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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_楼 层 经 理 工 作 手 册目 录一、 序言2二、 丹 璐 晨 词3三、 营运部组织架构4四、 楼层经理岗位职责说明书5五、 楼层经理的工作职责7六、 楼层经理的日工作流程8七、 丹 璐 送 词10八、 现场管理11九、 巡检表使用方法13十、 楼层经理基础技能管理方法141.分派工作的方法142.检查指导的方法143.评价的方法154.总结工作的方法155.指导16 序言 人人都想成功，但并非都通晓成功之道， 个个都有成功的机会，但并非都能得到成功的果实。将成功的渴望与梦想变为现实，需要一座桥梁。而丹璐非常愿意做我们通往成功的桥梁。 你是我们最重
2、要的团队成员之一。祝贺你成为一名管理人员，和丹璐的事业一同发展。 做为一名楼层经理，你会在今后的工作中遇到一些困扰，这应该是我们必须帮你解决的问题，所以我们提供了这本手册。本手册详尽描述了我们所要负责的工作内容，以及如何完成它，我们必须要在什么时候完成它，当然还有一些我们要想成功就必须共同遵守的团队制度。但是，有了这本手册，并不代表我们就可以完全胜任自己的工作了，要想解决这个问题，除了拥有这本手册之外，我们还需要仔细阅读，掌握、领会并遵守它，再加上我们的努力行动就完全可以胜任工作了。亲爱的同仁！让我们共同来搭建丹璐这个通往成功的桥梁，并一起为成功努力吧。团队人员每个人的成功才是我们的成功。并且
3、相信我们在丹璐渡过的这段人生旅程都将成为我们一生当中最值得纪念、最富有意义和价值的时光。最后，祝福我们在丹璐愉快的渡过每一天。丹 璐 晨 词今天又是新的一天，我们满怀自信和热情，让每一位顾客满意，对自己的商品贯注深彻的爱心。不忘服务至上的精神，为达成自己的希望而努力！副总经理营运部组织架构内勤部三楼四楼二楼一楼负一楼三楼层经理楼层经理楼层经理楼层经理楼层经理楼层主管楼层主管楼层主管楼层主管楼层主管专柜店长专柜店长专柜店长专柜痁长专柜店长专柜导购专购导购专柜导购专柜导购专柜导购 楼层经理岗位职责说明书姓 名职 务 楼层经理直接上级副总经理直接下属部门主管在组织中的位置副总经理楼层经理楼层主管工作
4、职责及工作任务一、 制定工作计划1. 制定全年任务分配计划2. 制定销售完成比率计划3. 制定梯队培养计划4. 制定全年促销计划5. 制定全年人员培训计划二、 部门日常管理工作1. 做好现场细节管理工作2. 做好现场人员管理工作3. 做好导购业务培训工作4. 做好各例会主持及总结工作5. 做好现场货品管理工作三、 行政管理工作1. 做好日常数据分析工作2. 做好各种相关文案制定及管理工作3. 做好各种函件书写、传真工作任职资格从业经验：三年以上从事相关行业企业管理工作经验基本要求：大专以上学历、25岁以上、身体健康、无不良嗜好个性特征：性格开朗、善于沟通、有良好心态、工作环境楼层经理的工作职责
5、作为团队中的一员，我们要想成为一名出色的楼层经理，除了必须拥有一个良好上进的学习心态之外，最重要的莫过于必须要掌握自己的工作内容。下面所列出的就是我们现在或是将来上岗后所要负责的工作。在学习以后，如果还有什么不懂的地方我们可以直接寻求直属主管的帮助。楼层经理的工作职责：1、 制定工作计划a) 制定全年任务分配计划b) 制定销售完成比率计划c) 制定梯队培养计划d) 制定全年促销计划e) 制定全年人员培训计划2、 部门日常管理工作a) 做好现场细节管理工作b) 做好现场人员管理工作c) 做好导购业务培训工作d) 做好各例会主持及总结工作e) 做好现场货品管理工作3、 行政管理工作a) 做好日常数
6、据分析工作b) 做好各种相关文案制定及管理工作c) 做好各种函件书写、传真工作楼层经理的日工作流程我们学习了自己的工作职责，掌握了我们要完成的工作内容和要达到的工作目标。下面我们将进入到对一些具体工作部分的学习，也就是我们的日工作流程。所谓日工作流程就是把一天内我们所要完成的具体工作内容和标准用时间段的方法确定下来。这样我们就可以直观的看到自己在一天内的任何时间段内要完成的工作内容和标准。时间段工作内容工作标准9：459：55打卡、更换工装、自我检查仪容仪表参照公司仪容仪表规范要求（见导购手册服务细则仪容仪表要求）9: 5610：09例会前准备工作参照例会准备流程10：1010：45组织例会参
