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1、公共关系学熊卫平ppt课件Contents目录公共关系学概述公共关系的原则与职能公共关系实务公共关系案例分析公共关系伦理与法规公共关系的未来发展公共关系学概述01公共关系是组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立和维护组织的声誉和形象。公共关系的定义公共关系的特点公共关系的职能公共关系具有双向对称模型，强调组织与公众之间的双向沟通、双向对称和双向适应。公共关系的主要职能包括信息管理、形象管理、危机管理和关系管理。030201公共关系的定义与特点 公共关系的历史与发展公共关系的起源公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对媒体对企业的负面报道而产生的。公共关系的发展阶段公共关系经历了新闻
2、代理、双向对称、双向对称模型和公共关系全球化等发展阶段。公共关系在中国的发展中国公共关系自20世纪80年代开始起步，经历了引入期、成长期和成熟期三个阶段。公共关系对政府的重要性公共关系可以帮助政府建立和维护良好的形象和公信力，增强政府的社会治理能力和公共服务水平。公共关系对社会的影响公共关系通过协调组织与公众之间的关系，促进社会和谐与稳定，推动社会进步与发展。公共关系对企业的重要性公共关系可以帮助企业建立和维护良好的声誉和形象，增强企业的品牌价值和市场竞争力。公共关系在现代社会中的作用公共关系的原则与职能02公共关系必须以事实为基础，真实地传递信息，不夸大、不歪曲，以建立组织与公众之间的互信关
3、系。真实性原则公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，既要向公众传递组织信息，也要收集公众反馈，实现双向对称。双向对称原则公共关系主张组织与公众之间应建立互惠互利的关系，通过提供有价值的信息和服务来满足公众需求。互惠互利原则公共关系不仅是公关部门的职责，也是组织全体员工的共同责任，需要全员参与和协作。全员公关原则公共关系的原则公共关系的职能收集、整理、分析、发布各类信息，确保组织与公众之间的信息交流畅通。塑造、维护、修正组织的形象和声誉，提升组织的社会认知度和美誉度。预防、应对、处理各类危机事件，降低危机对组织的影响和损失。协调组织内外部的各种关系，包括员工关系、股东关系、媒体关系等。信息管理形
4、象管理危机管理关系协调公共关系在市场营销中扮演着重要的角色，通过公关活动提升品牌知名度和美誉度。与市场营销的关系公共关系与新闻传播相互关联，公共关系需要借助新闻传播来传递信息。与新闻传播的关系公共关系涉及到社会学中的群体行为和组织行为，需要从社会学的角度理解和分析公众行为。与社会学的关系公共关系需要了解公众的心理需求和行为动机，运用心理学原理来制定公关策略。与心理学的关系公共关系与其他学科的关系公共关系实务03了解组织形象、声誉和危机状况，收集公众意见和反馈，为策划提供依据。公共关系调查公共关系策划媒体关系策划危机公关策划制定公关目标和策略，设计公关活动和传播计划，明确执行方案和预算。与各类媒
5、体建立良好合作关系，组织新闻发布会、专访等形式，提高组织知名度和影响力。制定危机应对预案，建立危机管理团队，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。公共关系调查与策划媒体传播社交媒体传播公关活动危机公关执行公共关系传播与执行01020304通过新闻稿、新闻发布会、专访等形式，向媒体传递组织形象和信息，扩大组织影响力。利用社交媒体平台，发布有价值的内容，与公众互动，提高组织在线声誉。组织各类公关活动，如新闻发布会、展览、论坛等，吸引公众参与，提升组织形象。在危机发生时，迅速、准确地传递信息，维护组织形象，降低危机影响。反馈处理收集公众对组织的意见和建议，及时处理和回应，改进组织形象和声誉。监测与预
