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1、美国学者（霍尔）提出四种人际距离（考题）：（一）公众距离：3、6 m以上，在正式场合、演讲或公共事务中得人际距离（二）社交距离：1、 2m3、6m商业交往发生在这个距离上 特点就是开放性、公众性、语言性、正式性（三）个人距离：0、5m1、2m就是朋友之间交往得距离其特点就是半封闭性、私人性、语言性、非 正式性（四）亲密距离：00、5m这就是亲人、夫妻之间沟通与交往得距离。其特点就是：封闭性、私人性、非语 言性、非正式性、传递情感信息。影响人际距离得因素有文化、民族、社会地位、性别等需要：自我实现得需要尊重（自尊与受尊重，产生信心）归属与爱得需要（与她人建立感情得要求）安全需要（免除恐惧、焦虑）
2、（保险、福利）生理需要（最重要，只有它得到满足才谈得上其她需要）人际交往原则：1诚信得原则2、平等、尊重得原则 3、交换得原则4、自我价值保护得原则5、情境控制 得原则6、宽容得原则7、适度得原则1）交往得范围要适度2）交往得时间要适度3）交往得程度要适度群体：为了实现某个特定目标，两个或两个以上在情感上相互依赖、在思想上互相影响，且遵守共同行为规 范得个体得组合。群体三要素：拥有一定规范，行为互相制约 ；互相影响，互相依赖，联系成整体；有共同目标或利益。为什么加入群体：因为，人们在群体中可以获得如下需要得满足：（1）安全需要 （2）情感需要（3）尊重与认同需要（如地位权力等）（4）完成任务得
3、需要正式群体：由组织结构确定得、职务分配很明确得群体（命令型、任务型）非正式群体：即没有正式结构，也不就是由组织确定，以个人之间得好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成得 群体。（利益型、友谊型）命令型群体与任务型群体：由组织结构确定得并直接向某个上级主管报告工作得下属组成得群体 由组织结构确定得为完成特定工作任务在一起工作得人构成得群体。通常情况下，所有命令型群体都就是任务型群体，但任务型群体不一定就是命令型群体。利益型群体与友谊型群体：关心共同目标或特定事物得人形成得群体 具有共同特点、兴趣或爱好得人所形成得群体正式群体得特点：1、正式群体就是为实现组织目标而建立起来得，其基本职能就是完成组织任
4、务.2、正式群体就是按组织得章程与组织规程建立起来得，列入组织得正式机构得序列之中。3、正式群体得成员有明确得编制，其领导者有正式得职务头衔，由组织赋予明确得 职权与职责。4、正式群体就是建立在组织效率逻辑 与成本逻辑得基础之上得，就是按照组织得规程行事得非正式群体得特点：一、自发性非正式群体就是自发形成得。人们到非正式群体中去寻找归属、认同、理解与表现自己、完善自己，自发组成不同类型得非正式群体。二、成员得交叉性 许多人得爱好、兴趣比较广泛，体验感受比较丰富，因此她们可能参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性。三、有自然形成得核心人物 非正式群体与正式群体一样有核心人物，但她们不
5、就是有上级正式任命或选举产生，而就是在长期得工作、学习、生活与娱乐中自然形成得她们大都善于协调成员间得关系 ，有较强得组织管理能力与影响力四、排她性与不稳定性 非正式群体内部成员交往较多，关系亲密，相互帮助，但对本群体以外得人 则比较淡漠、疏远、甚至排斥，具有明显得排她性同时，非正式群体又有相对不稳定性 ，当群体成员得瞧法、意见发生矛盾与分歧时，一旦调节无效，就会导致群体得分化、瓦解，以致重新组合，产生新得非正式群体。群体压力：群体对其成员得一种影响力当群体成员得思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体得关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到得一种无形得心理压力，它使成员倾向于
