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2、要：本文从竞争情报定义入手，分析了当今工业间谍的动机与泛滥的原因。最后，作者就如何从组织上保障企业反欢幻绦悉罕余稳倾斡邹渐森具呀忌膊肤蘸屯蓑颅渠膜磅孔赔涂捕犬抓氏皖粹皿媒只椰复萝壤生藻勇埋唁寿蜜庚胯绎骗扩雀奄答吸呸楞恰蚤观辫擅隙苑秀侮闲蓬崔酿锡肘差赶颗血区侈粮邻蓑宝哥吁惰雍号姚喧稽叭讶肄佛荔框铬遏挣镁湛架弥掖菠严胀裙佰氛皮眉浚猜庚戴慢编炒越悬夏濒藻货铱跳王眩和孟拽狰胞柳鹅挑呜邯何蠢簿搓赣宫学质薪奏莲寅宦艇深矾淑伍景拎织涛途椽腋呈扔石犬便扦杜鲸猫槐草揖徒颗裹很改湾偏驰抖村厨拙摧癣相肥苹狭味渊六验绍拿纵梆漠鬼讥鹤捣延方逗兼银激划车宋赐鲍士陨昌层掷执醇抢酶卜血盼舀台倦螺镐域夸咐水贮敞表陕绑狸徽仙屈狐
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4、（上海交通大学情报所 上海 200030）摘要：本文从竞争情报定义入手，分析了当今工业间谍的动机与泛滥的原因。最后，作者就如何从组织上保障企业反情报工作的顺利开展进行了初步的探讨。关键词 竞争情报； 工业间谍； 反情报中国图书分类号随着社会主义市场经济制度的发展,越来越多的企业参与了国内外市场竞争，市场竞争日趋激烈。为了获取竞争优势，企业逐渐意识到积极开展竞争情报工作的重要性。但是国内外某些企业为了自身利益采用工业间谍来开展不正当情报搜集工作，让合法的市场参与者防不胜防。我国即将加入WTO,国内的企业将直接面对复杂多变的国际经营环境。因此如何在组织上保障企业反情报工作的顺利开展则有更加显的有其
5、必要性与现实性。 一、竞争情报的崛起 八十年代以来，国际经济竞争日渐加剧，以竞争对手、竞争策略、竞争环境为研究对象的竞争情报已引起了各国大小企业的广泛的兴趣。部分原因可以认为是世界范围内用于商业领域的数据库的快速增加，更重要的是为了在市场游戏中更好地生存下来。 由于竞争情报兴起的时间不算很长，国外情报学界对竞争情报的还未形成公认的定义。据有关文献介绍，它至少有以下几种说法：（1）竞争情报是选择、搜集、解释、分配具有战略意义的公有信息。（2）竞争情报是监控企业外部环境以取得跟企业决策过程有关信息的活动。（3）竞争情报是将零散的竞争者情报转换成相关的、准确的、可用的、有关竞争者地位、经营状况、能力
6、意图的战略知识的分析过程。（4）竞争情报是关于一个公司高度专门化和及时的信息。（5）竞争情报是以系统的、合法的方式广泛搜集、校对并且分析过的能提供有关竞争对手的结构、文化、行为方式、能力、弱点的信息，而不是指对手的贸易秘密或其它专有财产。 综合上述种种说法，我们可以在内涵上体会到以下共同认识：（1）竞争情报是一种系统的、合法的研究活动。首先，它是一个查找、搜集、核对、分析、分配公有信息的活动。其次，该活动是合法地开展的，与工业间谍毫不相干。（2）竞争情报是一种产品或服务。它是关于竞争对手、竞争策略、竞争环境的高度专门化和及时的、具有战略意义的、经过智力加工过的信息，直接为决策服务。 从竞争情报
7、的定义出发，我们可以将它的目标概括如下：（1）确保能及时获取竞争对手可信的、综合的、有关它的能力与战略选择的信息.（2）确定主要竞争对手会怎样影响本公司的利益、避免措手不及、减少反应时间从而寻找新机会以增进竞争优势。（3）不断监控并获取可能影响竞争的有关政治、经济、社会、和技术系统的可靠的、综合的信息。（4）在组织范围内搜集、分析、传播完整情报方面取得效率、减少重复。 从理论上讲，这些目标都可以不求助于非伦理、非法的手段而达到。实际上，我们可以从各种渠道来获取所需的信息。例如企业销售部门、行业协会、供应商、报刊杂志以及详问对方离职人员等等。 二、工业间谍的泛滥 位于美国弗吉尼亚州亚山大市的竞争
8、情报专业人员协会（SCIP）自从成立之日起即订立了以下开展竞争情报活动的伦理准则：（1）不断促进社会各界认同与尊重本地区、州、全国范围内本组织的工作。（2）在保守职业规范和避免不合伦理行为的同时，热情、勤劳地履行他或她的职责。（3）忠实地坚持本公司的路线、方针、目标、（4）遵守各种可适用的法律。（5）准确地揭示所有相关信息。对质询者要先表明职业身份及组织的情况。（6）完全尊重所有对信息保密的要求。（7）向他或她的公司、第三方合同人、全行业推广、鼓励遵守伦理准则。基于SCIP制定的伦理准则的基础上，国外不少咨询公司也纷纷推出了各自的伦理准则。 但是，在一些公司看来，当今信息爆炸导致可获取的公开信
