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1、宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿文章标题：宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的
2、经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步效劳质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深入认识效劳质量是企业的生命，要自觉坚持认真落实让宾客感觉更好的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时效劳的根底上，结合一站式效劳，进步效劳程度。我先介绍一下一站式效劳:效劳理念：一站式效劳，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或回绝，员工从提供本岗位、
3、本部门的效劳扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从提供宾馆效劳扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性效劳扩展到满足宾客个性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得效劳的途径。宾客入住后，其需要提供的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸效劳；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原那么：部门全体员工不管职位上下，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考
4、虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的效劳移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客效劳要有激情，站在宾客立场分析p 或处理问题。6、掌握根本的对客效劳的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项效劳
5、工作，为顾客提供满意的效劳。7、理解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为管理者必需要为员工主开工作提供快速通道。比方说：要理解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的施行，努力把强化质量管理，进步效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动进步全员的效劳质量。第二
6、项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来进步部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析p ，每天不断的灌输效劳理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开场培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以吸收同行业好的经
7、历。3、穿插互换式培训，使部门员工能理解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监视、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不标准的效劳或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及本钱控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来进步部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当
8、家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展管理运行。首先进步公共区域的专业清洁才能。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，进步内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。第五项工作是完善会议效劳功能和岗位经营工程。完善会议效劳功能：1、细化效劳流程。明确对会议效劳员的工作要求；明确会议前会
9、议室的布置(摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等)；明确会议前检查流程及责任人；明确会议效劳流程(引领拉椅效劳、上茶效劳时间、上香巾效劳时间、便条无声效劳等)；明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套，以进步会议室的档次和创造会议气氛。通过这些工作进步会议效劳接待程度，为销售部的销售提供质量保证，为今后开展会议客奠定根底。完善岗位经营工程：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品工程，进步商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的根底。2、完善商务中心的营业功能。在做部门根底性工作的同时，还要搜集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为根底，培养宾馆的商务型客。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。(简述资料楼、北楼装修后的整体势态)今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。假如我竞聘上了这一岗位，我自信一定有才能做好部门的工作,一定有才能完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、开展奉献自己的一份力量。谢谢大家宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿来于网，宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿。第 页 共 页
