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1、各规模餐厅人员组织架构来源：本站原创作者:e餐通 时间:-1-03 Tag:餐厅组织架构 点击: 17组织机构和人员编制是餐饮管理的前提和基本。它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力资源的运用。这一问题直接影响和决定现代餐饮管理的成败和经济效益的高下。餐饮管理组织机构的设立原则 一、餐饮组织机构概述 组织机构是为完毕经营管理任务而结成集体力量，在人群分工和职能分化的基本上,运用不同职位的权力和职责来协调人们的行动，发挥集体优势的一种组织形式。餐饮组织机构是针对公司餐饮经营管理目的,为筹划和组织餐饮产品的供、产、销活动而设立的专业性业务管理机构。组织机构是有效开展业务经营活动的组织保证。组
2、织管理学家巴克斯克先生指出：领导的职责就在于成功地设计一种组织,并委派最恰当的人选，然后致力于按照组织原则促使人们去达到目的。 二、设立餐饮组织机构的原则 （一）精简与效率相统一的原则 精简的目的是为了减少内耗，提高效率。因此,精简和效率相统一的重要标志是:配备的人员数量与所承当的任务相适应，机构内部分工粗细得当，职责明确，每人有足够的工作量,工作效率高，应变能力强。 （二）专业化和自动调节相结合的原则 因此，专业化和自动调节相结合的重要标志是：组织机构大小同公司级别规模相适应，内部专业分工限度同生产接待能力相协调，专业水平和业务能力同工作任务相适应，管理人员可以在不断变化的客观环境中积极解决
3、问题,具有自动调节的功能。 （三)权力和责任相适应的原则 餐饮组织机构坚持责任和权力相适应的标志是:组织机构的级别层次合理,各级管理人员的责任明确，权力大小可以保证所承当任务的顺利完毕,责权分派不影响各级管理人员之间的协调与配合。三、各规模餐厅人员组织架构(一）小型餐厅餐饮部组织架构图（参照):(二）中型餐厅餐饮部组织架构图（参照）: (三)大型餐饮公司餐饮部组织架构图(参照）：四、餐饮架构重要岗位职责四、餐饮架构重要岗位职责 餐饮架构配备根据各个餐饮公司需求的不同而灵活变动,这里将不分别对各大中小型餐厅餐饮部的各个岗位进行职责描述,只针对部分重要的岗位进行描述,餐饮公司可根据实际状况进行岗位
4、职责分派。（一）餐饮部经理：1、职务简述：全面负责制定并实行餐饮部工作筹划和经营预算，督导餐饮部平常运转管理,保证为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。2、岗位职责:1 全面负责餐饮部的经营管理工作,对总经理负责。2 负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度筹划，组织、督促完毕各项任务和经营指标，对月度、年度经营状况作分析并报领导。3 制定服务原则程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作,开展常常性防火、安全教育。4 与财务部配合做出每年的经营收入预算和月筹划,研究扩大销售范畴和销售量、增长经营收入的措施和途径。5 制定服务技术培训筹
5、划和考核制度。6 注重现场管理，常常性的对餐厅、厨房巡视监督，组织全面质量管理小组活动,保证各项工作正常。7 主持平常和定期（每周一次)的餐饮部会议，常常检查业务状况，及时调节,完善经营措施，参与酒店部门经理睬议。8 抓好设备、设施的维修保养工作,保证多种设施处在完全正常状态,并得到对的使用,避免事故发生。9 协调本部门和酒店其他部门的关系，做好总经理交办的其他工作。10 人力资源管理职能。根据管理状况，对下属各部负责人进行表扬、批评、奖励及惩罚。向总经理建议任免部门管理人员。根据本部门实际状况和工作需要，有权调动及调节下属工作。11 解决意外及非常规事件。12 亲自指挥大型团队用餐和IP客人
6、接待工作。13 解决部门顾客严重性投诉。（二）行政总厨岗位职责:1.职务简述：协调餐饮部各部门的运作。协助餐饮总监制定餐厅及酒吧的预算。在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。2重要职责:1 制定餐单、适时推出时令菜、特选菜。2 负责厨师的技术培训工作。3 负责菜肴的质量管理及成本控制。4 亲自为重要来宾宴会主厨。5 根据客情及库存状况提出食品原料的采购筹划。6 建立原则菜谱。7 协调厨房与餐厅的关系。8 解决来宾对菜肴的投诉。9 验收食品原料,把好质量关。10 合理调配员工的技术特长，充足发挥积极性。11 负责对各点厨师长的考核。12 出席部门例会。（三)餐厅主管岗位职责1、职务简述
7、：协助餐饮部经理做好各项餐饮工作，做好员工的培训工作2、岗位职责:13 掌握餐厅内的设施设备的使用状况，监督及管理餐厅内部平常工作。14 发挥模范作用，对自己严格规定,对下属进行严格督导和训练,认真执行各项规章制度和服务规范,操作规程、保质、保量地完毕各项接待服务工作。15 认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平,熟悉菜牌、酒水牌,熟记每天供应品种,理解当天VIP客人的接待状况。16 抓好员工纪律，服务态度,理解员工思想情绪,操作技术和思想作风，定期对下属进行绩效评估。17 召开班前班后会议,贯彻每天工作筹划，随时保持餐厅整洁。18 参与餐饮部例会及多种重要的业务协调会，与厨房建