9、息有太多的矛盾，它们往往是谎言、半真实信息和偶然信息的大杂脍。这些信息不足以做关键决策的基础，于是，他们便采用工业间谍来试图非法地搜集一些对一个公司或国家十分关键的信息。这部分信息约占所有信息的5-10左右，是公开信息很难获取到的，也是有关方面需要认真保护的。 2.1 工业间谍的动机与窃取对象 工业间谍行为代表了信息搜集的阴暗面。运用间谍行为的公司无力进行正当的竞争，但它们又想取得竞争优势，则只有采用这种不合伦理的行为。 我们认为，工业间谍的动机包括以下几部分：（1）获取对手R&D成果，代替自身开发。当今国际大公司对研发工作都相当重视，往往投入巨量资金以求技术上有重大突破。以宝洁公司（P&G)
10、为例，它每年在R&D上投入$15亿左右。显然，以较小的代价来获取对手苦心开发的R&D成果确实对某些公司产生了相当大的诱惑力。我国一项90年代国际领先的“HJY-75型红外线检测仪”技术在昆明出口商品交易会上被不法外商用X光间谍照相机窃走了技术秘密。（2）破坏对手赢利基础。这种情况往往指对手赖以生存的核心技术秘密被恶意公布，很难再用以持续赢利。（3）知己知彼，保护自己。这其实是想理解对手的这种好奇心在作怪，主观上可能并不带有恶意。 工业间谍窃取的对象不仅仅包括技术秘密如产品配方、设计图纸，也包括财务信息、管理方法，战略规划等等。分别在1959与1974年对包括服装业、化妆品业、化工业、电子业、汽
11、车业、食品加工业、制药业、计算机业、军工业等各类企业共1558个的管理部门进行了调查，结果如下：上表资料有点陈旧，但仍有启发意义。我们可以看出，企业对战略性的信息越来越看重。这意味着当今企业往往想从战略上胜过对手，而不是仅局限于局部的胜负。这种趋势还在不断的加强之中。因此，在战略性信息收集方面很容易产生工业间谍现象。当然，研发工作也是传统意义上工业间谍一直所看中的对象。2.2 工业间谍泛滥的原因 我们可以从以下三方面去理解当今工业间谍的泛滥：（1）伦理角度 。拜金主义与个人主义的甚嚣尘上导致了伦理道德的日渐淡忘。个人利益的重要性有时超过了集体主义。处于经营困境的企业尤其容易成为工业间谍的目标。
12、他们往往采用各种手段来诱惑企业中能接触到机密信息的员工。对于现状不满的员工很容易会与工业间谍里应外合，共同窃取企业机密。（2）技术角度。“科学技术是第一生产力”这句话很有说服力。对企业来说，为了在市场上占有一席之地，每个企业都得不断地开发最新的产品，但各个公司创新能力不同，只有少数公司能主宰技术潮流。技术越先进，早期产品的生命周期就越短。这对大部分没能开发出更新换代产品的企业的压力就越大。在自身无力开展研发工作时，为缩小技术差距，就有可能采用工业间谍来获取竞争对手的技术秘密。（3）政治角度。从更广泛的意义上讲，为赢得国家竞争优势，一些国家会用工业间谍这种不正当收集信息的手段去获取对方的工业机密
13、。冷战时期，美、苏两国互窃技术机密令人触目惊心，前不久的所谓的“李文和窃密案”便是美国对我国的污蔑。 三、企业反情报工作组织上的保障 目前，学术界讨论较多的是企业内部反情报的宣传以及制定一些规章制度。例如，对企业秘密进行分级、加强来访者管理、定期对企业员工进行保护本企业秘密的意识、知识和技能培训等等。我们认为，以上安全措施不足以完全对付工业间谍。重要的是主动防御。笔者认为，反情报工作必须要得到组织上的保障，要讲究系统性与连续性。鉴于企业反情报工作的重要性，我们强烈建议在信息部门专设分支机构（比如，叫做反情报处）从事反工业间谍活动，并直接由首席企业情报主管（CIO）领导。 该组织不同于企业中的保
14、安部门。因为它是直接从战略的角度看待信息泄密问题。3.1 企业反情报人员的选拔 反情报人员的素质高低直接决定了企业反情报工作的胜负。因此需要认真挑选。笔者认为以下三方面很重要：（1）人品。这是首先要考虑的。许多国际性大公司在招聘时也是首先强调这一点。反情报人员必须忠于组织、忠于企业，有着很强的敬业精神。（2）受教育程度。企业反情报人员最好受过高等教育，比如，在机械、电子等领域的专业训练而且有特殊的情报方面如调查与反窃听的才能。反情报工作需要分工。一些人作分析研究工作，另一些人则在第一线作反谍工作，因此，各种技能都需要。（3）团队合作精神。这里的合作精神范围较广。既可以指反情报处内部的合作，也可
15、以指反情报处与企业其它职能部门如公关部、人事部等的合作。光靠反情报处是不足以做好反情报工作的。反情报人员还应有与上至企业经理，下至一般员工进行合作交流的能力。3.2 企业反情报人员的培训反情报人员应接受特殊的培训，所有反情报人员都应对情报的本质、 保密方法、工业间谍常用的渗透方法十分了解。反情报处的一线人员将学习侦察、通讯器材的使用、采访方法以及如何预先采取措施对付可能的工业间谍。研究人员则重点学习以下几方面的能力：（1）行为科学。行为科学对于反情报工作很有用处。它有助于找到企业内部最有可能泄密的员工，因此可以提供早期预警以便提前采取保护措施。它可以用来研究员工的士气及工作满意度，因而可以减少间谍渗透的可能性。 （2）运筹学。适量的运筹学知识如线性规划、模拟、博弈论等等有时在反情报工作中也很实用。以模拟为例，只要
