导致人心理上的恐惊.( )5,旅游目的的清晰度重要取决于人们对其意义的理解限度.（ )6，来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.
10、( ),记忆是人们有关世界一切知识的最初源泉（ )，人们解决旅游问题所需的信息重要来源于个人社交环境.( )9,输入新知识是变化人们态度最有效的措施之一.（ )10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所体现出来的态度和行为( ),在旅游公司中,员工的情绪越高,工作效率就越高（ )1,员工的焦急限度会影响工作效率,因此，焦急限度越低,工作效率就越高( )3,研究表白,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( )14,群体士气越高,工作效率就越高（ ）15,内容型鼓励理论是研究从人的动机产生到最后采用行为的心理过程的理论( )得分评卷人二,名词解释（每题2分,共0分)，旅游心理学 ,感觉 ,知觉4，晕轮效
11、应5,初次效应得分评卷人三,选择题(每题1分，共30分）1,旅游活动的主体是（ )A,旅游从业人员B，旅游者C，旅游公司管理人员D，旅游开发商，旅游业成败的核心是( ）A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为 D,旅游管理行为,人的心理产生的物质基本是( ),客观现实 B,主观意识 C,大脑, D,认知能力4，旅游消费心理的源泉是( )A，主观意识 B,客观现实，旅游消费行为 D,旅游需要，心理学研究觉得:人的行为是( )A,人的个体特性的函数 B，人的个体特性和周边环境特性的函数C，人的周边环境特性的函数 D,与人的个体特性和周边环境特性无关6,一般性决策对信息的规定( ）A,低B,
12、高 C,中 D,可高可低，一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( ）A，重大性决策 ,规范性决策 C,一般性决策 D,瞬时性决策,旅游消费活动的基本和购买行为形成的前提是旅游者的( )A，情感过程B,结识过程 C,学习过程 D，意志过程9,旅游消费行为的侦察兵是旅游者的( )A，思维 B,感觉 C，知觉D,想象10,人们有关世界一切知识的最初源泉是( ）,知觉 B,感觉 ,思维 D,记忆11,人的结识过程的最高阶段是（ ）A，感觉 B,知觉 ,想象 D，思维1，人的个性构造中的动力系统是人的（ ),个性心理特性,个性倾向性 ，需要,动机1,一种人的个性心理特性中最重要最明显的心理特性是( ),能力 B,气质C,需要 D,性格14,一种在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（ )A,个性心理特性B,信念 C,世界观 D,个性倾向性5，旅游者的个性心理特性具体在一种人身上,体现为她的（ ）A，气质,能力和性格 B,需要,动机和爱好 ,抱负,信念和世界观 D,需要,信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( ）A，旅游目的 ,旅游动机 C,旅游需要D,旅游爱好17,马斯洛觉得一种人的所有需要中最重要的需要是( )A,安全需要 B,自我实现需要 C，生理需要 ,社交需要8,
