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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。为民服务零距离 社区服务中心简介 一、组织管理队伍，明确规章制度 火叉口村社区服务中心建立工作领导小组，由村书记担任组长,村主任担任副组长,两委会其他成员担任小组成员。同时,在领导小组的管理下又分设了多个工作组和服务队伍，涉及综治、调解、卫生、计生、帮扶、救助等方面工作，并确立专门的管理员或者队长，负责落实各队伍、小组的日 常工作开展。此外,该村社区服务中心还制定了详细的工作制度、明确的工作职责和工作流程，并且将制度和流程等张贴上墙,便于群众办事和监督。 二、完善服务设施,优化服务环境 在22X年村部综合大楼建成后,该村原设立于旧村部的全程代办点随即迁至新村部大
2、楼。为真正实现“上为政府分忧,下为百姓解难”这一目标,该村加大投入力度,不断优化改善服务环境,投入资金10万元,在综合大楼一楼建设50多平方米的社区服务中心办事大厅，设立柜台式的办事窗口4个，推出了外来人口登记办证、民事纠纷调解、户口转移服务、计生服务、社会保障救助、文体服务、医疗服务、工农林水业服务与综合服务等4大类便民服务项目，并配备电脑、办事桌、电视等,开辟休息处与值班室,为来办事、求助的群众提供笔墨纸张、免费茶水等,让进门办事的群众享受到热情周到的服务。 三、转变服务理念，促进管理创新 一是落实专职服务人员。精选2名政治素质好、综合协调能力强、热心为民服务的专职人员为全程办事受理员，到
3、街道为民服务中心接受岗前培训，掌握必要知识与技能，实 行“全天候”值班制度，受理群众办事申请，一改以往旧村部全程代办点没专职人员值班,群众办事找不到受理员的窘状。二是优化全程办事程序。分成受理环节、承办环节与回复环节,在全程办事受理员受理群众办事申请后,登记办理事项,填写承办单，上交村书记,由村书记负责落实其本人、村长、村会计三人之一为具体办理人,全程为申请人办事。凡属于办理范围的,立即予以办理，不能办理的，在承办单上写明原因并签名；凡不属于办理范围的，告知并协助申请人向有关部门申请办理。办理完毕,办理人在承办单上签字，做好承办单交接手续,并由受理员将办理情况反馈给申请人。三是加强工作制度保障
4、。推行“全托、全程、全面”三全立体服务，保证原在岗人员无论出现何种特殊情况造成不在岗时,都有其它人员顶岗，并制定实施了严格的考勤、文明行为规范等工作制度和首问责任制等各项效能制度,确保为群众提供优质高效的服务。 四、加强学习宣传,确保取得实效 为树立良好的办事形象，该村专门制定服务中心工作手册，对受理员的上下班、办事流程等作出了明确的规定。要求工作人员做到文明礼貌,热情接待,耐心介绍，周到服务, 杜绝态度生硬，手段粗暴,推诿扯皮，恶语中伤,积极主动地为办事群众服务。同时,服务中心下设的调解、卫生、计生等各工作组和服务队伍之间经常开展学习、交流、座谈，以科学发展观武装思想,创新创强,提高成员的个人素质和队伍的服务质量。此外,该村还注重宣传工作,通过海报、黑板报、宣传单、电脑网站、广播等方式向群众宣传政策、法规、卫生、健康、文体等知识,确保服务落到实处,取得实效。 据不完全统计，火叉口村社区服务中心自成立以来，仅一年多时间便为群众代办各类事务达00余件,受理农民咨询35多人次，调解各种矛盾纠纷10多件。它的成立,提高了办事效率，方便了群众办事,便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉,同时也密切了干群关系，改善了村领导班子的形象。 第 1 页 共 1 页
