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1、西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲 持 有 者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版 本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受 控（本页有意留空）修改控制页序号 手册编号版本日 期修订号编制人审核人HKDQ-HYDG-2013-01A2013.7012345678910111213141516171819202122232425发 布 令经审定，公司民航货运员职业技能培训大纲符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月 日起执行。 西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理 签发： 2013年7月 日 目 录第一部分 综 述- 1
2、-1.1总则- 1 -1.2职业概况- 1 -1.2.1职业名称- 1 -1.2.2职业定义- 1 -1.2.3职业等级- 1 -1.2.4鉴定要求- 1 -1.3基本要求- 1 -1.3.1职业守则- 1 -1.3.2基础知识- 2 -第二部分 民航货运员职业技能培训大纲（五级）- 3 -2.1基础知识- 3 -2.1.1航空运输法律法规- 3 -2.1.2空运地理知识- 4 -2.1.3航空运输基本知识- 4 -2.1.4航空运输基本概念- 5 -2.2专业知识- 6 -2.2.1货物收运- 6 -2.2.2货物运送- 7 -2.2.3货物到达与交付- 8 -2.2.4特种货物运输- 9
3、-2.2.5货物不正常运输- 10 -2.2.6邮件运输- 11 -2.2.7集装设备的使用- 12 -2.3相关知识- 12 -2.3.1全面质量管理知识- 12 -2.3.2航空服务心理学- 13 -第三部分 民航货运员职业技能培训大纲（四级）- 14 -3.1基础知识- 14 -3.1.1航空法律法规知识- 14 -3.1.2航空运输基本概念- 15 -3.1.3中级专业英语- 16 -3.2专业知识- 16 -3.2.1航空货物运价计算- 16 -3.2.2航班舱位管理- 17 -3.2.3货物运送- 18 -3.2.4货物到达与交付- 19 -3.2.5货物变更运输- 20 -3.2
4、.6特种货物运输- 20 -3.2.7货物不正常运输- 21 -3.2.8载重平衡知识- 22 -3.3相关知识- 23 -3.3.1全面质量管理- 23 -3.3.2旅客运输- 23 -3.3.3联检部门规定- 24 -第四部分 民航货运员职业技能培训大纲（三级）- 25 -4.1基础知识- 25 -4.1.1市场营销学- 25 -4.1.2销售代理人管理- 26 -4.2业务知识- 27 -4.2.1货物运价- 27 -4.2.2载重平衡- 28 -4.2.3特种货物运输- 28 -4.2.4包机运输和包舱运输- 29 -4.2.5货物运费结算- 30 -4.2.6货物赔偿处理- 30 -
5、4.3相关知识- 31 -4.3.1旅客运输- 31 -4.3.2现代管理学常识- 32 -第一部分 综 述1.1总则本大纲根据民航货运员国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员的内容进行编制。本大纲包含五级货运员（初级）、四级货运员（中级）、三级货运员（高级）的培训要求。 1.2职业概况1.2.1职业名称民航货运员1.2.2职业定义从事民用航空货物运输的操作及管理人员。1.2.3职业等级民航货运员分为五个等级，分别是：（1）初级（国家职业资格五级）（2）中级（国际职业资格四级）（3）高级（国际职业资格三级）（4）技师（国际职业资格二级）（5）高级技师（国际职
6、业资格一级）1.2.4鉴定要求参见国家职业技能标准民航货运员1.8项有关规定。1.3基本要求1.3.1职业守则（一）遵纪守法，诚实守信（二）爱岗敬业，忠于职守（三）保证安全，优质服务（四）钻研业务，提高技能（五）团结友爱，协作配合1.3.2基础知识（一）航空运输代码1.国内主要机场、城市代码2.国内主要航空公司代码3.国外主要机场、城市代码4.国外主要航空公司代码（二）航空货物运输常识1.航空货物运输基本概念2.常用集装器编号、分类3.机型分类4.航空地理基本知识（三）货运流程1.货物收运流程2.货物出港流程3.货物进港流程（四）航空货物运输专业英语1.货运常用专业术语2.货运常用电报简语（五
7、）相关法律、法规知识1.中华人民共和国劳动法相关知识2.中华人民共和国劳动合同法相关知识3.中华人民共和国民用航空法“公共航空运输”相关知识4.中国民用航空货物国内运输规则相关知识5.中国民用航空货物国际运输规则相关知识6.中国民用航空安全检查条例相关知识7.华沙公约相关知识第二部分 民航货运员职业技能培训大纲（五级）2.1基础知识2.1.1航空运输法律法规（一）培训目的通过航空运输法律法规培训，使受训人员了解航空运输有关法律法规相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述航空运输的概念、性质和特点；2.受训人员能够准确描述航空运输的基本内容；3
8、.受训人员能够准确描述行业相关法律法规的特点和作用。（三）培训内容1.民航法公共航空运输有关条款介绍2.货物国内运输规则3.货物国际运输规则（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.1.2空运地理知识（一）培训目的通过空运地理知识培训，使受训人员了解国内航线分布、管理局设置、机场分类以及国内外机场、城市及航空公司等内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（
9、二）培训目标1.受训人员能够准确描述国内航线分布特点；2.受训人员能够掌握理解管理局设置及相应管理范畴；3.受训人员能够准确描述机场分类及常见国内外的机场及城市。（三）培训内容1.国内航线的分布特征2.各管理局管理范围3.机场分类4.主要城市和机场5.主要航空公司（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.1.3航空运输基本知识（一）培训目的通过航空运输基本知识培训，
10、使受训人员了解掌握航空运输的特点，航班和机型以及航班时刻表相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训目标1.受训人员准确掌握航空运输基本特点；2.受训人员能够理解掌握飞机和航班相关常识；3.受训人员能够准确应用航班时刻表。（三）培训内容1.航空运输特点2.航班号的编排规定3.常见机型代码4.航班时刻表介绍5.飞机注册编号（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及
11、教员自编教案。2.1.4航空运输基本概念（一）培训目的通过航空运输基本概念的培训，使受训人员了解航空运输生产中常用的指标概念，并理解掌握各指标之间的计算关系，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述航空运输基本指标的含义；2.受训人员能够理解各项运输指标的关联，并能够准确应用。（三）培训内容1.航空运输量2.航空运输总周转量3.航班飞行正常率4.航班载运率5.飞机生产率（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业
12、技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2专业知识2.2.1货物收运（一）培训目的通过实施货物收运相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物收运限制、包装、计重等知识；2.受训人员能够掌握货物运价及运费的分类和计算；3.受训人员能够正确计算货物运费、声明价值附加费等；4.受训人员能够准确填制货物托运书、航空货运单等单据。（三）培训内容1.一般规定2.收运限制3.货物包装4.货物计重5.货物运价6.货物运费7.声明价值附加值与保险8.货物托运书9.航空货运单（四）教学要求培训课时：课堂教学不少于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准民航货运员、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材民航货运员以及教员自编教案。2.2.2货物运送（一）培训目的通过实施货物运送相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握货物发运顺序、配载出仓
