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1、管理理论真能解决实际问题吗？案例分析要点1本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变
2、理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。美欧日改革的三部曲案例分析要点通过本案例分析，我们可以
3、看到经济全球化、市场化、信息化已是锐不可当的潮流，美欧日一则著名的跨国公司正是顺应了这种趋势对企业发展战略、经营管理、产品与组织结构以及财务、人事等进行大刀阔斧的改革与创新，使企业保持了强盛的活力和竞争力。全球化、信息化、市场化对我国企业带来了以下影响和挑战：1开放性挑战。我们企业应借鉴国外企业战略调整与业务重组，以产品、技术、品牌等核心资源优势为龙头进行企业战略重组、兼并、合资、合作等，利用全球化的资源（人、财、物、技术、信息、文化等），锻造核心能力，做强做大做优企业。2竞争性挑战。我们企业应在全球竞争中牢固树立战略意识（行业、产品选择等）、市精品文档精品文档场意识、时间意识、文化意识、形象
4、意识等。3效率性挑战。我们企业应对组织、人事、财务等制度进行改革，使之能高效率的运行，更灵活的适应市场，通过为顾客提高快捷、优质的服务来取到效益。4我们企业应将为社会负责、为股东带来最大化价值作为企业的使命和宗旨，并以此为指导来制定企业的战略和方针政策，并将使命与宗旨贯穿到企业经营管理的全过程中去，这样才能使企业得到长期生存与发展的空间。1本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与
5、作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境
6、适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理孙子兵法中的管理思想孙武在孙子兵法中虽然是从军事的角度来论述领导战争的指导规律，但其思想对各领域管理活动是有普遍的指导意义：从本案提供的材料来看：孙子兵法主要体现了以下重要的管理思想1、战略管理思想2、系统管理思想3、领导思想4、时间管理思想5、组织管理思想6、管理控制思想1、系统管理思想：从道、天、地、将、法五个方面来整体分析决定战争的胜负的因素。2、领导
7、思想:从领导者（君、将）与被领导者（士、卒）及共同作用的联系（战争）来揭示领导活动规律。特别对领导者（领导活动的主要方面）的作用（将师“国之辅也，国之宝也”）作了重要的论述。同时对领导者素质“智信仁勇严”和领导者的权力都有重要论述。3、组织管理思想：（1）目标一致，步调一致，“上下同欲”“令民与上同志”，这是组织管理的重要思想。（2）分权与授权思想，如“君命有所不受”“将能君不御”等。4、控制思想。如用“法”即各种制度与严格执行制度来“治”军，如“令素行以教其民，则民服”以文武并用的办法来控制如“恩威并济”等。5、激励思想：主要是强化激励（正强化“赏其先得者”，负强化：罚）主要强调奖重于罚。6
8、、时间管理思想如“兵贵神速”等。7、战略管理思想：本案虽未展开讲述孙子兵法作战方法，但“知己知彼，百战不殆”已是天下皆知的名言。本田公司的内部沟通案例分析要点（一）分析要点：本田公司的内部信息沟通渠道有两个大的方面，一是正式沟通渠道，即金字塔式的自上而下的命令层层传达、执行和自下而上的执行信息反馈，但是本田在此基础上又推行了一种“升降机”式的沟通方法，即最高领导经常深入下面各层次，从领导和各层次的不同身份来了解各种情况以及意见反馈，这样就确保了决策能符合实际，并能顺利推行。另一方面，本田公司还在各个部门成立委员会，专门负责处理、审核员工的合理化建议，如果可行，就能给予奖励记分，记分积累到一定程
9、度，就给予奖励。二是非正式沟通，公司规定各层管理人员都要在工作、生活中与职工打成一片，拉近距离，这样就为管理人员随时了解第一手资料，为决策的正确性奠定了基础，同时也沟通了感情，鼓舞了团队的士气。（二）分析要点：通过本案例，可以看出，实现有效的沟通，对决策的正确性、决策的顺利推行和激励员工士气具有重要作用，但要掌握有效的沟通，必须正确掌握信息沟通的原则与方法，主要有：1、准确性原则2、完整性原则3、及时性原则4、策略性运用非正式组织原则管理问题与诊断根据本案材料：（一）科学管理理论专家将会提出如下问题产生原因的假设诊断。1、销量、产量下降主要原因在于内部劳动效率下降造成的。2、劳动效率下降原因可
