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1、高品质文档2023年佛山禅韵乐器销售实习报告 乐器销售实习报告 实习地点： 公司网站： 实习目的：通过生产实习了解企业内部运作和营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作力量与分析力量，以达到学以致用的目的。 公司主要业务：1、乐器的销售，如古筝，琵琶，电子琴等，但以各种品牌的钢琴为主；2、各种艺术的培训，如钢琴，舞蹈，美术等的培训；3、文艺表演，如音乐晚会，政府企业的邀请等；4、幼儿园。 图片宣扬： 钢琴大师刘诗昆佛山销售部名贵的三角钢琴艺术培训中心专业老师急躁指导 销售人员的素养 “做销售对做人有很大关心，做管理肯定要能说会道。”这个月，我在销售部门实习，并
2、且借公司内部工作关系对各部门都有所了解。实习期间深感销售人员是企业开拓市场的先锋，他们的工作直接影响公司的业绩。下面我只阐述成为一个优秀的销售人员的素养要求。 一、良好的专业学问 销售人员常常与各种各样的顾客打交道，需要具有宽敞的学问面。学问面的宽敞与否，在肯定程度上打算了销售人员的销售力量，一个优秀的销售人员应当具备下列几方面学问： （1）产品学问：销售人员必需全面了解产品的技术性能、结构、用途、用法、修理与保养；不同规格、型号和样式的区分；本行业的先进水平；产品性能的进展趋势；现有用户的反应；使用中应留意或避开的问题；与竞争对手产品相比的特征及其他有关的商品学问。假如销售人员对商品缺乏全面
3、地了解，那是不行能得到顾客信任的。对于新产品应尽快把握其特点、功能及演示方法。 （2）企业学问：销售人员应熟识本企业背景、在同行业中的地位、各个供应商的背景、产品种类、技术水平、设备状况、企业进展战略、定价策略、销售策略、促销策略、交货方式、付款条件、供应的服务内容等； （3）市场学问：销售人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求。销售人员应熟识现实顾客的购买力状况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布状况，能够讨论和分析目标市场环境的变化； （4）社会学问：销售人员应了解市场所在地区的经济地理学问和社会风土人情，以及与工作活动有关的民
4、族、心理等多方面的学问。音乐、文学、历史、体育等方面综合学问和爱好，都会对销售工作大有关心。 二、旺盛的学习的热忱 正如上述所讲，销售人员应具有多方面的学问，因此必需保持旺盛的求知欲，擅长学习并把握多方面学问，把握更为先进的销售方法与技巧。销售人员时时刻刻都需要学习。 （1）销售人员要向自己学，挖掘出自己的一切的学问和力量，并不断地总结和提高； （2）向客户学习，学习客户领域的学问、产品与应用，甚至向客户学习市场阅历； （3）向技术人员学习产品与技术； （4）向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及胜利与失败的阅历； （5）要多读书，销售人员读的每一本书都有可能在工作中派上用场，多读书更
5、会提高销售层次。 （6）销售人员只有虚心学习,到处留心,事事留意.才能具备广博的学问和健全的学问结构。在专业方面，销售人员应当是专家。只有这样，才能不断地自我提高，不断地制造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员。 三、敏锐的观看力量 一个有敏锐观看力量的销售人员，能够揣摸顾客的购买意图和购买心理，提高销售的胜利率。胜利的销售，关键在于对顾客的理解。美国闻名销售专家曾说，“销售的98%是对人的理解，2%是对产品学问的把握。”销售过程是对客户的说服与指导过程，敏捷运用已把握的专业学问进行有针对性的说服与指导。销售人员同时必需具备良好的应变力量，特殊是对产品的进展趋势、顾客的需求、
6、竞争对手的策略等，能够作出快速的反应。 四、良好的服务态度 （1）仪表。服装必需干净，举止要大方。对于直接面对顾客的销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下特别深的印象。 （2）微笑。主动为顾客供应服务，面对顾客必需保持微笑，态度自然坦诚。与顾客的交谈中，要心情开朗、精神饱满、布满自信，留意察言观色。 （3）礼貌。具有绅士风度的销售人员会给客户留下深刻的第一印象.以礼待人,是制造良好的人际关系的基础，特殊要留意语气。 （4）急躁。顾客去商店可能临时不买任何东西，只是作为一种信息的收集。对顾客提出的问题要急躁讲解、急躁演示，遇到的问题要细心分析、急躁解决。即便没有做成生意，也把顾客成为伴侣。
7、（5）理念。“顾客永久是对的”、“顾客的眼睛永久是最雪亮的”、“顾客是上帝”。销售人员不仅是企业的代表，也是消费者的顾问，急顾客之所急，乐观为顾客服务。 （6）自信念。对自己的力量、公司和公司的产品要有信念，要认为自己的产品是最好的，是顾客首选的最佳产品。 （7）热忱。对本职工作布满热忱,坦诚友善,心胸开阔,乐观乐观 五、口才：说服顾客的力量 （1）留意使用文明礼貌用语； （2）敏捷使用一般话或当地方言，对外国顾客还要会讲english； （3）针对不同年龄，口才，阅历，训练背景的顾客运用不同的语言技巧； （4）沟通的目的在于沟通理解。学会用客户的术语讲话； （5）擅长倾听。有针对性的说服首先要求销售员擅长倾听，能察言观色。只有这样才能把握顾客的心态和目的，设身处地地为顾客着想，帮他们解决各种困难； （6）肢体语言，要了解顾客的购买动机和购买行为，擅长展现和介绍自己的产品，擅长接近顾客，擅长排解顾客的异议直至达成交易。 特殊感谢在我实习期间对我影响较大的人： 公司：申总经理市场部：马总监 策划总监、工会主席兼笛子老师：罗老师 销售部：裴经理阿洪阿涛阿红阿兰小宝 人力资源部：陈经理叶助理售后服务部：陈经理阿健 仓储部：刘先生选购专员：阿昆培训中心：前台小姐及多位老师 优质文档2
