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1、中高层管理技能提升训练课程背景： 市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现 差、团队成员不能形成合力。作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： 1需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪?2要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者?3要如何有效检查及了解团队成员的状况， 做到知人善任、 有效发展、促进团队绩效的达成 ? 4要如何有效整合组织与团队的重要形成与任务并进行系统性的规划?5要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力 ?课程收益：1学习如何建立自己的领导力、引领自己迈向卓越的领导者之路
2、；2学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力； 3学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效； 4识别任务规划与工作分配中的常见误区、高效管理团队的目标； 5现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战。课程形式：授课过程以模拟 攀登海拔 8844米的珠峰 为主线索，学员从大本营出发，途经平台、河口湖、 补给站、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。在两天的攀登过程中， 每个学员需拿到 1 00个积分才能登顶。在登顶过程中，学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：1 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 2小组活动，以学习小组的形式
3、进行“工作坊”式分享 3情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动 4心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获 课程结构： 第一模块：管理与领导力第二模块：建立高效协作的团队第三模块：团队角色认知第四模块：团队目标管理与分工协作管理第五模块：激发团队的动力第六模块：合理授权第七模块：沟通、检查和辅导课程时间：2天，6小时/天授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者培训效果：某互联网公司接受培训前后，员工敬业度测评对比 （盖洛普Q12 :冷训前 1*训三T启后课程大纲：第一讲：管理与领导力一、管理与领导力的区别案例分析：项目经理老
4、张的困惑小组讨论：假如你是老张会怎么办？点评与讲解：管理与领导力的区别1目的2 侧重点3. 体现4适用条件5对象二、自我分析：认识并评估你对下属的权力1处罚性权力2奖赏性权力3法定性权力4专家性权力5影响性权力三、图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论四、提升领导力1领导力的 3 个方面1) 如何管人2) 如何管事3) 如何管自己2中国员工最看重的领导力1) 扛事2) 疼人3) 律己4) 公平 第二讲：建立高效协作的团队一、真正团队的 4P 特质 角色扮演游戏导入： 龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组 小组讨论： 以上团队哪个是真正的团队 ?点评与讲解： 真正
5、团队的 4P 特征1目标 (Purpose )2规则 (Process )3绩效 (Performance )4发展 (persona Development)二、团队状况测评：你所处的团队状况如何 ?注：测评工具来自提高团队绩效的可行策略 作者 William G Dyer ，WGibb Dyer ， Jeffery H Dyer 1解读测评结果三、团队发展的不同阶段及管理重点 1团队发展的 5 个阶段 1)形成期 (Forming ) 2)震荡期 (Storming ) 3)规范期 (Norming ) 4)高产期 (Performing ) 5)调整期 (Adjourning ) 小组讨
6、论： 各阶段主要特征及管理工作重点 点评及讲解 工具性表格： 团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点 第三讲：团队角色认知一、案例分析： 水浒团队中的八种角色 1智多星 2监督者 3外交家 4协调者 5凝聚者 6推进者 7实干者 8完美者 小组讨论： 每种角色的优势与不足 点评与讲解： 每种角色的优势与不足 认识自己(自我测评)： 你的强角色与弱角色 测评工具： 贝尔宾团队角色 案例分析： 阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整 小组讨论： 如何根据个人的职位要求进行角色调整 点评与讲解视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇 小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格 点评与讲解：如何
