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1、各项礼仪的总结一、服装礼仪R工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提离我们的企业形象和个人气质。要注 意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工裟时要注意检查扣子是否齐全，有 无松动.有无线头，污点等等。2、轻子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干 净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟牲子的颜色 和谐，通常以黒邑最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工 作证端正的佩戴在左胸上方。二、仪容礼仪外徹修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发.
2、面容、颈部及手部等部位的 修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有箱神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的 气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘超。4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪.能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性 的微笑是发自內心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正視的微笑，有胆董正视对方， 接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼
3、睛。站姿：抬头、梃胸.含预、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄， 双手交义，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹 前。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、 挺胸、夹肩.立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重査，注意将腿回收。行姿：女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感 觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌， 切不可用手指。示意他人过来吋，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。（一）仪容：通常是指
4、人的外观.外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容 都会引超交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中， 仪容是重点之中的重点。1、仪容美的含艾首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合 情理，但先天美好的仪容相菠，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的丈化、艺术素养和思 想、道徳水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外意中，表里如一。仪容的内在美是罠高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼 仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注
5、意修饰仪容。修饰仪容的基本规則，是美观、 整洁、卫生、得体。2、仪容美的基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼 此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发：肌肤健美使其充满生命的活力，给人 以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致 关重要的，关馋是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。(1) 貌美脸部的妆饰容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享 受的需要。A、面部：1. 男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大翌角，整洁大方。2. 女性营业员
6、脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健 康、艳丽、楚楚动人的效果。B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感C、嘴唇：嘴唇是人五直中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆 主要是涂唇膏(口红)，以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。 注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。(2) 发美头发的妆饰A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黒亮丽的 秀发、端庄丈雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的箱神风做和健康状况。B、选择发式,要考虑身份、工作性
7、质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、 脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理， 以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。(3) 肌肤美整体的妆饰A、仪容要千净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手梆应要干干净净，并经常注意去除眼角、 口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一 条，与自我形象的优劣关系极大。C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口， 不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常
8、剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味柬人，这是每个 人都应当自觉做好的。D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，”一鸣惊人 J 简练.朴素罠好。 其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯M稚气，不仅会给人以美感，而且易于使自己贏 得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。（二）仪表服饰规范。仪表是综合人的外表，它包括人的形体.容貌、健康状况.姿态、举止、服饰、风厦等 方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物吋，一个人的德才学识等$ 方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的稱神状态和礼仪素养，是
9、人们交往中的 ”第一形象J天生丽质，风仪秀整的人毕竞是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、 着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展 露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原則：适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄.容貌、肤色、身材。体型、个性、 气质及职业身份等相适宜和相协调。时间、地点、场合，原则：简称T. P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点.场合的变 化而相应变化.使仪表与时间、环境氣围、特定场合相协调。整体性原则：要求仪表修饰先看眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自 身的诸多因素之间协
10、调一致，使之浑然一体，营造出整体风釆。适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程慶，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握 分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。服饰要求：规范、整洁、统一1. 男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣 好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白邑为主，衬衣里的内衣应低领，领 子不能專在衬衣领外：不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士： 上班时间规定着职业裟，浅色、简约、大方。2. 有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检査是否出现破缝、 破边、破洞现象。且要牢记淸洁第一
11、，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖 口的清洁）03服装口袋不要放太多太重的扬件，否则会令服饰变形。4. 西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。5员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持淸洁.光亮。6男员工应选深邑袜子（黑邑.深灰邑、深篮邑），不得穿白色袜子。女员工应选肉色 长简丝袜，不能穿黑邑及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8上班时间一律不能佩裁变色眼镜、墨镜。9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现在非公 场所。（三）仪态一行为风范员工在管理、服务过程中，应做
12、到举止大方，不卑不亢，优雅自然。1站姿要求：自然、优美、轻松、挺拔。要领：站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩 要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上 前一步，双手交叉放在体祈。女员工站立时，双脚应呈“V”字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男员工站立时，双脚可以 呈“V”字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲劳时， 可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背.0腿等，双手不得交叉，也不得抱在 胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
13、2. 坐姿在接待客户时，员工坐姿要求如下：坐姿要端正稳重，切忌祈俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。 不论哪种坐姿女性切忌两腿分开或两脚呈八字形,男士双腿可略微分开，但不要超过肩宽。 若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同吋转动面向对方。3. 走姿要求：自然大方、充满活力、神釆奕奕；要领：行走时身体重心可稍向前倾，昂首、梃胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭， 面霜笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约4 5厦，步度要始终，一般标准是一脚踩 出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖距离大约是自己的脚长。行走前进路线，女员工走一字线， 双脚跟走成一条直线，步子较小，行如和风；
14、男员工行走脚跟走成两条直线迈稳健大步。行走时路线一般靠右行，不可走在路中间。行走过程遇客人，应自然注视对方，点头示意 并主动让路，不可抢道而行。如有急事需超越时，应先向客人致歉再加快步伐超越，动作不可 过猛：在路面较窄的地方遇到客人，应将身体正面转向客人；在来宾面前引导时，应尽量走在 宾客的侧前方。注意：行走时不能走“内八字或“外八字，不应摇头見脑.左顾右吩、手插口袋.吹 口哨.慌张奔跑或与他人勾肩搭背。4 蹲姿,要拾取低处扬品时不能只弯上身、翘臀部，而应釆取正确的蹲姿。下蹲吋两腿紧靠，左 脚掌基本着地，小腿大致垂直于地面，右脚脚跟提担，脚尖着地，微微屈滕，移低身体重心，直 下腰拾取物品。5. 手势要求：优雅、含釜、彬彬有礼要领：在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可 凹陷（女士可稍稍压低仓指）。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标指引方向，同时应注意客 人是否明确所指引的目标。注意：切记不可只用仓指指指点点，而应釆用掌式
