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1、物业客服专职员作总结开头 物业客服主管 导语总结是对本身社会实践进行回顾的产物，它以本身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目标还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的物业客服专职员作总结开头，期望对大家有帮助。篇一暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。xx年对于xx物业客服部来说，能够说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不停改善完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团体，打造坚实果敢的团体精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了企业领导的关心和大力支持，各项工作制度不停得到完善和落实，“用
2、户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员日常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结以下：一、深化落实认识企业各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在xx”的指示精神，不停学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基础情况。xx年致力于全心全意提升团体配合协作意识，在企业领导的率领下朝着服务创优的目标不停进发，并取得了广大业主的广泛支持了解和主动地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基础情况，理论联络实际，主动参加学习和培训。自xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，合
3、计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，合计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具有办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋合计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具有办理入住条件未办理入住xx户。自觉接收品质部的培训和考评，掌握客服部基础作业程序，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，努力争取工作认真细致，对业主家维修事项主动和施工单位联络，同时立即反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，立即完成对用户的服务及领导交给的其它工作任务。1.每个月完成一次对空置房的巡检和统计工作，发觉设备设施及处理
4、隐患154起，纠正违规、违反装修管理要求，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理统计，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水合计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿用户已上报部门经理逐层上报妥善处了解决。3.责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时和施工单位沟通，处理率达成98%以上，其他为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已数次联络施工方维
5、修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提升创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展xxxx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期xx户，现已催缴收取xx户，B2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作关键需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达成业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不停提升本身素养，提升服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升本身心
6、理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免碰到多种多样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，勇于挑战，性格也深入沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的主要性。细节因“小”而常被忽略，常使人感到繁琐，无暇以顾。因此更要时刻切记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报和效益”。xx年是我不停探索，也是自我追寻的一年，在未来xx年全新的一年里，我要努力更正过去一年工作中的缺点，不停提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基础条例，了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基础工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.深入改进自我性格，提升工作
7、耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性。4.多和领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上企业前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不论身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会抵达理想和目标地，拼搏，才会取得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在企业领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里发明更辉煌的成绩。篇二自XX年6月接手xxx物业客服领班，责任和义务随之而至。我关键负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。一、自觉加强学习，努力提升工作能力我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清
8、工作思绪，总结工作方法。首先，干中学，学中干，不停掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提升，经过观察、探索、实践锻炼，逐步深入开展工作。其次，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不重视到重视，逐步摸清了工作中的关键，找到切入点，把握住了工作关键和难点。二、心系本职员作，认真推行职责1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类统计在案，按中心的要求立即上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。XX年xxx客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,累计上交款为
9、ccccc元。2、主动主动的搞好文案管理，依据工作需要，制作表格文档，立即上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清楚、检索方便。3、立即跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，方便立即为业主排忧解难。4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行天天例查，统计巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考评方法。加强小区卫生检验工作，确保了小区的卫生清洁美观，并定时对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定时不定时对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。5、设
10、施设备的完善，对小区全部门禁进行维护、保养和更换工作，打汇报到学校相关部门申请费用，巡查统计上报，整理报批审批资料，现已基础完成，为小区的安全又上了一道保险。6、培训：对新入职职员进行理论培训，并针对不一样岗位进行实际操作培训。督促职员的工作，带动职员的工作热情。同职员交心谈心，提升职员的主动性。7、满意度调查：为了让我们的服务更加好的提升，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，搜集业主好的提议。让住户对我们的服务进行评价，这么能知道不足，让我们共同进步。8、多到现场了解实际情况，更能寻求处理问题的方法和路径。9、对存在的问题和教训立即进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提升。1
11、0、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更加好。劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了部分工作，取得了部分成绩，也还有很多需努力的方向：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能立即深入工作。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更加好。在XX年，工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在以后的工作中不停改善，不停创新，做好各项管理工作，不停总结经验和教训，不停进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和实施者。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。XX年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。2021年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最终预祝xxx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!