6、警对组织形象、声誉和危机状况进行持续监测，及时发现潜在危机和风险，为组织提供预警服务。持续改进根据评估和反馈结果，持续优化公关策略和活动，提高组织形象和声誉。效果评估对公关活动的效果进行评估，分析投入产出比，总结经验教训，为未来公关策划提供依据。公共关系评估与反馈公共关系案例分析04企业形象塑造企业通过公共关系活动，如新闻发布、媒体关系维护、危机处理等，塑造正面的企业形象，提升品牌知名度和美誉度。企业公共关系案例危机公关处理当企业面临危机时，如产品质量问题、员工纠纷等，公共关系部门需迅速应对，通过媒体沟通、道歉、赔偿等方式降低负面影响。企业公共关系案例企业社会责任企业通过参与公益活动、环保项目
7、等，展示其社会责任和价值观，提升公众对企业的好感度。企业公共关系案例0102企业公共关系案例企业通过内部培训、员工活动等方式，加强内部沟通，提高员工满意度和归属感，增强企业凝聚力。内部公关建设政府公共关系案例政策宣传与解读政府通过公共关系手段，如新闻发布会、媒体采访等，宣传和解读政策，提高公众对政策的认知和理解。危机公关应对当政府面临危机事件，如自然灾害、安全事故等，公共关系部门需及时发布信息，稳定公众情绪，维护政府形象。政府公共关系案例政府形象塑造政府通过公共关系活动，如政务公开、领导人形象塑造等，提升政府形象，增强公众对政府的信任和支持。政府公共关系案例政府公共关系案例国际公关交流政府参与
8、国际公关活动，如国际会议、文化交流等，提升国家形象，加强国际合作与交流。VS组织形象塑造非营利组织通过公共关系手段，如新闻发布、媒体合作等，塑造正面的组织形象，提高公众对组织的认知度和支持度。非营利组织公共关系案例募款与筹资活动非营利组织通过公共关系活动，如慈善晚宴、义卖等，筹集资金和物资，支持组织的公益项目和活动。非营利组织公共关系案例志愿者招募与管理非营利组织通过公共关系手段招募志愿者，并对其进行培训和管理，提高志愿者的工作积极性和效率。非营利组织公共关系案例合作与资源整合非营利组织通过与其他组织、企业或政府合作，整合资源，提高公益项目的执行效果和社会影响力。非营利组织公共关系案例公共关系
9、伦理与法规05公共关系伦理能够确保组织行为符合社会价值观和公众期望，从而维护和提升组织形象。维护组织形象遵循公共关系伦理能够增加公众对组织的信任感，提高组织的公信力。增强信任公共关系伦理有助于组织建立长期稳定的公共关系，为组织的可持续发展奠定基础。促进长期发展公共关系伦理的重要性公共关系实践中应遵循真实诚信原则，传递准确信息，避免虚假宣传和误导公众。真实诚信公共关系实践中应保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，维护各方利益。公正公平公共关系实践中应积极履行社会责任，关注公共利益，推动社会和谐发展。社会责任公共关系伦理的规范与实践03中华人民共和国反不正当竞争法规定了市场竞争中的不正当行为，与公共
10、关系实践中维护公平竞争、打击谣言诽谤等行为相关。01中华人民共和国广告法规定了广告活动中的公共关系行为准则，包括广告内容、发布、监管等方面的规定。02中华人民共和国政府信息公开条例规定了政府信息公开的范围、方式、程序等，与公共关系实践中信息传播和危机公关相关。公共关系相关的法律法规公共关系的未来发展06随着社交媒体和新媒体的崛起，公共关系面临信息传播速度更快、范围更广的挑战，需要不断适应和应对。挑战公共关系在危机管理和品牌形象塑造方面发挥越来越重要的作用，为企业和组织创造更多商业机会和价值。机遇公共关系面临的挑战与机遇利用大数据、人工智能等技术手段，实现公共关系策略的精准定位和个性化传播，提高传播效果。公共关系将更加注重与利益相关者的沟通和互动，实现双向对称模型的发展，同时跨界合作将成为公共关系的新常态。公共关系的创新与发展趋势发展趋势创新公共关系在未来的作用与影响公共关系将更加注重企业社会责任和可持续发展，通过公关活动促进企业与社会的和谐发展。作用随着全球化和信息化的发展，公共关系对国家和国际形象塑造、政治稳定等方面将产生更加深远的影响。影响
