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1、街江瑁xxxxx件咽限公司知识管理流程文件编号：ZCJ/QP-X x x版本:C/0编 制 ：审核：批准：分发号 : No. 03持有部门： 办公室控制状态:发布日期：20xx年()2月12日 实施日期：20xx年02月28日管理体系文件知识管理流程文件编号：版本/改数：A/0 生效日期：20XX年XX月XX日第X页/共X页过程流程内容描述采用 表单技术部相关部门总经理1. 技术部负责收集：设计与开发标准、技术工艺规范，工艺标 准、方法、图纸、参数、过程控制、公司研发资料、工艺纪律、 产品标准、知识产权（含专利）、科研成果、工艺成果、产品性 能说明书、产品故障分析、产品维护指南等；2. 生产部
2、负责收集：过程管理规范，制造实践经验，制造过程 （典型、批量、惯性）问题的发生情况的处置方法、设备管理、安全管理、生产报表分析和结论等；3. 公室负责收集：先进的管理理念、企业文化、员工合理化建 议、培训教材、企业管理方法、管理制度、工作方法、员工技 能技艺等；4. 质检部负责收集：国际/国家/行业标准、检验指导书、内外 审核报告、质量协议、统计手法、检测方法、QC成果、体系过 程改进、质量改进创新、质量汇总分析、不合格输出控制、纠 正措施、内外部审核资料等；5. 业务部负责收集：行业市场动态资料、竞争对手资料、客户 信息的收集、相关方信息等；6. 采购部负责收集：与供应商签订的协议、材质单保
3、证书、供 应商背景资料、供应商考核资料、供应商的相关动态报告、原 材料行业资料、原材料新技术信息等；7. 财务部负责收集：财务管理、成本控制、财经制度等经验教 训等；8. 产品设计、工艺、制造过程、检验过程、试验过程中获取的 经救教训。失效分析等（包括各类突发事件、特殊质量问题的 应对措施等），由相关发生部门负责。知识收集范围1. 公司各部门应确定专人负责知识管理内容的获取：2. 各部门应识别并确定本部门知识管理内容，建立知识信息 管理台账及相应知识管理信息库，由专人实施动态管理；3. 公司各部门应对所管理的知识信息，通过个人总结、项目总 结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等方式和活动
4、， 将各类最佳做法（知识、经验等）进行识别，形成文件信息， 作为知识管理的内容，并定期和不定期的收集、汇总、分析、 提炼、完善。知 识信 息管 理台 账知识获取1T1. 各部门应对本部门的知识信息内容，包括现有、新增、废止 等状态进行定期清理，经本部门主管审核确认后，报技术部汇 总；2. 技术部负责汇总各部门提交的知识管理信息内容，报总经理 批准后，由技术部通过企业内部网络、发文件、公告栏、例会、 培训、板报、广播等方式，定期的发布、分享；3. 各部门应对所归1 1管理的知识信息内容进行最新状态的识知 识信 息管 理台 账知识发布J1技术部过程流程 相关部门总经理内容描述采用表单知识管理原则别
5、、更新，确保信息的时效行和实用性，并在知识信息管理 台账注明知识信息状态；各部门对经识别确认已经过时或失去保存价值的知识信息， 采取适当的方式进行销毁或有效隔离。4. 技术部随时对知识(包括电子文档与文件)进行查看，并有 权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布 的标准由相关知识由技术部确定。5. 保密文档不得擅自发布，组织可以公布的内外部知识，通过 例会、培训、板报、内部网络等方式进行发布和分享。1. 各部门开展知识信息的推广和应用，最大限度的发挥知识信 息的作用，改进过程，提升产品质量，改善成本和交期及绩效。2. 各部门应定期或不定期的通过各种形式(信息网络、培训、 传阅、会
6、议、讨论会、座谈会、发文件、专题演讲等)对与本 部门相关的知识信息进行推广和交流，并建立应用推广记录。3. 涉及到需要多个部门共同推广应用的知识信息，应由技术部 组织相关的信息的交流推广，并建立应用推广记录。4. 为了最大限度地发掘专家、高级技师、技术骨干等专业人才 潜在的知识资源，鼓励其传授丰富的知识、精湛的技艺、宝贵 的经验，公司给予相应奖励。5. 各部门应每年组织对知识信息的应用和发挥作用，进行分析、 总结、评价知识信息的价值，提出改进意见，持续提升知识管 理水平，并将总结报告送技术部。6. 技术部每年将各部门总结报告进行汇总整理，形成公司年度 知识管理总结，并报总经理批准。知识管理原则
7、:(1) 完整性：提供多种渠道(例如：访问网站、订阅报刊杂志、 参加行业会议、展销会等)，全员参与按职责分类收集、整合来 自公司内外的数据信息和知识，确保完整性。(2) 及时性：各岗位责任人在业务产生时及时维护相关数据信 息：依靠高效的信息系统确保数据信息和知识的及时传递、及 时反馈。(3) 可靠性：职能部门分类审核，专人把关，专家评价论证， 确保数据信息的可靠性、一致性。(4) 安全性：设置防火墙、全网病毒监控，计算机应用系统数 据备份来保证安全性。数据备份有四种形式：主要应用数据库 ERP、0A、企业信息与协同系统等采用磁带库每天备份；操作系 统、文件系统采用服务器配备小型磁带机在变更和修
8、改后随即 备份；应用程序、文档资料采用网络文件服务器备份；数据异 地备份。(5) 准确性：职能部门分类管理，各级领导层层审核，实施谁 审核谁负责的责任机制。(6) 保密性：公司制定保密管理规定等制度，严格确定共过程流程内容描述采用 表单技术部相关部门总经理享权限、范围，实施密码管理，对于掌握生产经营核心机密、 技术机密的人员，均与公司签订保密协议。知识整WPB与更新1. 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何 人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修 改。2. 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件） 进行整理3. 一定期限后对文档要进行归档处理，保证
9、公开资料的时间有 效性。4. 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案1知识检E星考核1. 每年年底由技术部组织各部门主管，成立专门知识考核小组。 分别对各部门进行知识管理工作的检查、评价和考核，结果报 总经理批准，并将结果予以公布。2. 公司对积极收集知识用于共享，利用知识进行创新改进的部 门及员工进行多种激励，包括以下方式： 物质激励：设。项目奖励、合理化建议奖励、QC活动奖励、 师带徒奖励等。 精神激励:评选质量贡献员工、星级员工以及实施知识冠名。 职务晋升：对利用知识进行创新取得较大知识成果，乂具有 一定管理能力的优秀员工实施职务晋升。资料彳钳所有知识资料，每年年底由技术部收集汇总，负责存档管理， 保存至少5年以上。知识信息管理台账R-7.1.6-01 -01No:单位：部门：专门负责人：编号名称发布日 期信息分 类审核意 见存放方式状态确认保密等级
