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1、售后服务和维修保养第一节 售后服务一、服务控制1、目的为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程 进行监控，使顾客得到满意的服务。2、范围本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服 务。3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使 用方法。5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。6、作业程序(1) 保修期维修协议工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公 司签定保修期维修协议。(2) 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时 回访，并做好回访服务记录。(3) 在保修期范围内，凡是产品质量
2、问题或施工所造成的问题， 由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维 修部负责修理，费用由损坏人负责。(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的 工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报 设计部、质检室备案。7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使 用过程中存在的不足或需改进之处。(1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即 时回访解决。(2)季节性回访a）雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况 进行抽查；b）台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风 季节关好门窗；c）冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃 日爆情况。8、技术性回访（1）由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新 工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获 取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。9、对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归 档。
