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1、当值效劳标准纳税效劳标准当值效劳标准 1当值时，效劳人员绝对不能离岗，任何原因都不能导致岗位无人。 26 2当值时，不得从事与对客效劳无关的事情，以免冷落客人或错过效劳的时机。 3对客效劳时，对常客应尊称其姓氏，客人有明确的职务或头衔时，应在其姓氏后跟称。 4效劳中，必须面带微笑，亲切热情，并使用敬语。 5对客人的提问，不得答复“不知道”，而应先请客人稍候，代为询问并礼貌地答复客人。绝对制止对客人的提问或要求进展反问、质问甚至进展责难。 6客人要到某处，应迅速将手头的工作与同事交接，引领客人前 往；工作无法分开时，应招呼同事陪同客人前往，不允许随意指示方向后置客人于不顾。引领客人时，应向客人说
2、明“ xx 先生 /小姐，请跟我来”。到达后，与有关人员交接，并与客人礼貌道别。 7效劳工作期间，严禁扎堆聊天，置客人于不顾；也不得搔首弄姿，做怪相以及其他不文明动作。当值效劳期间，必须保持良好身姿、优雅举止和言谈，为自己和企业树立一个良好的形象。 8当值时，绝对制止与同事议论客人特点、缺陷等。 9操作中应轻拿轻放，严禁因操作不当而损伤客人；遇有需客人配合的操作时，应礼貌地恳求“先生 /小姐，对 不起，请您好吗 ”、“谢谢”。 10见到客人进入本效劳区时，首先应微笑，向客人问候，并询问客人是否需要效劳。 11在非本效劳区遇到客人时，应微笑向客人致意，并主动问“ 您好”；在公共通道遇到客人时，应暂停、侧身礼让，示意客人先行，并致意“您好，您先请。”严禁与客人抢道。 12各部门的工作均应首先考虑不影响客人的用餐、休息、娱乐等。如实在无法防止时，应事先告知客人，并采取必要的弥补性效劳措施。所有部门的工作均应以保证对客效劳为首要，内务工作和非常规对客效劳部门的工作应随时保证为对客 效劳提供所需的工作协助，不得借故拖延而影响整个企业的形象与声誉。 13 因工作繁忙而暂时无法提供效劳时，应礼貌地告知客人“先生 /小姐，对不起，请您稍等。”或向客人点头示意，并尽快完毕手头工作为客人效劳“对不起，让您久等了”。 第 页 共 页
