《食药监局2022年投诉举报工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《食药监局2022年投诉举报工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、食药监局2022年投诉举报工作总结食药监局2022年投诉举报工作总结 为规范投诉举报工作，高效履行食品药品监督使命，xxxx年x县食药监局在x市食药监局和x县政府的领导和支持下，依据我县工作发展和工作实际必须要，成立了食品药品安全应急管理中心，中心的主要工作是承当食品药品投诉举报事案件的受理、调查处理及查处结果反馈工作；组织开展食品药品安全事件的应急调查和处理工作。 随着食品药品的投诉举报显然地增多。原来由各个职能科室分别承办的模式暴露出许多缺点，食品药品安全应急管理中心应运而生，形成了一个窗口受理，分派职能科室调查处理，一个科室统一管理的新格局；为使该中心运转更加规范化和科学化，在人员和办公
2、场所紧张的状况下，配备x名工作人员，及一间大办公用房，配置了xxxxx投诉举报 ，电脑等设备，xxxx年xx月xx日中心正式成立并运转。 一、工作内容和取得的成效 一制度保证 严格执行举报受理制度和程序，配备有专门人员负责投诉举报的受理登记工作， 有专门人员负责接听，接到投诉举报时，应马上填写印制的x县食药监局投诉举报受理呈报单，对不属于本部门受理范围，向当事人做好解释工作；严格执行查处制度，一般案件xx日内办结，紧急案件x个工作日内办理；严格执行反馈制度保证群众满意，对投诉举报事项的承办状况，事项处理结果，及时反馈当事人；建立保护举报人制度，确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作
3、，尤其对举报材料，举报人资料进行严格管理，保护举报人安全；严格执行投诉举报奖励制度，依据x市食品药品违法行为举报奖励办法试行，我局xxxx年度共发放投诉举报奖励x次。 二畅通投诉举报渠道 一是开设xxxxx投诉举报 和网上投诉系统，提升投诉举报工作的技术含量和自动化程度。应急 xx小时为民开通，执行全天候值班；并在金堂县公众信息网开设投诉举报系统，通过互联网受理举报，接受投诉，方便了群众；安排专人负责接听举报 ，定期开启举报信箱，对来电，来信，来访举报投诉使用统一的举报投诉记录，登记编号，具体记录被举报投诉的事实及有关线索和证据。从xxxx年我们通过网络渠道共接受举报事项xx件。对此我们及时进
4、行了调查处理，并在网上答复了投诉人，办结率xxx%。随着xxxxx投诉举报 开通，加上我所原来应急接报 手机和网络投诉平台，xxxx年我们通过 渠道共接受举报xxx件，对此我们及时进行了调查处理，并在答复了投诉人，办结率xxx%。 二是建立社会监督网络拓宽举报渠道。我局在改善 举报、执行网上投诉、设立举报信箱的同时，还通过聘请协管员、信息员等形式，进一步横向扩展举报网络，大大地拓宽举报投诉渠道。另外，为进一步扩展视野，发现案源，我们同质监、工商、公安、城市行政执法和电视台报社等部门，强化沟通与联系，取得了一定成效。 三快速认真办理。 一是严格按照工作制度和有关要求，认真处理每一个 ，每一封来信
5、热情接待每一个投诉举报者，并严格按规按时限内进行查处，保证投诉举报后件件有结果。xxxx年以来，我局共受理群众各类投诉举报事项xxx宗，调查处理xxx件，办结率xxx%，件件有着落，事事有回音。 二是严格按照法律法规规定和要求，查处了一批大案要案。投诉举报中心成立以来，我们通过投诉举报线索立案处罚xx起，移交工商处理x起、移交公安处理x起。有力地震慑了违法人员，有效地遏制了食品药品领域的各种违法犯罪活动。 三是保持处罚和调解相结合化解矛盾。站在投诉者的角度受理、查处每件投诉，在依法对违法者进行查处及消除隐患后，还免费调解了多起消费纠纷，化解了许多矛盾。 三、工作体会 回忆xxxx年度，随着食品药品安全应急管理中心的成立，工作取得了长足的进步，我局投诉举报受理办结件是上年度的x.x倍。但在取得一定成绩的同时，还存在着许多不够之处，与上级领导的要求和其他区、县相比存在不小差距；特别是在投诉举报奖励的执行方面范围不广，力度不大。此外，群众通过 进行投诉举报，往往是拨打应急 ，xxxxx接件不多。下年度，工作的主要任务则是改善这两点，大力强化xxxxx的宣扬及加大投诉举报奖励力度。 第 4 页 共 4 页文章源于网络整理，侵权及时告知删除。（Word格式，可编辑）
