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1、领导的十项要领第一条 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；第二条 要订定达成目标的方针与计划；第三条 要具备管理的知识与能力；第四条 要以身作则引导部属确实执行他们的职务；第五条 要具备强烈的责任感与行动力；第六条 要认真为部属的上进着想；第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗；第八条 要经常为对方的立场着想；第九条 要有定见，勿茫然无绪；第十条 要公平冷静地评价部属。怎样解决沟通障碍？据调查，管理人员有90%的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，经常觉得自己是正确的，别人应
2、该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严重。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。 你可以这样检验和训练自己的这一能力。把两个椅子前后放置在窗前，让你的下属或同事坐在前面，你坐在后面，让他看窗外的景色，随意描述，例如：“今天有雾，什么也看不清，我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词，例如：“现在城市污染很严重，我不喜欢”。然后让他评价你是否说出了他的心里话，他可能会说：“不对，最近工作压力很大，我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后，你会越来越容易
3、地猜透别人内心的想法，你会变得敏感起来，而不是像以前那样觉得和别人有隔阂。 心理学家研究发现，人在沟通时会用不同的态度去对待对方：家长式的、平等的、儿童式的。家长式的沟通，看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的，这样的沟通效率高，但对方感到不舒服。儿童式的沟通，看人的眼光是低头但眼睛向上的、撒娇的、幼稚的、无助的，容易引起别人的同情和关怀，但人际关系是不成熟的、不理智的。平等的沟通是民主的、双方都能畅所欲言的、客观的、能帮助双方成长的，但需要知己知彼，需要时间磨合的。 管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。如果什么事情你都亲自做，大家会觉得你好表现自己，不给别人机会，对别人不信任，等等
4、，你就费力不讨好了倾听员工的心声全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了一次问卷调查。经过分析比较，该公司得出员工的个需要。 这些需要是：1、在工作中知道公司对我有什么期望；2、我有把工作做好所必须的工具和设备；3、在工作中有机会做我最擅长的事；4、在过去的天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；5、在工作中上司把我当一个有用的人来关心；6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；7、在工作中我的意见一定有人听取；8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9、我的同事们也在致力于做好本职工作；10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；11、在过去的个月里，有人
5、跟我谈过我的进步；12、去年，我在工作中有机会学习和成长。 给员工创造一个良好的工作环境，让员工满意，无疑会激发员工的工作热情，充分发挥自身才能，从而给公司带来切实的效益。针对上述需求，有关专家认为可以通过加强员工规范化管理及人性化管理来实现。具体建议有：明确岗位职责和岗位目标；做好设备和办公用品的管理；加强管理沟通，建立反馈机制；进行书面工作评议；完善职务升迁体系等。 沟通乐趣与老板共享在管理得很好的企业里，沟通不只是一种工具，它代表这个组织的精神，也就是每个成员彼此之间，都能够和谐而有效地共享。 某公司的经理和部门主管都认为和员工之间的沟通相当顺畅，而员工也都对现况感到满意。可是后来管理顾
6、问公司针对沟通的问题，对员工的想法和反应作了详细的调查，根据调查结果来看，员工大多认为主管只关心公司的获利状况，以及如何提升自己的利益，并不关心员工的福利；同时，员工也认为主管的工作既轻松又舒服，因此拿那么高薪水是不合理的。由此可见，员工心里积了那么多的不满情绪，但主管们却丝毫都没有察觉。 造成沟通失败的最根本的原因，是对沟通的本质和目的缺乏了解。 沟通的原则沟通的成效 必须视对方如何理解讯息 如果某部门主管告诉助理，你可以立刻把这件事办好吗？对助理来说，这句话是主管下达的命令，或是他的请求，完全要靠看主管的语气和表情来决定。因此，假定这位主管在说这句话的时候，助理本人不在办公室里，也没有其他
7、人在现场，那就没有沟通可言了。由此可见，一定要有讯息的接受者，才能算是沟通。而沟通是否有效，则需视接受讯息的人如何理解而定。有几个因素会影响接受讯息者如何理解别人的意思，其中包括接受者的教育背景，过去的经验，以及当时的情绪等。如果进行沟通的人不了解这些，那么沟通是不会有效果的。因此，当主管和一个识字不多的人说话时，他必须使用对方熟悉的表达方式，才能达到沟通效果。 沟通的影响力是由讯息接受者的期望来主导 人们通常只会理解心里所希望看到、听到的事情。因此，对沟通的人来说，有必要知道对方的期望是什么。如果某个基层主管平常动不动就骂人，当他忽然称赞一个人的时候，或许反而会被误解，因为这实在是很不寻常的
8、举动，是预期不到的。公司员工通常也会把主管的主动沟通当成是一种洗脑，其目的不过是为了剥削他们。 沟通的目的是因为对别人有所要求 如果没有必要的话，人们是不会进行沟通的。每个人在沟通的时候，都希望能够达到某种目的。例如，借沟通来传达命令、指导、斥责、或娱乐他人等。而达到沟通效果，必须对方刚好有心情遵循规定、了解别人、改正行为、或者是接受娱乐。如果主管一天到晚要求员工努力工作，通常员工都不会把话听进去，因为他们的利益和价值观都和主管不同。 过度或不相干的资讯，有时候反而会破坏沟通 提供资讯并不代表沟通。例如在股东大会里，每位股东手上拿的财务报表，里面所记载的都是资讯，但主席所发表的演说，才算是沟通
