《营销九连环—激活》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销九连环—激活（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营销九连连环第五环-激激活激活指指通过“亮点”的展示示，迅速速调动客客户的热热情与兴兴趣，为为进一步步深度沟沟通创造造条件。在在你造访访一位顾顾客时，你你得先做做好几件件事，其其中最先先要做的的一件是是：用观观察、询询问等方方式，去去找出对对方感兴兴趣的话话题。激激活篇让让你避免免“见面就就是结束束”的尴尬尬一、满满足客户户的需要要，你的的需要才才能满足足推销你你对客户户利益的的真诚关关心，而而不是你你的产品品或服务务一）把把客户利利益放在在首位如如前所述述，建立立良好客客户关系系意义重重大，但但同时，它它也是一一项十分分复杂的的工作。业业务员必必须将建建立良好好关系的的努力，贯贯穿于整整个业
2、务务过程的的各个阶阶段、各各个活动动之中，不不论在访访问前、访访问中、成成交后，也也不论是是寻找客客户、介介绍产品品、促进进成交，都都应努力力培养客客户对企企业、产产品及业业务员的的良好态态度和感感受。在在建立和和发展良良好客户户关系的的过程中中，都应应遵循把把客户的的利益放放在首位位的原则则。毫无无疑问，业业务员和和企业必必须把客客户的利利益放在在首位，树树立客户户导向的的业务观观念。过过去精明明狡猾曾曾经被认认为是业业务员必必须具备备的素质质，然而而在今天天，绝大大多数企企业都已已认识到到；耍一一点小花花招、玩玩一点小小技巧很很难赢得得客户，只只有从根根本上满满足客户户的需求求，让客客户从
3、产产品和服服务中真真正获得得利益，业业务员和和企业才才能与客客户建立立长期稳稳定的良良好关系系。为了了维护客客户的利利益，业业务员要要以真诚诚的态度度对待客客户，认认真了解解客户的的需求或或存在的的生产经经营问题题，向客客户提供供能真正正满足其其需求的的产品。但但是，从从建立良良好客户户关系的的角度来来看，偶偶尔一次次达到上上述要求求并不是是最困难难的。最最困难的的，是业业务人员员必须始始终坚持持把客户户利益放放在首位位。我们们知道，良良好的客客户关系系不可能能仅凭一一次、二二次令客客户满意意的服务务就建立立起来，而而是通过过长期不不懈的努努力逐渐渐培育起起来的，正正像人与与人之间间的友谊谊需
4、要小小心维护护，良好好的客户户关系也也需要业业务员及及企业时时时处处处加以保保护。一一旦业务务员损害害了客户户的利益益，客户户实际上上就是不不可能再再给业务务员销售售机会。营销专家认为，树立客户导向的业务观念可以确保业务员始终坚持把客户利益放在首位。所谓客户导向，可以理解为：销售人员长期养成的维护客户利益的习惯。因此，业务员能够获得客户的信任，产品能够获得客户的偏爱，企业能够获得客户的好感，双方的良好关系也能稳定、持久。它的基本做法是：1、你是否向客户详细介绍产品？2、你是否请客户与你讨论他们的需求？3、如果不能肯定产品有益于客户，你是否仍然要求他购买？4、你是否向客户暗示有些事情你也无能为力
5、？5、你是否以信息而非压力影响客户？6、你是否不考虑客户的要求，只想卖出尽可能多的产品？7、你是否把多数的时间用于劝说客户购买，而不是发现客户的需求？8、你是否帮助客户实现其目标？9、你是否回答客户就产品提出的问题？10、你是否为取悦客户而假装同意其要求？11、你是否把客户当作敌手？12、你是否想判断客户的需求是什么？13、你是否记住客户兴趣之所在？14、你是否把客户的问题与解决问题的产品联系起来？15、你是否为帮助客户做出正确的决策而反对他的观点？16、你是否想提供最符合需求的产品给客户？17、你在向客户介绍产品时是否夸大其辞？18、你是不是在了解需求前就介绍产品？19、你是不是向客户销售所