7、照晨会流程10：4611：00检查营业前各店开店的准备工作检查人员、货品等是否按照工作准备计划进行11：0111：10立岗迎宾检查运用巡视表进行检查11：1111：40与需电话沟通的厂家或商户联系，沟通相关工作事宜无11：4111：55巡场检查货区卫生工作完毕情况运用巡视表进行检查11：5613：50巡场检查、约见客户、与员工沟通、与各相关部门工作对接、参加会议、处理现场应急事件运用巡视表进行检查13：5114：10与相关工作的配合人员进行上午工作交接如：员工/商户/营业场/会议/巡场无14：1115：11中午吃饭时间无15：1215：20检查个人仪容仪表根据公司仪容仪表内容进行检查15：21
8、15：40准备午例会内容1、上午工作总结2、下午工作事项安排15：4115：55组织召开午例会按照晨会流程进行召开午例会，安排下午工作内容15：5616：10检查货区交接班情况及早班离岗情况根据公司交接班制度进行检查16：1116：20检查早班离岗情况检查早班人员是否按照公司要求离岗及工作交接内容16：2118：40巡场检查、约见客户、与员工沟通、与各相关部门工作对接、参加会议、处理现场应急事件运用巡视表进行工作检查18:4119：00与工作配合人员对一天的工作内容进行交接，将存在问题例出进行跟进1、 整理早班工作2、 就为完成事项进行交接3、 作工作日志19:01下班离岗无丹 璐 送 词我是
9、世界上最伟大的奇迹，我独一无二。我要永远记住，只有战胜满足，才能实现超越。我要象蜜蜂一样辛勤的工作，象蝴蝶一样快乐的生活!现场管理l 概述：楼层经理通过楼层的巡视及时发现问题，对店长及楼层主管的管理工作给予辅导和支持，并对员工进行正面的激励，激发员工的工作热情。l 本现场管理适用于楼层经理追踪或辅导楼层主管工作时使用。l 现场管理的模式：（1） 评估情况 寻找以下改进方法： 改进计划的执行度 改进团队合作（2） 追踪（3） 设定方向 确定目标和计划 给予店长执行的指导 将实际结果与标准进行比较 提供认同和建设性的回馈 征求回馈（4） 辅导和支持确保满足店长和楼层主管的切身需要： 认同每位店长、
10、楼层主管工作出色的方面 对不足和问题提供建设性回馈，并协助店长、楼层主管处理意外和紧急事件 评估情况(1). 在巡视前，先确定巡视的事项A 环境卫生B 服务规范C 楼层经理的巡视记录等(2). 在评估过程中寻找改进机会点：(3). 当你了解了问题点后，你便能与楼层经理一起制定计划，设定明确的方向 设定方向(1). 请楼层主管执行工作(2). 向楼层主管说明工作具体内容及完成时间(3). 确认楼层主管是否理解（用询问的方式来确保楼层主管理解你的指导）(4). 感谢楼层主管（每次提出要求或给予指导之后，都要感谢你的下属给予配合） 辅导和支持 辅导及确保楼层主管具备正确履行工作所需的一切要素：培训、
11、练习、工具、时间及认同鼓励！辅导就是向楼层主管表明：你关心其工作内容与工作方式。(1). 以认同的回馈表示赞同A 明确、真诚地说明楼层主管工作出色之处。B 说明赞同的原因(2). 提供建设性的回馈（必需向你的下属提供建设性的回馈）A 楼层主管依靠你来坚持标准和指引B 辅导下属正确执行工作将有助于你和团队向顾客提供优质服务(3). 关于提供建设性回馈的提示A 说明不合标准之处保持平静，相信下属都处于好的动机描述你看见的事实，你的语言必须以客观事实为依据B 通过询问取得更多信息C 决定行动步骤D 给予正面的支持(4). 追踪A 根据目标和标准衡量楼层主管的工作B 对工作中存在不足的，重新给予建设性
12、的回馈，直到改善符合标准l 巡店的区域：所有零售店铺每月进行一至两次的巡视l 巡店的内容：硬件设施、环境清洁、店铺晨训、人员服务规范、服务流程的使用情况、楼层主管管理工具使用情况l 例如：每周一上午14：00前将批阅的楼层主管工作日志返回楼层主管；每月第一周内完成上月服务分析报告。巡检表使用方法巡检表是掌握营业厅整体运营情况而设立的，其实，在巡检表的使用过程中，使用人能发现几十种与自己管理风格相关的方法与技巧，使用人可根据具体情况加以运用。1. 顾客角度站在顾客的角度来检查，进行巡视时，不能为了巡视而巡视，应能发现现场的问题2. 整体过程巡视过程中，不是特别紧急的事情不要马上解决，因为这会影响
13、到巡视的时间性3. 封闭线路巡视封闭式路线，这样可以节省时间，并能做到不留死角4. 符号标注对于营业厅中不正常的状况做出标注，在能使用符号的时候，应用符号表示5. 问题处理分紧急与不紧急的问题处理，前者就巡视完毕后马上解决，后者可以根据具体情况安排时间进行处理6. 表达简洁对于发现的问题，应表达清楚、简洁7. “全对为错”巡视表中全部是对号或大部分是对号，此时的巡视肯定是有问题的8. 形成报告最终，巡视人要能从检查出的问题中总结出规律性的东西，有利于提高自己的管理水平，并能形成报告，反馈上级相关主管9. 巡视表请见楼层主管手册卖场巡视表楼层经理基础技能管理方法1. 分派工作的方法l 清楚准确地阐述任务 对任务的内容做清晰的描述，然后说明需要什么样的结果，可能会是一份报告、一段解释、一套简图，或者仅仅是一个数字。尽可能地将你所期望得到的结果表
