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1、 办公室管理制度一、 爱护公司设施及设备，正确使用电话及传真机；二、 不得随意移动办公设备，严禁无关人员使用电脑；三、 办公区内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，工作期间不得吃零食和水果；四、 每日办公用品应摆放整齐，不得随意改变办公用品的摆放位置 不得随意悬挂或堆放物品，以保持办公室内的整洁；五、 公司员工应使用自己的水杯，用后放回指定位置，尽量不使用一 次性水杯；六、 员工举止文雅、讲究礼貌、办公区内不得大声喧哗、说笑、聚众聊天，以免影响他人正常工作；七、 员工进入办公区须佩戴胸卡，仪表整洁，着装大方；八、 当日最后一个离开公司的员工应关闭一切电源及窗户，锁好大门。北京轻舟装饰公司工 程 部工
2、程部助理岗位职责一、 负责公司工程项目施工合同的存档、管理；二、 负责与店面之间的往来及传达工作；三、 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作；四、 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理；五、 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理及登记， 以便查阅；六、 负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部；七、 完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参 观工地进行统计；八、 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放；九、 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查；十、 负责工地巡检、互检情况的统计及公布；十一、 负责工程监理提成的统计及存档；
3、十二、 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理；十三、 负责工程部办公用品身边及人员的考勤统计；十四、 负责工程部电话接听记录及传达，严格使用标准化用语“您好，轻舟工程部”。十五、 负责工地张贴宣传标语、工作服、灭火器的发放、登记工长领款工作；十六、 负责工程部电脑及复印机管理，以及打印、复印和其它用途的纸张管理。北京轻舟装饰公司 工程部监理岗位职责一、 负责项目设计施工图纸的讲解，施工工艺的监督和材料检验。二、 负责对施工队的现场交流，协调客户、设计师和工队之间的关系，及时处理施工中出现的各种问题。三、 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期完成。四、 监督落实各项规章制度的
4、执行情况，督促施工队遵守施工 现场管理规范及要求、文明施工管理规范，并及时将规章制度落实情况反馈至工程部。 五、 过程中，对客户提出的实际变更及增减项目。工程监理 应及时与设计师、工队、客户联系，共同做工程变更单，并认真核对，最后由客户签字确认。六、 工期过半，监理应主动与客户、工长、设计师联系做工程过半验收，并按合同进行中期款核算，同时对增减项进行结算。七、 隐蔽工程验收时，监理与工长、客户一道应严格对隐蔽工程 验收合格后，方可进行下道工序施工。八、 如遇特殊情况，工程项目需延长工期，应主动通知客户并细 心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。九、 整体工程竣工后，监理应积极联系客户，工
5、长对工程进行整 体验收。验收合格后，请客户填写工程验收单进行工程尾款结算。尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写完工情况反馈表。十、 监理应具有良好地服务意识，秉承“没有不好的客户，只有不好的服务”的原则，以客户满意程度来衡量自己的标准，争取做一个优秀的工程监理。北京轻舟装饰公司 工 程 部 工长岗位职责一、 需熟练掌握专业知识，并具备良好的职业道德及敬业精神。二、 以身作则，在工队方面作好表率，遵守公司各项制度，严格遵守并执行文明施工管理规范、工长考核制度、质检表等。三、 认真填写工程部颁发的各种表格，协助监理、设计师作好各 阶段工作。四、 尊重工程监理对在施工工地提出的整改意见，并及时配
6、合监 理执行。五、 认真负责地解决客户提出的问题，坚持“没有不好的客户，只有不好的服务”的原则，及时与客户进行交流、沟通。六、 工长在领取各期款项时，应配合工程助理将所有单据及表格如数上交。七、 工长组织工人进场施工前，应对上岗工人进行岗前的组织培训。约束工人的违纪言论和行为，提高工队素质，为公司树立良好企业形象。八、 以“客户满意”为宗旨，作为衡量自己工作达到的标准。北京轻舟装饰公司工 程 部三 工程部工作流程工程部工作流程 质检部、客户服务部组织巡检工地工程部经理指派工队、监理，工程助理派发门贴收到合同摘要，客户服务部建立客户档案配合设计做增减项变更，中期款项收缴，客户服务部发放公司月刊
7、客户服务部评比文明工地及优秀班组客户服务部电话拜访，对送锦旗的客户致电以示谢意 收缴工程尾款，填写保修单 通知博美市场部进行工地竣工验收，填写完工情况调查表监理进行工地自检，填写分阶段验收单客户服务部收集在施工程项目反馈表设计、监理、工长、进行一次交底，客户服务部统计交底情况监理进行工地自监、互检隐蔽工程验收，客户服务部电话回访 材料进场验收北京轻舟装饰公司工 程 部四 形象建设（1） 统一的着装。（工作服，工作帽，工作裤，工作鞋（2） 现场统一设置灭火器，展板，门贴。（3） 成品统一保护。（附）（4） 现场文明施工管理规范。（附）关于成品保护的补充规定鉴于很多小区都是精装修房，厨、卫间，橱柜