6、有你认为他准备购买的产品，尽管你觉得他并不需要那么多？20、你是不是尽量掩饰产品的缺点？21、你是否想过满足客户需求来实现推销目标？22、你是否认为客户提出的某些问题很可笑？23、你是否想发现哪种产品最有益于客户？24、你是否利用客户的弱点向其施加压力，以促使其购买？第3、4、6、7、10、11、17、18、19、20、22、24题为反向回答，余题正向回答。得分越高，说明业务员的客户导向观念越强，其对客户的服务更重视。二）怎样了解你的客户作为一个推销员对于你所推销的对象客户，又要怎么样的了解呢？想在现代社会里，不光是专业推销人员，就是一般人，如果你对人类的行为科学有一点了解，那么说很多事情上你
7、也会收到事半功倍的效果，而且你会成为一个更受欢迎的人。什么叫行为科学呢？简单来说就是研究人们行为的一门科学。我们现在讲，现代的管理是人性的管理，就是你对人性，对人的行为有怎么样的了解。行为科学影响我们日常生活非常非常的多，只是大家感觉不到罢了。行为科学的理论有很多，以下介绍几个跟推销、跟管理有关的。第一要介绍行为理论。什么叫行为理论？它的理论的模式就是刺激机体和反映，就是你眼睛看到一个东西刺激了你的大脑，然后你有一个反映。比如说你现在口渴了，你想喝水，有了反映，然后你喝了，很简单的这么一个行为，就利用这样一个行为理论。商人做广告就是利用广告的画面，来刺激你的机体，使你产生购买欲望。比如画面上出
8、现了一个女士，穿了一件很漂亮的牛仔裤，一个女孩子看到了，很喜欢，就产生了购买的欲望，这就是它刺激了你的机体，做出这个决定。第二个是条件反射的理论。一个非常典型、有名的例子，是苏联的一个心理学家，他叫巴甫洛夫，作了这么个实验。他找来了一只狗，每次给狗吃食物以前，就摇铃铛，狗听到铃响就跑过来，然后他就给它食物吃，这样反反复复地做这项训练，结果狗每天听到铃响，就知道铃响会有食物，这样经过长期训练以后，当有一天，你摇了铃并没有把食物拿出，那只狗也会流口水，因为它期待着铃响时有食物吃。心理学家拿这个理论来增进人的学习的能力，但是商人、推销人员就拿这个理论来达到销售的目的。过去有一个非常受欢迎的电视连续剧
9、渴望。这个电视剧在没有开始之前就有一个主题曲出来，结果每个人都期待着。当你走到门口，停放自行车听到主题曲的声音时，你一定会联想到剧中主角的形象出来，为什么？因为你的经验告诉你，这个主题曲之后，就是这个连续剧，因为你已经被训练了，你受到了它影响了。广告的作用也这样。如果一个从国外回来的人，听到这个主题曲，他不了解就不会产生这样的连锁反应，因为他没有受过训练。第三个要介绍的是观念理论。观念左右一个人，相当相当的深刻，只是一般人都不自觉罢了。举个很简单的例子，比如说有一个女士，她婚姻不太幸福，结果她常常给她女儿讲她不幸福的经验，不愉快婚姻的经验，久而久之，这个女儿心目中觉得婚姻是可怕的，或者认为男士
10、都没有好的，也许当她长大后在和异性的交往中，心里就会有障碍，很难和别人亲近起来，很难交到一个志同道合的朋友，她很可能独身一辈子。IBM公司的电子计算机销售量相当大，原因之一就是它到处作广告说它的产品质量是一流的。所以人们在买计算机的时候，感觉上认为IBM公司的最好。这就是人受观念的支配非常的强烈。所以厂商、商人经常利用这种心理在一般客户的心目中企图建立一个观念。说服他人，最重要的是从不关紧要的小处着手。比如你去推销一个东西的时候，对方会说：“我现在没有钱，我现在没有时间听”，对方有一种防御性，那么你必须把这防御墙拆下来，然后你才能进一步做你的说服工作。在这个时候呢，你必须从无关紧要的小处去着手
11、。比如说，你要推销一种香水，对方会没有兴趣，你说：“你打开来闻一闻，没有关系的，不买也行。”你让对方觉得可以没有义务买你的东西，没有心里负担，结果印象良好，产品也不错，好吧，买一瓶吧。这样对方很自然的随着事态发展。一个中年妇女说了一个良好的例子。有一次我在家里，正在忙的时候，有人敲门，一个女孩子来推销一种洗地毯用的水，一打开门，我一看她是来推销东西的。当时我很忙，对她确实不太感兴趣，而这个女孩子是经过专业化的训练，她说：“太太，你不买没有关系的，我只是告诉你，现在市场上已经有了这种洗地毯的水，你看一看，真的很好。你们家的房子那么大，地毯也很漂亮呀，有没有什么地方有一点点脏，我帮你去清洗清洗。”
