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1、学习 - 好资料企业文化建设，管理者该如何定位？管理者行为决定企业文化形式， 并对文化产生重要影响。企业管理者在文化建设中居于主导地位， 管理者不断通过正式或非正式的沟通，传达企业的价值观与理念。总的来说，管理者要以身作则，率先垂范，努力使自己的行为成为企业价值观的载体。根据企业管理者在公司的职责分工及定位，我们可以从高层管理者，中层管理者及基层管理者三个层次展开分析， 探讨企业管理者在进行企业文化建设中的定位问题。高层管理者作为企业文化建设的总设计师， 倡导者，秉承跨越沟通的重大事项，在诸多场合需发挥精神领袖的作用。设计师：由于高层领导在企业中所处的特殊地位， 他们对企业的理念和行为具有较大
2、的影响。一般说来，企业文化理念，离不开领导者的总结、归纳和加工。企业高层领导者在萌发构想、提炼升华、形成等过程中起到总设计师的作用。倡导者：建设企业文化，要求领导者成为企业文化的积极倡导者，把握企业文化的内涵和实质。 作为倡导者，需要坚定自己内心的信念，要把企业的使命、愿景、价值观等时刻铭记在心中，以实际行动倡导企业文化。领导者不应满足于一般性号召， 不应只是通过文告和集会才向员工倡导，而是利用一切机会，通过一切手段去倡导企业文化。更多精品文档学习 - 好资料中层管理者是企业文化建设的传扬者， 发挥以身作则，积极培训、指导部属的作用。传扬者：建设企业文化，要求领导者成为员工的示范者，被认同的对
3、象、模仿的榜样，做到表里如一。领导者需要做到言行一致，忠实于自己的承诺，带头践履文化价值理念。作为企业文化的传播者，需要领导事事做员工表率，不以善小而不为，不以恶小而为之。指导者：建设企业文化， 要求领导者成为团体和员工个人的指导者。团队和员工在文化建设过程中常常会遇到困惑和问题、 冲突与挫折，对新的文化价值观会感到难以适应，对旧的思想观念，风俗习惯会感到难以摆脱。因此，领导者应当帮助团体和员工，给予他们及时而有力的指导。作为中层管理者，需要善于集中员工的经验和智慧，用员工自己成功的经验去指导员工， 提高员工，解决员工中存在的问题。基层管理者，更多的担任培育的角色、一线指导员，他们在企业文化建
4、设中做到学以致用。培育者：建设企业文化，要求一大批企业文化的培育者，需要营造有利于企业文化骨干成长的条件， 藉此获得参与各类文化活动的机会，扩大文化视野。企业可以因人而异地发挥企业文化骨干作用，发挥其特长。在交往互动中，亲自给员工以指点、开导、启发和感染。变革者：基层管理者，最能深刻感知环境变化，真正做到学以致用，需要新的价值观念、思维方式和行为方式来推动企业文化的变革，不断保持创新与进步。 当管理者发现环境的变化要求企业需要新的价更多精品文档学习 - 好资料值观念、思维方式和行为方式时，必须积极地推动企业文化的变革，使企业文化不断创新与发展， 确保企业文化与外部环境要求以及自身发展要求保持一
5、致。总的说来，领导行为决定文化形式。在企业文化建设过程中，领导的性格、气质、能力、个性倾向等方面决定的领导行为对企业文化的方向、内容都有很大的影响。 企业领导者不仅要经常设想如何面对未来，适应千变万化的市场情况而稳步前进，作为优秀的领导者还要从实际出发，从长期战略方面思考，确定企业未来发展的方向和目标。在这个过程中， 必然带来企业文化的相应改变。伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛， 2018 已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。 今天，我想感谢与 * 一路走来的每一位员工，就因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，
6、谢谢大家！这半年来，大家同心聚力， 酒店的经营面貌取得了突破性进展，在经营上全线飘红，全店完成全年计划的 56.53%，较去年同期增长 18.6%，较计划增增长 16.7%。同时，加强内部管理，开源节流，在收入大幅增长的情况下，管理费用与去年同期持平，净利润完成年计划的 68%，经营利润和净利润分更多精品文档学习 - 好资料别较去年同期增长45.24%和 95.21%。经营效益的一路高歌，我们主要是依靠以下措施作保障：一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。在去年末，我们根据当时形势， 发出力争实现一季度开门红的引领目标 ，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵
7、的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后，我们又将四月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。二、把握市场脉搏，审时度势， 明晰发展方向。一月份，根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。三月末，金色阳光和格林酒店相继停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于四月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈， 拉近了与客户间的距离， 为下阶段的经营打好基础。三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。针对行业竞争日益剧烈、 市场细分越来越强的
8、变化， 我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。更多精品文档学习 - 好资料一月份：年终聚会宴，同时做好宴会宣传工作。全月共接待年终聚会* 次。二月份：组织春节、情人节促销活动，提升了口碑和品牌。三月份：顺德鱼生美食节，做到淡季不淡，四月份：河豚鱼驻店，同时继续做好婚宴的宣传和接待。五月份：绿色养生菜活动， 同时年初的宴会营销推广收效明显，宴会接待达到
9、顶峰，全月接待大小宴会 23 次，实现收入 39 万元。六月份：推出谢师宴和父亲节活动，营业收入屡创新高。四、细化产品，不放过任何一个利润增长点。针对客房入住率不断攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施， 在维持特价房的基础上， 先后进行了三次试探性的房价调整，使平均房价从去年 6 月份的 * 元，上升至年初的 * 元，直至现在的 255 元，涨幅 13%，按照目前的入住情况，以后会月增加净利润 8 万元。通过不断调整客房吧商品种类，合理定价，客房吧实现销售收入 * 万元，较去年同期增加 * 万元，涨幅 14%，针对
10、VOD收入一直低迷的情况，通过更换新片、制作宣传台卡等方式，使收入略有提高，二季度较一季度提高 90%以上， KTV通过应季小食和时令水果以及冰饮等低成本商品的推出， 大大增加了盈利水平， 商务茶吧一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有经验的经营者合作经营的方式，争取在下半年取得新突破。五、每月设立发展目标，照亮前进的方向。更多精品文档学习 - 好资料我们不满足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式， 每月重新设定发展目标，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加快发展的危机感和紧迫感，上半年自行设立目标超原计划120 万元，每月均超额完成。六、努力振奋员工精神，提高企业
11、凝聚力。酒店重视企业文化建设， 对每月的员工生日会形式进行改进，让员工感受到企业的温暖和关怀，更利于员工参与，三月份在* 报纸上发表 * 文章，以此鼓舞员工的士气，振奋员工精神，增加酒店员工的凝聚力。四月份，开展了以我们的* 为主题演讲比赛，共同展望美好未来，消除顾虑，鼓舞斗志，提升了员工的主人翁责任感；五月份，开展了“无限活力在* ”员工趣味运动会，丰富了员工的业余文化生活， 并且分别组织了部门经理和员工的旅游活动，从六月一日起，微笑服务月活动全面推广， 以评选“最美的微笑”为主题，广泛征求客户意见， 现已收集客户反馈意见逾百份，为酒店形象升级奠定了坚实的基础。七、强化财务监管职能，提高财务
12、监督能力。财务部新增每周市场价格情况调查表 、一周价格涨幅变动表 、协议客户消费排名及变动表 等，并且规定每月二次对营业部门进行财务督察和市场价格进行调查。 加大财务监督力度， 增强财务定价能力，为酒店的稳健经营奠定了良好的基础。八、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平。采购部首先担当起控制成本的重任， 通过确定多家供货商， 对比采购的方式，严格控制了进货价格，同时后厨严控食品成本率，半年来，更多精品文档学习 - 好资料在物价不断上涨的情况下， 无一月超计划成本率情况发生； 各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约， 费用控制也取得了比较明显的效果。六月份，通过对同行业酒水价格的考察
13、、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。九、改善硬件设施，提高酒店形象。上半年以提升品质为前提， 加大酒店各项资金投入。 中餐进行了部分设施改造，包房安装射灯，更新台布和餐具，制作椅套和靠垫； KTV 在无一天停业的情况下，进行了升级改造；客房进行布草更新，走廊更换工艺品，部分房间新增电脑，使酒店的品质得到了提升。在管理上，要求客房部经理每天的查房率不低于 20%，其余部门经理检查率要达到 100%，部门经理在检查中发现不足立即整改，确保了服务品质的提升。十、加强人力资源管理，提高思想、业务水平。根据年度计划， 年初制定了酒店全年工作计划和绩效考核方案， 进行了薪酬制度改
14、革，变年度考核为月度考核，并形成了酒店对部门，部门对员工的二级百分制考核机制， 增加了绩效工资， 大大提高了员工的工作积极性，。同时完成了人才内部培养和选拔机制，为员工的职业生涯做规划，上半年，共提升领班 5 名，主管 3 名，副经理 1 名，实行领班级以上人员无一人外聘， 充实了管理队伍，提高了管理水平，同时增强了员工对企业未来发展充满乐观、 积极的态度，为进一步开创酒店工作新局面夯实了坚实的思想基础。另外，上半年还组织领班级以上员工进行了职业知识培训，组织全体更多精品文档学习 - 好资料员工消防知识培训和消防实战演练以及服务人员的推销技巧培训， 通过对推销储值卡的培训和考试以及推广成果分享等活动， 使员工掌握更加专业的知识和技能， 提升了员工的整体素质， 上半年共完成储值卡 * 万元，其中新开卡客户 * 万元，为稳定老客户、拓展新客源奠定了基础。十一、狠抓安全管理，确保稳健经营。企业的经营安全是一切工作的前提