8、，卫生洁具，浴缸等都已安装好，为避免在二次装修过程中对成品造成破坏、损伤，特对成品保护作如下规定：1. 浴缸必须用三厘板或五厘、九厘板覆盖，下面用橡胶垫；2. 坐便器必须用塑料膜或报纸等包裹后，再使用胶带绑束；3. 洗面台、洗面盆必须用三厘板覆盖，水龙头用塑料膜包裹，胶带缠绑；4. 橱柜、洗菜盆、水龙头等同样用三厘板覆盖，塑料膜包裹；5. 地面砖用彩条布遮盖；6. 门锁用报纸或塑料膜包裹、捆扎；7. 地砖、木地板、灯具、洁具、门锁等同样亦用彩条布覆盖；8. 施工队在现场施工时不得擅自使用客户的坐便器，并保持厨房和卫生间的清洁卫生。 北京轻舟装饰公司工程部 施工现场管理规范要求一、 现场施工人员
9、要本着全心全意为顾客服务的宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理、推脱扯皮、隐瞒不报。二、 经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。三、 现场施工严格按照设计及施工工艺进行，不允许擅改设计案 及施工工艺作法，严禁偷工减料。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。四、 必须牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。施工中若发生事故，后果由责任人自负。五、 施工现场要注意材料、成品、半成品的保护
10、，施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。六、 严禁施工扰民，施工必须严格按照成都市家庭居家装饰装修工程承包及施工管理暂行规定组织安排，不准将各种垃圾、废弃材料等物品长时间置于施工现场之处，影响施工现场的整洁。七、 施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，配带上岗证，把展板、门贴放置于进户门显眼的位置，接受客户的监督。八、 施工队人员要热情接待施工现场的所有人员，耐心介绍公司情况，不允许私自承揽工程项目。 北京轻舟装饰公司工程部五 提升企业品牌形象。提高监理，
11、工队的素质，统一培训。 （1） 请成都装协和成都市质检站对监理和工长进行培训。并考试取证。工程部取得项目经理资格证25人。取得技术资格证书32人。取得质检员资格证12人。（2） 内部培训坚持每周对监理和工长进行一次培训，以企业文化，公司管理规章制度，管理技能，服务态度，及瓦工，木工，油工，电工等工艺作法，质量要求，材料 标准，施工现场文明管理要求等全方位进行培训。每次培训后又组织员工进行讨论，总结。找出不足，相互提高。对施工工人则用了历时半年的时间进行培训。分工种。分批找专人对实际操作技能进行培训。在培训中注意理论和实践相结合。讲解施工要点，注意事项及质量通病。并培训公司的规章制度，企业文化。
12、认清自身的价值及所处的位置。端正思想态度。从而达到整体素质及技能的提高。六 考核制度 在制度完善的情况下，更需要把每项工作落到实处，工程部又建立了监理的考核制度，工长的考核制度及施工规范和质检表。 为了更有效的控制和检查监理的工作，对在施工地分区，分片，责任到人。要求监理每天写工作日记。把每天检查工地的情况，处理问题的情况等全部记录在案，并要求班长，工长或客户签字。每周交至工程部经理处检查。 监理考核制度第一条 设计一次交底时，如有监理未到施工现场或未按时到店面交底，引起店面设计师投诉的，扣除监理该工地品行积分5分。第二条 工程进入中期时，监理应如实填写在施工程反馈表， 如有弄虚作假或未按时交
13、到位的，扣除监理该工地品行积分5分。第三条 中期交款通知书未及时反馈至店面，造成客户不知 道款项金额，被店面电话投诉的，扣除监理该工地品行积分5分。第四条 在填写完工工程调查表时，客户对监理服务评价为“一般”，扣除监理该工地品行积分5分；对监理服务评价为“不满意”，扣除监理该工地品行积分10分。第五条 监理在办中期增减项和竣工验收结算，或平时设计变 更时，必须通知设计师（设计师不到通知店长）。一次不通知扣该工地品行积分5分。第六条 客户服务部在电话回访过程中出现客户投诉监理失职，并有质量问题的，视情节轻重酌情处理。第七条 工程完工，客户投诉从未见过监理的，扣除监理该工地品行积分10分。第八条
14、工程部巡检过程中发现工地存在严重质量问题的，现场监理除必须及时到现场解决外，并扣除监理该工地品行积分20分，在工程部内部通报批评。第九条 一月内对监理出现连续三次投诉的，降为试用期待遇，并扣罚监理300.00元。第十条 工程过半，若设计师向客户服务部或工程部反应监理 有不称职的情况，经查属实并确实存在问题者，扣除监理该工地品行积分5分。第十一条 工程完工，工队方面反映监理与工队配合协调能力差，有失职行为的，扣除监理该工地品行积分5分。第十二条 每周五下午工程例会前，监理小组长应及时将各片区负责的工地情况如实上报：A、 已竣工验收,但未交尾款的；B、 工程延期的；九、 巡检过程中有质量问题的。 第十三条 对监理的每个完工工地进行全面评比，采用百分制办法：1、 积分在90分以上的，按A等工资标准执行；2、 积分在80-85分之间的，按B等工资标准执行；3、 积分在70-75分之间的，按C等工资标准执行；4、 积分