9、。当然，沟通的效果要视财务报表的内容而定。也就是说，这种沟通方式必须以资讯为基础，但基本上，沟通和资讯的提供是两回事。对沟通来说，资讯或许是必须的，但过度的资讯则可能反而会妨碍沟通。资讯就像探照灯一样，光线太强的话，会让人睁不开眼睛；同样，过多的资讯，会使人产生混淆。 如何改善沟通 就像上面所解释的，沟通是一件很难的事，甚至于可以说是几乎不可能做得到的事。不过，可以尝试用目标管理的方法，为这个难题提供答案。在这种管理原则之下，老板和属下可以讨论企业的目标、计划，也可以讨论并解决目前碰到的问题。由于老板和员工都想达成企业目标，因此双方的想法有个共通之处，彼此更能了解对方，就算是最后主管无法接受员
10、工所提的建议，主管还是了解员工对问题的看法。相对的，员工也更知道主管怎样看事情。双方的沟通，自然也就改善了。如果主管定期评估表现绩效的时候，也能采用同样的方法，那么双方的沟通也会有所改善。如果真的有心要加强自己的沟通能力，请先正确地回答以下这些问题：应该说什么？ 应该对谁说？ 什么时候该说？如何说出来？ 经营管理的九项原则1经营管理的原则为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调，必须采取第二项以下的各项原则。2关于目标的原则经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓满足就是指在某个时点，各种状况下所能接受的水准，也就是设
11、定合适的目标3命令一元化的原则以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。但即使多重发号施令也不会造成混乱的这种特殊情况时，当然破例也不成问题。4分工与专业化的原则应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾命令一元化的原则，此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。5监督范围适当化的原则一个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员时可达1530人，在管理职员时则以68人为限，而在领导企划人员时则仅为23人为限，但视情况而多少有些差异。6管理阶层缩减化的原则管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时，使命令的内容产生歪曲的现象。注意必须和第五点原则相互搭配。7分层负责的
12、原则处理事务时需要相对的权限，因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限。但是，委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。8分权化的原则权限的委让必须在整个组织内全面实行。这是分权化的原则。与此同时，整个公司的管理体制必须齐备才行。分权化包含决策与执行。9目标管理的原则分权化的结果，担当任务者必须自行定制工作目标，或是加入上司所设定的目标里。结果，通过确切的业绩评价，使部属提高了自主性及参与意识。若想升职，先守戒律一、我的目标就是当总裁 不少人相信“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话。其实，现实生活中，将军的位置很少，如果大家的目标都是想到最高层，那么，这种主观愿望就会与客观条件产生差距，使
13、你在执行计划时，产生许多挫折。因此，确定职业前程时要从实际出发，切实可行。 二、能当好下属就能当好主管 有人认为，只要能把本职工作做好，就能升任主管。其实不然，优秀的运动员不一定是好教练，一些表现优异的工程师、销售人员等升任主管后却表现不佳。这是因为主管还需要工作以外的条件，如决策能力、协调能力、组织能力等。所以，在某个职位做得好，并不表明你在其他职位也能做得好。三、成功的关键在于运气很多人坚信成功是由于有好的机会，因此，他们被动地等待命运的安排，而不去主动地计划、经营自己的生活，这种人只能是守株待兔。四、做计划是人事部门的事 职业前程计划是组织和个人双方都参与的事，最终的实现者是个人。因此，
14、你不能抱着做一天和尚撞一天钟的态度来对付自己的未来。 五、只有加班工作，才能得到赏识 有些人认为，在单位呆的时间越长，越能显示自己的勤奋。其实，工作效率和工作业绩是最重要的，整天忙忙碌碌但不出成果，并不是一个有效的工作者。六、由老板决定升迁的快慢如果过于迷信老板对你升迁的影响，你会因迎合他的好恶而妨碍了自己真正的成长。如果你失败了，你又会归咎于老板，而看不到自己的问题，这样会使你走入歧途。七、只有改正了缺点才能得到升迁这种想法使人注意了自己的不足，而忽略了自己的强项。一个人要完成自己的职位计划，要依靠自己的优势，将自己的强项发挥出来后，再去试着纠正弱点，这是扬长避短。八、不管事大事小都要尽力去
15、做有些人总说自己忙，老有干不完的事，由于事无巨细，浪费了很多时间和精力。应该将要做的事做好计划，分清轻重缓急；要抓住主要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。九、生活是生活，工作是工作，内外有别 有些人不愿意自己的配偶过问工作，觉得没必要让他们了解自己的职业前程。其实，家庭的支持对于工作的成功很重要。 十、邻家的绿地总是更绿更好 这就是常见的“这山望着那山高”的心态。总是觉得别人的工作更理想，因此产生“跳槽”的想法，而没有想到在新的工作岗位要建立新的人际关系，面对新的矛盾和挑战。其实不管从事什么工作都是不容易的，都要有现实的态度。升职之后，你将选择你得到了上司的提升，正踌躇满志地打算大干一场，却无意间听同事说：升了官之后，他简直都不知道自己姓什么了。以前我们还有说有笑的，现在连个笑模样都见不到了。你这才发现自己的确在对同事上严肃了许多，你觉得自己应该这样做吗？瞿先生（某外贸公司部门经理）：做经理就应该有个经理的样，严肃一些有利于工作，不然很有可能会摆不平手下人。我的业绩是这个部门中最棒的，但是年纪却是最小的，所以一直以来我对那些年长我的同事都挺尊重的。在我刚升任现在这个职位的时候，我就以一贯的形象走马上任了，因为我想这种亲善管理未必不是一种好方式，能与属下打成一片说不定更容易开展工作。但是一段时间下来后，我发觉有些问题了。