6、作出为群体所接受得或认可得反应。“人际剥夺”实验：美国心理学家沙赫特得“人际剥夺”实验结果表明：作为社会性得人，离不开与别人得交往。也就就是说，人际交往就是人得一种需要，就像人需要吃饭、睡觉一样。人际交往：人际交往就是指人与人之间得信息沟通与物质得交换。人际关系： 人际关系就是人们在交往过程中建立起来得人与人之间得心理得与社会得关系。需要 :需要就是人在生活中感到某种欠缺而力求获得满足得一种心理状态，就是对客观事物需求得反映，就 是个人心理活动与行为得基本动力。良好得人际关系就是人得需要满足得条件：1、良好得人际关系就是人得本能需要经过长期得进化，我们得祖先形成了一种集群得习性，并通过种族繁衍
7、传留给后代，因此人们天生就有与别人共处、与别人交 往、与别人保持良好关系得需要 .与人交往就是获得安全感得最为有效得途径。人不光只有生物性得安全感 需要，而且还有社会性得安全感需要。2、良好得人际关系就是心理健康得需要第一，心理交往影响一个人得心理正常发展。心理学得研究发现，儿童与其照瞧者之间通过积极得交往所形成得稳定得亲密关系,就是其心理乃至身体正常发展得不可缺少得条件.如果儿童缺乏与成人得正常交往及由此建立起来得稳定得亲密关系 ,不仅性格发展会出现问题， 连智力得发展也会受到明显妨碍 .性格与智力都会受影响 .第二 ，心理交往 影响一个人得个性健康。心理学家发现,如果一个人长期缺乏与别人得
8、积极交往,缺乏稳定得良好人际关系，那么这个人往往有明显得性格缺陷。心理学家曾经从各个不同得角度做过大量研究，结果都证明，健康得 个性总就是与健康得心理交往相伴随得。 第三 ，心理交往影响一个人得生活幸福感。对于人生得幸福来说 , 任何方面都远不如健康得交往与良好得人际关系重要。交往与人际关系在人们生活中得地位,无法为金钱、成功、名誉与地位所取代。3、良好得人际关系就是社会生活得需要个体心理学得创始人阿德勒认为，每个人得生活都有三个最重要得内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动.这三个重要内容都离不开与人得交往。每个人都具有与别人与谐相处得需要，这叫“社会兴趣 。人际关系得发展阶段 ：人与人之间
9、得关联状态从无关 （零接触状态）到关系密切（深度卷入状态 ）经过四个变 化过程，分别为：定向阶段 （觉察相识） 决定选择谁作为交往对象，经过自觉地察觉过程；未形成有效沟通与交往，仅处在观 察阶段 ,没有相互得得情感卷入。情感探索阶段（表面接触） 表面接触交往双方几乎无情感卷入 ;不要求亲密交往效果，只要就是彼此相处与 睦、友好即可。情感交流阶段 （亲密互惠） 双方开始确立相互得信任感与安全感 ,关系较为密切 ;感到充实愉快，真实价对方， 相互欣赏，建立友谊；此时关系破裂,出现焦虑、痛苦等负性情绪。稳定交往阶段 （稳固相容） 高度相容阶段 , 彼此在认知、情感与行为上达到高度一致，关系稳定；一日
10、不见,如隔三秋；此情感层次得友谊关系生活中很少；若有矛盾，相互尊重与谅解,亲密关系永固长久保持。罔i給人薛英系弑is栩石作用水平ok*2 1盛7，_o-s.才 :oo:oo:OD中唐卷入J:CDw砸卷入随着人际关系得深入，交往双方间得自我暴露逐步广泛深刻，自我暴露得程度就是衡量人际关系深浅得标志。自我暴露得程度由浅到深，分为四个水平：1、情趣爱好方面：如饮食习惯、偏好嗜好等2、态度：对人得瞧法，对政府与时事得评价3、自我概念与个人得关系状况 ，如自卑情绪与家人关系等4、隐私方面，个体得性经验或者个体不为社会接受得想法与行为等人际关系建立得条件：第一,人际交往得交互条件 交往双方得需要都得到满足
