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1、百货商场副总经理述职报告X公司： 202X年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业,这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。202X年的岁末即将过去,一年的学习、工作时间并不算太长,但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导委托,我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下,请予审议。 一、筹建工作 自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作,集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月、9日，先后完文章版权归作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字
2、仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响,为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的,完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场招聘工作,然后又进行大量的人员招聘工作,为长沙百联东方广场的开张做了准备。 二、业务管理 长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一,市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高,消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进行调研,采集了相关数据,为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下,我们从去年12月开始陆续在
3、上海、长沙两地展开品牌招商,1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会,并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念,我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作,先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在月16日的试营业,我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内,克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUI 1881、GIEES&HAKES、PIOBO、D C、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业，商
4、厦整体形象得到了进一步的完善和提升。 由于体制因素,招商工作由上海招商总部牵头负责,在试营业后，不协调的因素正在显现,也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作,又要抓紧引进新的品牌,增加其丰满度,提高知名度，从而使销售持续增长。 从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广,使商厦的销售业绩得到了提升。 经营分析是一项细致严谨的工作,计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员,
5、并针对商厦实际情况改进原有的统计方法,大胆创新,尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力,做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。 三、计划管理 在品质服务上,我们继续沿用“全方位服务”的服务理念,为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸,倡导“主动服务、超前服务”,并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长,使之言行符合商厦标准,我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调
6、动员工积极性,组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能,学会了主动服务和全面服务,还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。 四、一点体会 长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战,理论与实践结合，不务虚名,要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益,要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实,锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体会。 在这里需要指出的是，如果说商厦今年取得了一些成绩,这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业想要得到充分的发展,只要精诚团结和同仁的齐心协力，我们的企业肯定会有灿烂的明天。 我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪，尽管理想与现实还存在一定的差距,但我会努力学习,提高专业知识和管理水平。为了百联东方商厦的辉煌明天，我将继续本着“实实在在办事,正正派派做人”的处世准则,虚心求教,严于律己,把工作做得更出色。 以上是我的述职报告,定有疏忽之处,请领导指正。
