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1、零售业发展中网上与网下相结合探讨湖南商学院 经济学系, 沈兰, 湖南 长沙 410205 内容摘要 网络的发展给零售业带来了机遇与挑战，网络商店有传统零售业无法比拟的优势,但是网络的虚拟感和我国社会化的信用制度不完善使得人们对网络商店不信任,所以很多网络商店从网上走下，与传统零售结合：和优秀的百货店结合,既扩大自己的知名度又充分利用百货店的原有优势,节省了人力物力和财力;和便利店联营,走到离消费者最近的地方,发挥出网络商店的种种便利优势.关键词网络商店； 零售业； 百货店； 便利店一、网络商店优势与不足伴随着因特网的不断发展完善，零售业领域正字发生着一系列重大变革，由因特网所引发的电子商务应用
2、发展迅猛，给社会带来巨大的发展机遇。2002年底，我国的网民数已经达到了5910万人，增长率超过20%CNNIC对网络做出最新调研. 。网络商店也给传统零售业带来不小的冲击，有大约32%的网民在互联网上购物CNNIC对网络做出最新调研.。网络商店有着传统零售业无法比拟的优势：1.时间优势。网络虚拟商店能节约人们不少时间。随着双职工家庭的不断增多,人们在商场购物的时间减少了。对于年级比较大的人来说,时间不是他们关注的问题,他们更喜欢去商店而不是上网.但是,他们也许无力到百货商店或是购物中心去采购.在此种情况下网络商店就成为不少人的选择，只需要一台电脑接入互联网就可以足不出户而购买到称心如意的商品
3、。网络商店还可以提供24小时在线服务，比起传统商店的营业时间又是一个优势。2. 价格优势。网络商店由于雇工少，劳动力成本低，没有物理店面，不需要支付很多的人工费用和物理店面地租，总成本较低，因此网络商店往往可以提供比传统零售更价廉的商品。传统零售为了吸引更多的顾客，不得不寻求好的“黄金码头”，这种能吸引比较多顾客的“黄金码头”，一般地租比较贵。为了能留住顾客，给顾客提供更好的服务就必须雇用优质熟练的员工，这样传统零售人工费用就比网络商店贵很多。这样成本就要高出网络商店很多，因此传统零售的商品价格就比网络商店高出一部分。3.受众优势。 只要有电脑接入互联网，输入网址，无论在世界任何地方都可以浏览
4、网络商店，不受地点，时间限制。受众范围要比传统零售广很多。另一方面，传统零售市场的过度建设也造成了传统零售业本身缺乏活力。为了降低成本，传统零售业不得不雇用更少的人工或者是雇用不熟练的人工。这样就给顾客造成一种印象，即商店不能也不愿提供很好的服务。顾客逐渐对传统零售失去了信赖，涌向了网络商店。但是网络商店也有自己的致命伤。我国虽然在电子商务的推广方面作了大量的工作，但是就总体而言，我国的电子商务过多的停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。侧重于理论上的研究，对实际应用方面并未过多关注。中国的电子商务发展主要有以下问题：1.网络安全的信心问题。对网络的安全性和保
5、密性的担心是电子商务发展的最大的心理障碍。网络商店的运行模式与人们固有的消费和购物习惯等差异很大，尤其是人们的信心和观念是一个不可忽视的问题。如何使人们对“数字商店”建立起与“物理商店”一样的信心是促进电子商务发展的关键。网络商店需要电子支付方式的支持。若采用电子支付方式，在网上传递的资金流在物理上只是一个个按一定规律排列的数字“0”和“1”，那么，资金流安全可靠吗？信用账号会不会受到非法入侵这些令人担忧的问题在很大程度上影响着企业也和消费者对网络商店的热情和信心。2.社会信用体系不完善。我国目前正处于经济的转型之中，市场发育很不成熟，社会化信用体系极不健全，市场行为不规范，经营风险大。市场上
6、的假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监督。人们在传统的物理店中购物都害怕上当受骗，何况实在虚拟的网络商店，因此虽然许多网络商店的浏览点击率比较高，但是交易额并不大。 网络给人的感觉始终是虚拟的，抽象的符号和图片信息或许除了让消费者省时省力外，再有就是一种让人无法真切感受到的模糊印象。正因为如此，不少网络商店开始从网上走下，可是这些从网上走下的商店并不为人们青睐。网络商店建设物理店是一件好事，既解决了配送问题又扩大了知名度，但是建设物理店需要大量的人力物力财力支持，这对于一个刚刚蹒跚学步的网络商店来说，只能是凭添负担，分散精力。 网络商店由三部分构成：一是
7、电子技术平台，二是配送系统，三是物理店面，三者缺一不可。电子技术平台建在世界上任何地方都可以；配送系统只是物流能力，这与许多微观宏观因素都有相关，它决定着网络商店的商域的大小，物流配送到达不了的地方再好的技术平台对网络商店来说都无济于事。物理店面建在何处？物理店面作为网络商店系统的神经末梢，应建在离顾客最近的地方，只有离顾客最近才能发挥神经末梢的敏感作用，发挥网络商店的便利优势。 二、网络商店网上与网下相结合探讨既然要建在离顾客最近的地方才能发挥出应有的优势，那么网络商店从网上走下的一个很好的选择就是与传统的零售业结合。1、在百货店内建物理店。在商业区，从网上走下的网络商店应与传统百货店结合。