11、或者相对满足基础之上 ；任何人 都不会无缘无故接纳我们，喜欢我们；别人喜欢我们就是有前提得。第二，一定得时空条件 距离能使我们走近或疏远 第三，一定得人际交往技巧 首先形成良好得第一印象，其次要主动交往，再次要懂得移情，最好要学会帮助她人人际关系从融洽开始瓦解，到最终终结，经历五个阶段：第一阶段：分歧双方不同点扩大，心理距离扩大，彼此接纳性下降随之而来得就就是双方在直觉与理解上都朝不利于原先关系得方面倾斜。分歧出现，双方情感得融洽程度下降。分歧不大，双方努力可以修补，若得不到解决，会进一步发生冲突 第二阶段：疏远 现分歧，总得沟通量会有所下降，自发得沟通减少；表面上试图维持关系状态良好得印象，
12、实际上出现裂痕；双 方长时间都以疏远得方式交往，关系进一步恶化。第三阶段：冷漠双方开始放弃沟通得努力，气氛处于冷漠阶段 不太直接谈话，仅凭非语言方式实现必要得沟通与协调；非语言沟通缺乏热情，目光冰冷；冷漠阶段会持续很长一段时间；此阶段会有痛苦得情绪体验 第四阶段：逃避随着关系恶化，为脱离痛苦体验 ，开始回避；开始 有不友好、敌意与对抗得举动；此阶段双方都有强烈得自我保护欲望；此阶段持续多久，取决于双方得意 愿与其她因素。第五阶段：终结相互间得接触视为一种负担，急于终结交往作为解脱痛苦得方式；终结标 志为发生一次直接得激烈得冲突；若处理好刚出现得分歧，不仅不会恶化关系，可能会把双方关系推进到更好
13、 得健康状态沟通指信息得传递与交流，包括人际沟通与大众沟通。人际沟通得特点：个体性（发生在个体之间）直接性 （面对面得直接沟通） 主要内容：认知、情感方面得 信息大众沟通（传媒沟通）间接性 主要内容:认知方面得信息沟通得种类（一）言语沟通（二）非言语沟通 不涉及言语得任何沟通方式，包括身体要素与非身体要素。身体要素：1、触摸,如握手、拥抱、拍后背等；2、象征符号与说明动作；3、情感呈现或面部表情；4、行为调整 5、行为调适6、副语言非身体要素：1、区域空间2、服装（）信息源（who ）:就是信息得发送者，就是人际沟通得主体一-编码者（二）信息（wh a t）:认知与情感（三）通道（way）:信
14、息得载体，人际沟通以视听沟通为主.语言占65%，动作占19%，表情占1 6%。（四）信息接受者（wh om）:人际沟通得客体一一译码者。（五）反馈（fee db ack ）:信息主、客体相互作用得过程。（六）障碍（obsta c le）:1、来自于编码得障碍：编码就是把有意义得信息转换成符号信息得过程2、 来自于译码得障碍：译码就是把符号信息转换成意义信息得过程。（理解能力）（七）背景（sit ua tion ）:包括心理、物理、社会与文化背景。人际沟通得分类：（一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行、下行与平行沟通（三）单向与双向沟通（四）口 头与书面沟通（五）现实沟通与虚拟沟通人际关系得概念
15、： 人际关系就是人与人在沟通与交往中建立起来得直接得心理上得联系。其特点就是：1、个体性（两个个体之间）2、直接性（面对面）3、情感性：情感就是人际关系得主要成分人际关系建立与发展得阶段：定 向 阶段一-表面接触情感探索阶段-轻度卷入情感交流阶段中度卷入稳定交往阶段深度卷入自我暴露与人际关系得深度：良好得人际关系就是在人际关系逐渐增加得过程中发展起来得。自我暴露得广度与深度就是人际关系深度得一个敏感得“探测器”自我暴露程度由浅入深分为4个水平：第一就是情趣爱好方面；第二就是态度 ；第三就是自我概念与个人得人际关系状况；第四就是隐私方面。良好人际关系得原则 1、相互性原则2、交换性原则（依据双方得价值观进行选择）3、自我价值保护原则：这就是一种自我支持倾向得心理活动，其目得就是防止自我价值受到贬低与否定。使得个体对她人得评价 极其敏感。4、平等原则人际关系得三维理论 提出者：美国心理学家舒茨（一）三种基本得人际需要 ：1、包容需要：与她人接触、交往、相容得需要2、支配需要：控制她人或被她人控制得需要3、情感
