XX年5月的物业客服实习总结

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1、XX年5月最新的物业客服实习总结最新的物业客服实习报告范文 物业管理是一种与房地 产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与 因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是 与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经 营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、 市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理， 其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与 物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用 实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与 规律 。简短的

2、实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产 业，物业管理又具有自己特有的性质， 即它是集管理、 服务、 经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有 人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒 佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于 良好水平，收费率达到 88%以上，业主满意度达到中上等水 平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展 各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经洁 净”方便、快捷、温暖、“安全、营目标是为业主创造一个 的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投 诉处

3、理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的 帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的 问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业 主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安 全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环 境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴 费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一 些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业 管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，

4、步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们 从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对 于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质 高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、 提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有（一） 搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经 理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规 范来要求

5、员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接 起电话，第一句话先报家门“您好” ，天元物业号人为您服 务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业 主从前台经过时要说“你好” ，这样，即提升了客务部的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物 业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督 巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在 日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉 和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求， 监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭 环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时

6、，前 台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持了原始资料的完整性（ 二 ） 搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期 给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例 、物 学习相关法律知识， 等污染法规、 业管理企业收费管理办法 从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期 给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例 、物 业管理企业收费管理办法 等污染法规、 学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅 给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主

7、报修，我们应 能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各 部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能 给业主宣传、 讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的， 也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿 一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业 公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、 不断积累经验。 本周是实习的第一周，很幸运碰到了产品 部很有耐心的 leader 詹老师。 实习第二天他让我做一个 h5 的游戏类应用， 主要用于微信中分享。之前对于自己的水 平是否能完成完全没底，但感觉第一次实操确实也有点让人 兴奋，之前关于产品开发的印

8、象只 .邓小平曾说过：实践是检验认识的唯一真理 ! 学习只是一 种途径，我们真正的目的就是能够学以至用，能够在实际工 作中应用自己的所学一展所长。成为当今社会上所需要的会计优秀人才。来大学的第一个假期就有近一个多月的时间，很多同学 在放假前就计划着怎么度过这个假期，怎么样让这个假期过 的更有意义，所以大部分同学在放假前就去学校图书馆借了 自己喜欢看的书准备带回家去看，我也不例外。毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社 会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市 邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮 政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、 事后

9、监督员、实 .大学的最后一个空闲暑假 , 我来到了上海市黄浦区民政局 一个下属单位实习 , 时间是从 xx 年七月十六日至八月八日。 加入到暑期大学实习的队伍中去是因为心中有梦想 , 梦想在 这个开阔、有朝气的舞台上舞出自己的青春, 获得不一般的经历。xxxx 年 x 月 xx 日至 x 月 x 日学校安排暑期建筑施工生产 实习，我和 xxxx 三人联系到了 xx 区 xx 的 xxx 商住楼工程 处实习。一：工程概况本工程位于 xx 市南明区二戈寨的富 源南路， 工程名称为富源天地商住楼， 承建单位是中建四局， 设计单位是铝镁设计院，房 .一、实习目的 实习单位简介 xxx 保税区 xxx

10、合成制药有 限公司是 xxx 医药集团股份有限公司下属子公司，成立于 1993 年，固定资产投资 1 亿多元，占地面积 5 万多平方米， 标准建设的头孢菌素和半合成抗 )已通过认证 gmp( 是依据 生素原料药生产企业。一转眼，实习的期限即将在今天结束。在这一段日子里我 从中学到了很多在学校课本里无法掌握的实习性技巧，这是 我从天真无邪的学生向社会人转变的开始。管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习报 告网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工 作制度。一 . 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的 办公地点、 电话，让业主、 住户来访投

11、诉有门、 信任管理处。二 . 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给 予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿， 不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生 人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三 . 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进 行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇 报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四. 责任部门在处理来访、 投诉时，要热诚、 主动、及时， 要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难 业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后 应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、

12、 件件有回音。五 . 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住 户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、 住户的不满消解在投诉之前。本周是实习的第一周，很幸运碰到了产品部很有耐心的 leader 詹老师。 实习第二天他让我做一个 h5 的游戏类应用， 主要用于微信中分享。之前对于自己的水平是否能完成完全 没底，但感觉第一次实操确实也有点让人兴奋，之前关于产 品开发的印象只 .邓小平曾说过：实践是检验认识的唯一真理 ! 学习只是一 种途径，我们真正的目的就是能够学以至用，能够在实际工 作中应用自己的所学一展所长。成为当今社会上所需要的会 计优秀人才。来大学的第一个假期就有近一个

13、多月的时间，很多同学在 放假前就计划着怎么度过这个假期，怎么样让这个假期过的 更有意义，所以大部分同学在放假前就去学校图书馆借了自 己喜欢看的书准备带回家去看，我也不例外。毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社 会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市 邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮 政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、 事后监督员、实 .大学的最后一个空闲暑假 , 我来到了上海市黄浦区民政局 一个下属单位实习 , 时间是从 xx 年七月十六日至八月八日。 加入到暑期大学实习的队伍中去是因为心中有梦想 , 梦想在 这个开阔、有朝气的

14、舞台上舞出自己的青春, 获得不一般的经历。xxxx 年 x 月 xx 日至 x 月 x 日学校安排暑期建筑施工生产 实习，我和 xxxx 三人联系到了 xx 区 xx 的 xxx 商住楼工程 处实习。一：工程概况本工程位于 xx 市南明区二戈寨的富 源南路， 工程名称为富源天地商住楼， 承建单位是中建四局， 设计单位是铝镁设计院，房 .一、实习目的 实习单位简介 xxx 保税区 xxx 合成制药有 限公司是 xxx 医药集团股份有限公司下属子公司，成立于 1993 年，固定资产投资 1 亿多元，占地面积 5 万多平方米， 是依据 gmp（ 已通过认证 ） 标准建设的头孢菌素和半合成抗 生素原料药生产企业。一转眼，实习的期限即将在今天结束。在这一段日子里我 从中学到了很多在学校课本里无法掌握的实习性技巧，这是 我从天真无邪的学生向社会人转变的开始。