10、能是（1）制度不健全，纪律措施；（2）制度执行不力；（3）劳动定额不合理；（4）机器设备、技术或原料的供应等方面问题；（5）内部控制不严格（没有基础数据统计资料、反馈不力等）（二）作为行为科学管理理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断。1产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的。2企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降，所以应该从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品。3企业内部而言。产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤：（1）收入未能随产量增加而增加；（2）企业长期性重视生产，忽略了员工心理
11、社会需求，如娱乐、健生、交往、归属、成长、郊游等等；（3）企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重。（三）管理科学理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断1产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化来订立计划，使计划科学化。2劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术设备、原料等方面的因素综合造成的，所以要全面各因素影响程度的大小，找出主要因素，采取措施加以解决。管理者干什么从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门内员工的履行职责进行检
12、查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。深深浅浅话海尔案例分析1、企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的。随外部环境变化，企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的。其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更
13、加符合时代发展要求及人们需求的变化。同时，不同的企业的文化都有其各自的特性，判断其优势特性应当是看这种文化是不是能促进企业的快速发展、效益的提高和员工士气的高涨。任何一个企业的文化都不可能是完美无缺的，正如金无足赤，人无完人一样。因此海尔文化发展会随企业的发展、环境的变化、时代的要求、人的不断追求与不断更新、完善，没有最好，只有更好。2、从本案看海尔文化内核，即海尔“敬业报国，追求卓越”“真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化。即进入全球500强目标和一套里层文化。如质量观、人才观、品牌观、开发观等。并最终折射到海尔的
14、中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工的敬业勤奋工作作风等。3、通过本案例材料，我们看到现代企业的核心竞争力的一个重要源泉是企业文化。企业文化应当是由企业经营者在深入了解每个员工心灵深处普遍存在的美好愿望的基础上，充分挖掘出健康向上、符合大多数员工物质、精神要求的思想、观念。同时要吸收现代先进的管理思想和中国传统文化中积极的因素，使之融合，提炼出具有企业特色的组织文化，这种文化应具有先进性、民族性和发展性，能取得员工心理和行动上认同。只有这样才能发挥出强大的竞争力。江苏省句容石化集团公司案例分析要点句容石化公司的成功是与领导者在石油公司经营发展与改革的实践中自觉地运用管理原理和贯
15、彻管理原则分不开的。具体地说：（1）从管理基本原理看，他们在组织机构调整和管理制度建设上运用了管理的系统原理、控制原理、人本原理和效益原理，从系统原理讲，他们把石油公司每个层次、每个环节、每个岗位、每个人都看成是互相联系的整体，在责权利责任制度和激励制度建设上相互配套、衔接，不留缺口。在组织机构方面注重整体效益最优化这一系统目标，建立了统分结合的管理体制，既强调集团公司的重大决策和经营管理监控的集权，以维护公司整体专业优势和信誉，又重视发挥各个分公司、联营公司和加油站的运用灵活手段进行市场竞争的积极性。从本案例来看，石油公司经营管理系统是由人、物资、设备、资金、任务指标和信息这六个要素组成的。
16、这六个要素大体可分为三类：（1）人：包括具备管理知识和技术的管理人员、技术人员以及掌握一定劳动技能的职工；（2）物：包括物资（成品油等）；（3）事：包括任务指标（指导性计划、合同指标等）、信息（数据、报表、规章制度、图纸、文件等）。就石油公司的科学管理来说，其任务就是要使这三大类要素流通顺畅。从控制原理讲，他们在公司内部形成了自上而下、逐级负责的责任管理链条，形成横向到边、纵向到底、事事有人抓、处处有人管，一级抓一级、一级管一级的管理责任制。从职能上看，可把石油公司系统分为采购、库存、销售、财务、人事五个子系统；从管理的层次和作用上看，可把基层石油公司系统分为三级，第一级是战略规划级，其作用是确定公司的发展方向，规定经营原则、方针和目标，制订经营策略，编制长远计划及预算、投资