12、第一，她给你讲你可以没有责任一定买，所以你的防御心理消失了；第二，她很和蔼的态度，很亲切的表情让你无法拒绝她，中国人说“伸手不打笑脸人”。你没有办法拒绝她，不忍心，然后她步步为营，她说你的地毯很漂亮，有什么地方脏了呢，实在很可惜，我帮你清洗一下吧！结果你只好打开了大门，让她进来。餐厅的地毯上有小孩洒的可乐水，我说：“那么你看看能不能帮我清洗掉。”她就把清洁剂倒在上面，擦一擦，然后再拿毛巾一抹。啊！那里的污点就不见了，我也觉得很吃惊，我说这个真的很好，她就给我再进一步介绍产品优越的地方，结果我不仅买了，而且买了两瓶。三）识别客户反应，关心客户利益近年来，许多公司在迅速的发展。因此很多业务员都忽略
13、了系统化地记录准客户的名字，没有抽出一些时间来为他们服务。不少业务员更有不正确的想法，认为这是浪费时间。其实，任何生意是双向的生意，服务即是销售的一部分，好的服务才是更多生意的来源。因此必须相辅而行，缺一不可。其实服务就等于附加价值的产品，你见过一些原本不值钱的产品吗？经过加工后身价百倍了。若你稍微留意市场上的产品，好多新产品都是经过加工后才高价出售的。业务员可从这里获得启示，你提供的原本就是人们需要的东西，经过加工，就是提供好的服务，客户有理由拒绝吗？国外有位业务员曾针对1989年财政预算案做了详细的研究，再检查客户的资料，然后寄信给那些需要为此预算案而更改保单内容的客户。信中详细说明了更改
14、的原因，以及此预算案对他的影响。客户的反应出乎意料地热列，这位业务员也因此而成交不少生意。经常与客户保持联系应作为服务的一部分，这也拉近了我们和客户之间的距离。某位业务员的经验值得借鉴，比如设计一张小卡片，里头列出几个可能性，例如更改地址、是否增添家庭成员都是身为一名寿险业务员必须清楚的。有了这些资料之后，就很容易地知道自己的客户所需要的是哪方面的更改了。对一名新近业务员来说，这可能不容易办到。因为以上的资料都是家庭的秘密，客户也许不太乐意让你知道。因此，这就要看业务员的平时为人和品质了。例如一名寿险业务员应该成为客户的家务顾问和财务策划者，只要你精通专业，并赢得了客户对你的信任，那你就不难获
15、得此类资料。经常与周围的人保持密切的联络是业务员成功的因素之一。上面提到的那个业务员就是以这种态度去做生意的。他有一群朋友，都已投保，但他经常为他们提供服务，例如保单方面的问题，虽然这都不是他所服务公司的保单，但是这位业务员还是尽量地替他解答所有的疑问。日复一日，月复一月，年复一年，这些客户结了婚，添了宝宝，添了新车，因此，对寿险的需要也增多了，而这些客户自然而然地都愿意找他去做这些生意。除此之外，业务员还要时刻关注客户的各种心理变化，以免前功尽弃，特别要注意客户哪些令人注意的表现，包括：1、烦燥不安。除非该名客户真正忙碌，或是有人在外等候，或是要马上处理其他事件，不然，他是不会直截了当地表示
16、不耐烦的。因此，一旦客户有这种反应时，就表示你最好知趣一点。2、不断地重复看桌上的文件。这表示客户急于处理他的文件，同时也暗示对你的拜访显得不耐烦，因此，当你看到客户出现这种反应时，你自然心里有数了。3、抓住每一个脱身的机会。在你和客户的访谈过程中，如果客户借口起身，暂时离开或打断谈话，这便是强烈地希望你离开。4、随便附和你的意见。如果客户未经考虑便附和你的意见，这就表示他想早点打发你走，因为点头附和可以缩短谈话的时间。5、不断地打电话。通常客户对你的造访显得不耐烦时，他并不会直接告诉你。如果客户不断地打电话，同时还谈了相当长的时间，这就暗示他已不耐烦了。四）带着创意见客户案例张涛在香港推销界已干了20多年。在这20多年里，他推销过多种产品，从一个门外汉变成了一位推销高手。在别人请教他成功的经验时，张涛说：“推销员一定要带着一个有益于客户的构想去拜访客户。这样，你所遭遇拒绝的机会就会少，你就会受到客户的欢迎。推销员要做建设性的拜访。”张涛在推销地板专用木砖时，虽然他拥有的客户数目不少，但每个客户的订货量不大，其原因是客户因受到资金的限制，而无法