8、网络商店的物理店建在百货店内有以下五点优势：地理优势。网络商店建物理店是趋势，建店最重要的是选址，若一味追求扩张，盲目定点，必将走向歇业。百货店的选址是经过多方考察、确认的，商圈范围和客流量也是经过计算的，同时也是消费者和商家长期相互选择的结果。不仅离顾客近，而且是优选的结果，具备良好的地理优势。商品优势。网络商店最适合卖的东西不是日常生活超市所经营的小件必需品，也不是诸如服装等的个性化非常强的非标准化商品，而是像大家电、电脑之类的标准化大件必需品以及购买方便和使用分离的情感礼品。而这些产品本来就是百货店所经营的，只不过网络商店诞生之后更适合网络商店经营罢了。所以，网络商店在百货店设立物理店，
9、有商品经营的优势。节省投资。网络商店若另建物理店面，需要大量资金，而建在百货店内，直接利用现有的商业资源，不用另投资，大大降低了投资风险，有利于社会资源的整合。目标顾客可以重复利用。网络商店的物理店面若建在百货店内，既可以卖给网民，又可以卖给传统百货店的顾客，一举两得，经营风险大大降低。经营管理的优势。生意好的百货店，不仅地理位置好，而且是经过长期市场竞争选择出来的，其经营管理都是经过了市场的考验的，是优势企业，这为经营管理好网络商店的物理店面打下了基础。网络商店在百货店建物理店，将物流配送放在百货店，人们在网络商店订购了某物品，鼠标轻点之后，就可以由网络商店送货到家，或是在经过百货店是自己去
10、取。顾客如果只是因为对网上交易的安全机制不信任，就可以去物理店面直接购买。客户在进入网络商店的主页后就可以浏览所售商品或是输入关键字迅速查找到所需商品，如对商品满意就可以将商品放入购物车中。购物车用来存放客户订购的商品清单，包括商品名称，数量，单价，总金额等。当客户对购物车中商品确认无误后就可以进入结账流程了，顾客可以选择网上支付或是先付定金或是等商品送到再付货款。在百货店中建了物理店，客户在上下班的时候就可以顺到完成购物流程，极大方便上班族。2、加快建立网络店的忠诚客户群。网络商店可以建立有关顾客的信息库，这些顾客可以是网络客户，也可以是传统零售业的客户。客户信息的收集在网上更好处理。对他们
11、的购物行为做出分析，对喜欢购买新商品的顾客即时用电子邮件或直邮海报的方式告知顾客有关新商品的信息；而对于喜欢购买特价品的顾客也可以用同种方式让他们得知有关将假品的信息。3、网络商店还应紧紧抓住目标市场居民区这一块“奶酪”。有许多老人根本就无力逛百货店，就在居民区附近的便利店购物。这些便利店就正好建在离顾客最近的地方。网络商店应该和这些便利店联营。在居民区免费吸收居民为会员，实施会员制，会员在自己的账号中存入一定的金额，网络商店就会为会员提供生活必需品，例如每天及时在网上公布当天的菜价，方便会员购买。会员可以在家中通过互联网或是电话又或是直接到与网络商店联营的便利店订购所需的商品。会员可以在下班
12、后去便利店领取物品。会员在网络上订购的物品集中送到便利店，再有顾客自行领走或是由熟悉情况的小时工送到会员家中，这样集中送货到便利店既提高了劳动效率，又降低了成本。4、提供相应的配套服务。网络商店还能为会员提供的其他服务包括社区家政服务，费用代收代缴和汽车票、火车票、飞机票等订票服务。费用代缴。现代家庭与社会的关系越来越密切，各种费用种类繁多，如固定电话费用、移动电话费用、水费、电费、各种保险费用等。居民常常带着现金去不同的地方缴费，十分繁琐，费时。运用电子商务手段可以使一切变得简单轻松。会员可以通过家庭的网络终端，输入自己的会员代号和密码，经过网络商店数据处理中心的处理，各种费用的详单和总费用
13、就能显示在电脑上，确认之后，费用就会从会员的账号上划走，整个缴费过程只需要几秒钟。要是网络繁忙还可以通过电话提出缴费申请。 订票及配套服务。订票的范围包括飞机票、火车票、汽车票、戏剧票等。会员24小时随时可以在网上预订票及配套服务，通过网页可以查询到所需票的详细信息，如车船票的位置，舱号等，更具当前的座号会员自由选择。还应根据客户的要求安排送票到客户手中或是将票送到离客户较近的便利店由客户自己去便利店取。客户还可以选择送票的时限，如普通、加急、特快等，根据不同的服务收取一定的费用。 这种与居民区便利店结合的网络商店无论是购买商品还是订购服务都可以由顾客直接到便利店去订购，对那些不熟悉电脑的居民
14、来说是很方便的。而对于已经无力到商业区购物的老年人来说，在家门口就可以享受到很好的服务，方便他们购物，因此与便利店结合的网络商店对他们来说也很有吸引力。 超市进驻百货店是零售业的一次革命，与之共生的关系得到了市场的检验，给百货店带来了新的商机；电子商务与传统零售相结合，网络商店进驻百货店或是居民区的便利店可以说是零售业的又一次革命，网络商店单独建立物理店面是舍近求远、舍本逐末的冒险行为，是社会资源的浪费，违背了资本追求成本最小化和利润最大化的原则，在外有国外零售巨头抢滩，内有国内连锁店的挤压和竞争下，网络商店并没有什么实验时间。网络商店与传统零售结合势必会给传统零售带来新的活力，充分发挥混业经营的优势，无论对电子商务还是传统零售都是一个大的机遇，抓住了这个机遇，网上与网下相结合，就能更好的满足消费者的需求，同时也给零售带来新的发展。 参考文献1CNNIC对网络做出最新调研EB/OL.2宋玲 电子商务21世纪的机遇与挑战M.北京：电子工业出版社，19993宋玲 电子商务实践M.北京：中国金融出版社，20004于刃刚 网络贸易M.石家庄：河北人民出版社，2000
