《礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-范文最新推荐 -礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是
2、对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，1 / 8有些是秘密。在高度文明的社会中， 隐私除少
3、数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类， 否则会被认为是十分不礼貌的。第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇， 还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。 我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。第三是避粗
4、鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、 “长生板”等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”， 是比较
5、文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比-范文最新推荐 -如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难， 首要的疾患就是抢座儿。 记得有一段时间， 在我经常坐车的一个总站流行着一句话： “先上后下”， 公交车载人进站后， 大家都不忙着下车，有座位的先坐着，没有座位的找一个方便的地方扶好，因为一开门，等车的人就像大坝决口似地冲了上来， 什么洋相都有。 你要是不知就里，下车时站在门口，大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍，等上车的人折腾得差不多了， 再踏踏实实地下车。 有一次，上车的和下车的在交换位置时吵了起来， 下车人说： “你
6、大早起的抢死啊。”上车人说：“不是抢死是抢座，没座儿太累了，你刚才不是也坐着呢？你风格高你站着啊。 ”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。 抢座问题为什么屡教不改？文明素质需要提高固然重要，但乘车环境差也是一个原因，有些公交车拥挤得前心贴后心，上得车来，手和脚都没地搁， 个子矮点的连喘气都困难，我的一个同事曾对我说： “姐啊，我真想内退。 ”我说：“身体顶不住了？”他说：“上班倒没问题，就是路太远，腰不好挤不了车啊，到单位就累得像散了架。”可不是吗？连年轻人都说挤车比上班累， 别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了 50 多人就超载，可是公交车像装麻袋似地往上塞，塞得勉强关上门为止。市民支招
7、：我觉得要想解决这个难题，应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。一“说”3 / 8是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育， 现在大部分车上都有数字电视，相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制， 把抢座时的丑态录下来，把文明的亮点录下来，就在车上开“现场会”，让乘客从这些形象中找到自己的影子。二“堵”是巧堵漏， 想尽办法维持车站秩序。 其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫，还专门设立了公交监督员， 但是针对性再强一点就更好了。 记得有一个总站做过这样一种尝试，用铁栏杆拦出两个单独的出口，排两队，有专人维持秩序，一个口是有座位的，一个口是没有座位的，车进站，先开一个门，让有座位的人上车，坐
8、满了，再开另一个门，让没座位的人上车，这一下就不挤了，没有抢座的机会了。这个车站一直都是平安无事，遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提，不知这个老方法能不能立新功？三“改进”就是改进乘车环境， 有相当一部分人抢座的目的是怕挤， 如果能松松宽宽地站着， 这些人未必为一个座儿去丢份，从某种意义上说， 我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境，是不是可以安装自动报数系统，一辆车应该载重多少，人数够了，自动报警关门， 不要再像装货那样， 越装越多，越多越好。另外，如果能多增加一些双层大巴， 把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这些想法适不适应市情，没有过多的考证，但我想从为乘客营造一
9、个舒适的乘车环境出发， 对车型进行改造应该说还是必要的吧。办法总比困难多，只要坚持不懈地进行文明礼让教育，切合实际地改进乘车环境， 公交车的秩序一定能有改观。维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难，首要的疾患就是抢座儿。 记得-范文最新推荐 -有一段时间，在我经常坐车的一个总站流行着一句话： “先上后下”，公交车载人进站后，大家都不忙着下车，有座位的先坐着，没有座位的找一个方便的地方扶好， 因为一开门，等车的人就像大坝决口似地冲了上来，什么洋相都有。你要是不知就里，下车时站在门口，大小伙子都得被撞得“五体投地”。 所以大家退避三舍， 等上车的人折腾得差不多了，再踏踏实实地下车。有一次，上车的和
10、下车的在交换位置时吵了起来，下车人说：“你大早起的抢死啊。”上车人说：“不是抢死是抢座， 没座儿太累了， 你刚才不是也坐着呢？你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。 抢座问题为什么屡教不改？文明素质需要提高固然重要， 但乘车环境差也是一个原因，有些公交车拥挤得前心贴后心，上得车来，手和脚都没地搁，个子矮点的连喘气都困难，我的一个同事曾对我说：“姐啊，我真想内退。”我说：“身体顶不住了？”他说：“上班倒没问题，就是路太远，腰不好挤不了车啊， 到单位就累得像散了架。”可不是吗？连年轻人都说挤车比上班累， 别说他这个腰间盘突出了。 平常的班车过了 50 多人就超载，可是公交车像装
11、麻袋似地往上塞，塞得勉强关上门为止。市民支招：我觉得要想解决这个难题，应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。 一“说”是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育， 现在大部分车上都有数字电视， 相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制， 把抢座时的丑态录下来， 把文明的亮点录下来，就在车上开“现场会”， 让乘客从这些形象中找到自己5 / 8的影子。 二“堵”是巧堵漏，想尽办法维持车站秩序。其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫， 还专门设立了公交监督员， 但是针对性再强一点就更好了。 记得有一个总站做过这样一种尝试， 用铁栏杆拦出两个单独的出口，排两队，有专人维持秩序，一个口是有座位的，一个口
12、是没有座位的，车进站，先开一个门，让有座位的人上车，坐满了，再开另一个门，让没座位的人上车，这一下就不挤了，没有抢座的机会了。 这个车站一直都是平安无事， 遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提，不知这个老方法能不能立新功？ 三“改进”就是改进乘车环境， 有相当一部分人抢座的目的是怕挤， 如果能松松宽宽地站着， 这些人未必为一个座儿去丢份， 从某种意义上说，我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境， 是不是可以安装自动报数系统，一辆车应该载重多少，人数够了，自动报警关门，不要再像装货那样，越装越多，越多越好。另外，如果能多增加一些双层大巴，把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这
13、些想法适不适应市情， 没有过多的考证， 但我想从为乘客营造一个舒适的乘车环境出发， 对车型进行改造应该说还是必要的吧。 办法总比困难多，只要坚持不懈地进行文明礼让教育， 切合实际地改进乘车环境，公交车的秩序一定能有改观。李兴国教授北京联合大学应用文理学院公共关系研究所所长，著名礼仪专家，北京礼仪讲师团主讲教师。在日常生活中，我们经常会遇到一些和礼仪有关的问题，如果处理得正-范文最新推荐 -确，就能很好地体现一个人的风度，反之，则会被人看成是一个没有教养的人，但是这些有关礼仪的知识由于尚未进入学校的课本， 所以对很多人来说，是一个知识的空白点，因此，我们特别邀请了李兴国教授在晚报开设“李教授支招”栏目， 给大家提出的礼仪问题答疑解惑。读者提问前几天，我兴致勃勃地观看电影的时候，被剧场里此起彼伏的一阵阵刺耳的手机铃声弄得情趣全无，如今不少人在看演出、晚会、 话剧的时候也经常有这样的苦恼，手机虽然给大家带
