《陈馨贤医院服务礼仪培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《陈馨贤医院服务礼仪培训课程（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、陈馨贤_医院服务礼仪培训课程 礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值;对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。培训前言医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、
2、行为举止不雅、服务态度不好。根据医院礼仪现阶段的情况，医院培训网推出了医院服务礼仪培训课程培训目的：1. 通过培训使学员掌握并熟练应用医院服务礼仪；2. 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3. 通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4. 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。培训对象：医院行业基层及管理人员等。培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！ 第一讲：医院服务意识培养一、服务的内涵二、服务定位1. 我为什么而工作2. 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3. 我应该怎么做（职业能力：态度技能）
3、4. 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）三、职业道德第二讲：医院服务礼仪基本要求1. 文明服务2. 礼貌服务3. 主动服务4. 热情服务5. 周到服务第三讲：医院服职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、医院职员仪容仪表（一）面部修饰1. 基本要求2. 局部修饰（二）发部修饰1. 发部的整洁2. 发型的选择3. 头发的美化（三）肢体修饰1. 手臂的修饰2. 下肢的修饰（四）仪表1. 着装的原则2. 医院职员的服饰礼仪二、医院职员仪态礼仪（一）动作语1. 手势语2. 站姿3. 坐姿4. 走姿5. 蹲姿（二）表情语1. 微笑2. 目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目
4、二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：医院服务用语礼仪训练一、语言魅力训练1. 语言清晰度2. 亲和力3. 音量控制4. 语态控制二、称呼礼仪三、问候语1. 如何说第一句话2. 语言寒暄训练四、赞扬他人技巧五、接听电话礼仪1. 接听电话2. 拨打电话3. 电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲：医院常用服务礼仪1. 握手礼仪2. 名片礼仪3. 乘车礼仪4. 馈赠礼仪5. 电梯礼仪第六讲：医院服务礼仪规范一、 工作规范1. 提前到岗、岗前准备2. 接待服务规范3. 窗口服务的“三个主动”、“五个一样”4. 工作禁令5. 影响人际关系的十个“小节”二、 客户沟通（冷静、理智、策略）1. 耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2. 自身失误立即道歉3. 受了委屈冷静处理4. 拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论三、 服务异议的处理1、 异议情况处理原则（1）彼此尊重、换位思考（2）职权之内（3）职权之外2、倾听的技巧3、服务异议处理的流程及规范实战案例分析、讲解第七讲：医院服务礼仪培训总结更多学习内容可点击：陈馨贤-医院服务礼仪 以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。
