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1、天猫客服的年度工作总结范文淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、 负责、诚信、热情的去接待每一位顾客，以下就是天猫客服个人年度 工作总结。要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最 终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解 和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问。一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂 反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付 款，每日的订单是否能
2、够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是 否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求 的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主 要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟 通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还 需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需 要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
