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1、辽宁工程技术大学 本科毕业设计（论文）开 题 报 告 题 目 葫芦岛顺康药房会员系统的设计与实现 指 导 教 师 院（系、部） 软件工程 专 业 班 级 学 号 姓 名 日 期 2015.4.1-2015.5.19 教务处印制一、 选题的目的、意义和研究现状（一） 选题的目的、意义： 会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。但在具体操作
2、过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。具有会员功能的管理系统就是应这样的需求而开发的。 为何会员如此重要？会员卡促使旧顾客重复购买；忠诚的顾客会推荐新顾客；会员客单价为非会员客单价的一倍；会员数多的药房营业额高；会员开发为持续性的品牌形象推广；会员资料为很有价值的诊断分析工具。那么，怎样才能拥有一个稳定庞大的会员群体呢？这就是我要设计的葫芦岛顺康大药房会员系统的目的及意义。（二）选题的研究现状 药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不
3、败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣
4、传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。文献1中描述，药店对于会员的管理要从这几个方面入手。 1.要做好会员章程，重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越
5、性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。一般情况下，首先是要开发新
6、顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。 2.建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和
7、新顾客也要进行区分。 会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下： 1、 会员的个人信息。姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式
8、也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围15分钟的路程之内。准确的记录住址，药
9、店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。过往病史：了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。 2、 会员消费信息：会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化
10、，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息有这些：购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。 3、会员的职业信息 工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对
11、日后针对性的销售工作打好基础。健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。 4、会员的生活习惯 个人喜好：掌握会员的喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。养生保健需求：会员对健康的理解程度的关注程度，决定药店在做关联销售的品类延伸方向。 药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良
12、影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。二、研究方案及预期结果 （一）研究内容 1.根据药店行业需求，登记会员信息 顺康药房会员系统，在会员登记时除了记录会员姓名和性别外，还可记录会员的常用药物、病史、血压，过敏史等数据，下次会员过来只要刷卡操作员就知道该会员的详细信息，为精准的会员服
13、务提供了很好的参考数据。会员消费过后，软件自动记录会员以往每笔购买药物的种类和购买时间，有助于进一步帮助导购做销售。2、支持灵活的积分折扣规则不同级别的会员可以设定不同的积分和打折规则，不同店面也可设定不同的积分和打折规则，还可灵活设定会员日，周末等特殊时段的积分和打折规则。3、短信通道 1、会员储值消费后，短信自动通知； 2、节假日自动发短信祝福通知； 3、会员生日自动短信祝福； 4、会员登记自动短信提醒； 5、会员积分自动兑换；6、根据药品过期时间发短信提醒客户7、根据药品用量计算会员药品用完时间，提醒会员是否继续购买；4、支持不同人员登录系统并完成审批工作（二）解决问题1.会员只要过来下
14、次刷卡就可以知道该会员的详细信息，能为会员提供最精准优质的服务。在消费过后软件会自动保存会员此次消费的药品类型，以及购买时间，有助于下一次会员过来消费时的帮助导购。2.短信发送功能可以让客户感觉到温馨，愿意来继续购买。3.可以灵活的帮助药店制定会员政策，从而吸引新客户留住老客户，让我们的药品经营更加灵活。4.吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式，可以给药房节省大量成本。（三）基本理论 会员分析系统是一个专业网站系统，本网站将运用强大的网络平台，向广大用户提供会员分析等服务。系统选用JSP技术框架，采用基于Web的三层体系结构模型构建系统。所谓三层结构（也称三层多级结构），是指将应用系统在逻辑上划分为三个层次，即表示层、应用层（也叫功能层）和数据层。它的基本思想是在分布式技术的基础上，将MIS系统的功能在逻辑上划分为表示、功能及数据三大块，分别放置在相同或不同的硬件平台上。将应用系统逻辑划分为三个层次有助