7、认识领导的角色特点的领导风格 图解：八种角色与三种行为导向的关系1思考导向2）人际导向3）行动导向课堂练习：根据自我的职位要求进行角色调整i 点评与讲解第四讲：高效的团队目标管理与分工协作管理一、案例分析：来自职工餐厅的抱怨声（到底我该做什么?）讲解：团队不能形成合力的根本原因二、你和下属之间必须明确的三件事1. 目标2 实现方法3. 考核标准经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法（如何让所有人朝着同一目标努力） 小组讨论：如何做到团队目标管理的四化1. 公开化2. 参与化3. 可检查化4. 咼挑战化点评与讲解图解：协作分工管理的具体办法（基于RACI模型的协作分工管理）小组活动角色扮演：进
8、行协作分工时必须具备的四种人物：1责任人2. 执行人3 被咨询人4. 被通知人七、RACI模型的纵向与横向要点分析课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理点评与讲解冉T可基出的任数盛化.丘定F准雨旳走嵐蛊E WHEN曰匕的WHEN帯郭1音世酣扫注昌一宦制r.R-rA貼电成就兰慕呦卜层些卫三肚WH有关搓性活阳苗至任与目F融行坛掃，可匚逵免誌黒S牢下邳 减机*第五讲：激发团队的动力一、常用的激励理论简介及案例分析1. 马斯洛层次需求激励案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励？2. 双因素激励案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用？3. 目标激励案例分析：榜样的力量4. 公平激励案
9、例分析：是什么原因使小李成了“混”一族5. XY激励案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者？二、图解：下属凭什么愿意追随你?（十大必备激励：对照检查你是否满足了他的需求）1.薪资、福利、奖金一一满足他的生理需求2社会保险、劳动合同 （ 甚至终身制）满足他的安全需求 3良好的同事关系 （ 上下级关系）满足他的社交需求 4表扬（ 鼓励）、荣誉感满足他的尊重需求 5参与决策 （授权）、升职 （ 轮岗）满足他的自我实现需求三、冰山模型：探索下属的深层动机 1成就动机 案例分析： 喜欢单兵作战的小李 2亲和动机 案例分析： 喜欢团队合作的小赵 3影响动机 案例分析： 喜欢掌控他人的小王四、基于积极心理学的
10、激励模型： PERMA 1如何打造具有积极情绪的团队1）工作的支持和生活的关怀2）自我情绪的控制 2如何让下属对工作产生投入感1）保持能力和挑战的平衡2）合理授权3）清晰的任务4）给予及时明确的反馈 案例分享： 创建团队的感恩时刻 小组练习： 通过四步法增加工作的意义 1一年后的今天，我们的团队最理想的状态是什么样子 ? 2你能做出怎样的贡献 ?3为了这个目标，你要采取的行动是什么 ? 4将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置 小组讨论： 如何创建成就感 点评和讲解( FDSITtVF FMOT1ON )F=?5A ( FMGAFMFNT E( RELATIONSHIPS)第六讲
11、：合理授权一、分权与授权案例分析：为什么部门经理成了消防队员？图解：分权与授权的特点和区别i真正授权的“四感”尺度1自由感2）自信感3）自豪感4）自足感二、授权的6个步骤和具体做法案例分析：因病住院的张副总1第一步：确定授权任务1必须授权的工作2）应该授权的工作3）可以授权的工作2 第二步：选择授权对象3第三步：选择授权方法1充分授权2）不充分授权3）弹性授权4）制约授权4. 第四步：交代授权工作1）工作内容2）权限范围3）责任归属 5第五步：授权跟进 6第六步：授权工作验收 练习： 假如你是张副总 第七讲：高效地沟通、检查与辅导 一、几种沟通途径的优劣对比及适用的情境分析 1一对一面对面2会
12、议 3及时通信4邮件 5电话 二、沟通的本质 案例分析： 不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王 1 沟通的本质： 敢于沟通、诚实沟通、善于沟通三、人际沟通风格的识别案例分析： 发生在书店里的四个场景 1分析型沟通风格 （ 猫头鹰） 2支配型沟通风格 （ 老虎） 3随和型沟通风格 （ 考拉） 4表现型沟通风格 （ 孔雀）测评：你是什么样人际沟通风格（AB两套题）四、表达的技巧 案例分析： 小王的表达到底出了什么问题 ? 讲解： 金字塔表达法 练习： 向领导请示工作五、达成共识的技巧 案例分析： 他为什么被拒绝 ? 讲解： 决策的四种类型及特点 1创新型2思考型3跟随型4自我型练习：
13、很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式六、沟通中容易忽视的因素1语音、语调、身体语言的作用2时间、地点的影响练习： 用“我能帮你什么” ?给沟通对象不同的体验七、基于 LIFT 模型的高效检查与辅导1 Listen ：积极倾听1）倾听的三种方式3）积极倾听的表现a）示意b）重复c）记录案例练习： 如何听到下属那些欲言又止的苦恼2 Identify : 识别问题案例分析： 招聘经理小张的困惑1）陷入细节2）主次不分3）遗漏练习： 使用平衡轮法识别小张的问题1）列出维度2）给各维度打分3）列出打分依据4）识别出问题3 Facilitate : 促成解决方案案例分析： 如何面对抛过来问题的小张1）解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析a）雄型b）师型c）挥官型d）练型4.教练型领导风格的技巧1有力量问题的标志2）如何支持下属寻找答案3）有力提问的案例案例练习：促成小张给出解决问题的方案iv . Test:验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果L1|Listen积极倾听I| Identify ：iRS U 问题FI Facilitateftf1T花比测试检杳是否有效果结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖
