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1、课程开发途径第一步 需求分析一、明辨课程开发的需求l WHO我的培训对象是谁?目前的现状水平如何？期望提升到什么状态？这个差距的提升是可以实现的吗？l WHAT为了解决什么问题？培训对象在从事这部分业务时，碰到的困难或挑战是什么？l WHY为什么要解决这个问题？解决了这个问题对公司有什么好处？对部门有什么好处？对培训对象有什么好处？对我自己有什么好处？l HOW我有足够的积累或经验来提供解决这些问题的经验和方法吗？我知道可以从哪些渠道获得更多的方法和技巧吗？第一步从哪里开始解决？l EVALUATION我怎么知道这个问题解决了？我可以用什么样的方式来检验学员的学习成果？我如何推动学员在学习后保
2、持持续改进?关注四类关键人员的反馈需求提出者（组织部门）l 了解培训需求产生的背景l 培训对象的现状l 公司对于此对象能力或某项业务的期望l 清晰了解可提供的培训资源和条件培训对象的领导l 目前某项对象某项能力或业务存在的具体问题l 优秀或失败的案例l 明确期望或满意的状态l 找到具体的业务标杆l 寻求资源和支持我的主管领导l 对此课题的意见l 寻求支持l 给予具体性建议l 帮助整合资源培训对象l 目前工作中的问题与困难l 希望学到的内容和关键点l 具体工作中碰到的难点与实例l 很钦佩的同事名单二、调研培训需求的方法1、问卷法 微信端调查问卷2、访谈法1) 设定访谈目标面对领导面对学员l 明确
3、领导对目前业务的看法，领导最期望解决的问题l 提供建议，确认方案l 整合资源，寻求支持l 找痛点：工作中碰到的问题与困惑l 找兴趣点：期望听到哪些内容；为什么会有这样的需求（明确学员的动机，有助于激发主动学习）l 找资源：请培训对象提供一些实际工作中的典型性状况，可作为教学案例放到培训中2) 选择访谈对象，制定访谈清单领导层级访谈学员层级访谈l 您觉得目前人员最需要提升的是哪方面的能力？（评估：这个问题是培训可以解决的吗？）l 能说说原因是什么吗？l 他们达到什么样的水平，您会满意？能举个例子吗？l 目前有哪位同事达到同样的水平？l 除了这个能力之外，你觉得还有哪些能力需要提升？l 如果给这几
4、项能力排序，你觉得优先顺序是？l 您觉得在目前的工作中，最有挑战或困难的是哪方面?（评估是否可以通过培训解决）l 能说一个例子具体说明一下吗？l 要解决这个困难或挑战，你觉得最需要的支持是什么？l 从培训角度来说，您希望给您提供什么样的支持？l 为什么想要这方面的支持？l 您对这项培训有什么具体的期望？l 对于帮助您提升这方面的能力，您还需要哪方面的支持？l 可能阻止您提升这方面能力的最大阻力和障碍是什么？3) 现场访谈l 先宽度，再深度宽度：鼓励对方多讲问题或需求 还有吗？ 能再多谈一点吗？ 还有其他的需求吗？深度：当谈到某种需求时，问清楚需求背后的原因或者他对这个需求的具体理解 在这一点上
5、能多讲一些吗？ 为什么你会有这种担忧/需求/想法？ 你对这一点的具体想法是什么？能解释一下吗？l 及时总结作确认 及时帮助对方总结归类，并确认自己的理解是否正确 总结时尽量用对方使用过的词语，这会使对方感受到你在用心听对方的说明l 请对方提供更多信息（当对方说的观点概括时，请对方详细解释） 举例说明 进一步询问起因等l 要对方给答案，而不要去猜 当对方谈到“比较满意”时，用“评分”方法 当对方给出了多条需要时，请对方排序l 管理好对方的期望值（哪些是培训所能支持的，哪些不是培训能解决的）4) 整理形成结论（及时汇总信息，提出有价值的观点）、三、选题的四个标准l 小 （如需要开发较大的课程，建议
6、“模块化”）l 实（符合企业的实际情况，实事求是，务实、求实、实实在在得解决企业的实际问题）l 专（为什么，做什么+怎么做，实用的方法）l 新第二步 设定目标1、按照SMART原则设定目标l Specific：具体的l Measurable：可衡量的l Attainable：可达成的l Relevant：相关性l Time-bound：明确的时期性2、问题空间l 里程碑式（阶段性的子目标）l 组合拳式（分解性的子目标）学员能力成长地图3、撰写目标（Audience, Behavior, Condition, Degree）第三步 搭建结构1、 收集素材（专家经验、成功实践、真实案例）、2、 搭
7、建结构 内容结构化，使听众更容易理解和接受l 基本原则 结论先行 上下呼应 分类清楚 排列逻辑l 常见的课程结构 WHY-WHAT-HOW 流程模式 要素模式l 思维模式 从上往下，层层分解（有明确主题时使用，通过“换位思考，设想问题”层层梳理从上往下的结构） 问题预设依次提问，直到提不出新的问题 做检查：我是否已充分说明学员所关心的问题和内容 筛选关键性问题 做确认：是否把听众最关心的问题都讲清楚了 把解答部分梳理成“金字塔结构”或“思维导图”模式 从下往上，概括总结（还没有清晰的思路，脑海里充满了散落的观点、实例、数据等时使用） 头脑风暴 整合归类 理顺逻辑 形成结构3、 制作课程大纲l 内容线：关键内容及课程细节l 方法线：教学方法l 时间线：总时间以及每一环节的时间 90、20、8原则（90分钟为持续坐在教室里最长忍受时间，20分钟为一个环节的时间，8分钟为持续听讲注意力最长保持时间）l 情绪线：学员可能的情绪状态l 工具线：需要用到的工具和材料
