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PPM计算方法同意hnwang老师意见，应该自己规定。不过提出几种计算方法供参考：1. 第一种：当月顾客退货数量/当月销售数量 * 1000000特点是：便于统计，也比较客观，但比较笼统，产品种类多，小件数量大容易冲大分母，造成PPM小掩盖问题，又存在滞后期问题，所以难以说明问题；2. 第二种：（当月顾客投诉产品数量+当月顾客退货数量)/当月销售数量*1000000特点是：顾客通常投诉批次，但某个批次并非全是不良品，所以可能造成失真；3. 第三种：当月顾客在线不良品数/当月顾客上线数量*1000000，特点是：个人以为这种计算方法最合适，也最能体现公司质量水平，也最能说明问题，而且也容计算品种PPM值，关键是顾客是否能提供此类数据，一般管理水平比较到位的顾客都能提供，也希望供应商关注这种PPM。同样这种PPM也可以用来做 标杆管理。