8、立良好的沟通关系,互相协作、配合,保证餐饮部工作顺利进行。19 热情待客，态度谦和，与客人建立良好的关系，不定期收集、征求客人意见,听取客人对食品和服务的意见及时反馈给上级，有利调节相应对策,以便为客人提供满意的服务及菜品。20 及时检查餐厅设备的状况,做好维护保养工作,保证餐厅安全和防火工作。21 监督每次盘点及物品的保管。22 鼓励下属大力推销产品。23 作好下属员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。(四）厨师长岗位职责:1、职务简述：承当起行政总厨赋予的厨房的工作职责。同步也要负责员工岗上培。协助行政总厨完毕所有与厨房有关的工作。她控制、监测并领导整个厨房的运作。当行政总厨不在时要全权
9、负责起厨房的运作。2、重要职责：24 根据经营需要开出多种菜单，负责合理调配劳动力并以身作则,带领厨房员工完毕多种接待任务。25 熟悉掌握各类菜肴的制作技术,严格规定员工按照技术规范，精心制作多种菜肴,并保证菜肴的质量。26 尊重客人意见,注意听取餐厅服务员来自各部的反映，不断改善工作，提高菜品质量。27 努力掌握各类客人的就餐习惯和特点，针对性地变化菜肴口味，以适应客人的需要。28 组织厨房各部门的技术力量研究开发出自己餐厅的特色菜品。29 组织厨房员工积极参与业务培训，开展技术交流，不断提高员工的业务技能。30 贯彻食品卫生“五四制”认真搞好食品卫生、环境卫生和员工个人卫生管理。31 贯彻
10、厨房炉灶消防制度，认真搞好厨房消防管理。32 搞好原材料的充足运用,杜绝挥霍,节省用水、电、气、油等，减少成本,提高经营毛利。33 关怀团结全成员工,充足调动人们的积极性,认真做好厨房员工的考勤。(五)餐厅领班岗位职责1、职务简述：明确工作内容，保证服务质量2、岗位职责：34 负责本班员工的考勤、考绩，检查员工的平常行为规范,在规定的职责范畴内有权对本成员工进行批评、表扬，奖励和惩罚。35 根据每天的工作和接待任务安排员工的工作，组织本班服务人员为客人提供高效率、高质量的就餐服务。36 解决本班中发生的问题和客人的投诉,解决不了的要及时向主管或经理报告。37 能纯熟地掌握宴会、酒会、零点等的服
11、务规程。38 熟悉和掌握本餐厅经营的菜、点心的价格,熟悉和掌握中酒、西酒及多种饮料的产地、特点和价格。39 检查员工的仪容仪表与否符合规定。40 检查工作人员的餐前准备工作，与否完善,开餐中的一切用品与否准备妥当。41 对重要的宴会和客人,领班要亲自接待和服务。42 常常同主管和后台厨师保持工作联系，听取客人对服务和餐饮质量的意见和建议,自身解决不了的问题要及时请示上报。43 做好员工思想工作,解决本班中发生的问题，开好班前会和班后小结会。44 解决顾客轻微性投诉。（六)餐厅服务员岗位职责：、职务简述:负责向就餐客人提供高质量服务2、平常工作程序与原则：45 熟悉服务规程,严格按照服务规程为客
12、人服务。46 按照领班的安排,充足发挥自己的特长，积极积极工作,为客人提供最佳的服务。47 有良好的服务意识，行动敏捷灵活，服务热情周到48 熟悉菜点品种、价格及特点。熟悉酒水、饮料的品种、产地、度数、价格及特点,业务熟、推销意识好。49 爱惜设施设备和餐饮用品，严格按照操作规定作业,粗心大意导致财产损失者,照价补偿。50 按操作程序做好餐厅卫生和环境卫生,餐饮用品未经消毒的和破损的不能给客人使用。51 协助客人结算帐目。52 注意迎送客人。(七）划单员岗位职责:1、职务简述：保持餐厅与厨房的联系、协调及时把餐厅来宾用餐速度和有关状况传给厨师以便厨师掌握上菜的时机和菜肴的质品2、岗位职责：1
13、负责厨房与前台的信息沟通,及时安排传菜员将制作好的菜品传至看台员手中。2 根据餐情准备好餐前准备工作，所需要用的调料、夹子等，根据所下的宴会菜单将菜单一式多份交到所看台员手中。3 出菜前认真检查菜品质量，不合格菜品决不出堂。4 熟悉每道菜品，做好传菜员菜品知识培训。5 负责所管区域的卫生、物品保管工作。(八）传菜员岗位职责:1、职务简述:负责餐厅订单和菜肴食品的传递工作，负责菜肴所跟作料服务用品的准备工作，做好餐饮服务的后勤工作。2、岗位职责:6 负责将点菜单所有菜肴按上菜秩序精确无误地送到点菜来宾的值台服务员处。7 开餐前负责怪好调料，配料及走菜用品,做好出菜前的准备工作。8 协助餐厅服务员
14、将工作台上的脏餐具,空盘撤回洗碗间并分类摆放。9 负责小毛巾的洗涤、消毒工作或去布草房领取洗净的小毛巾。10 负责传菜间和规定地段的清洁卫生。11 保管出菜单、以便核查。（九)保洁员岗位职责:、职务简述:负责本酒店的公共环境卫生的打扫、清洁、保持及绿化、美化工作。、岗位职责:12 认真学习，纯熟掌握操作程序、质量规定及有关规定。13 认真、细致地做好负责地段卫生打扫工作。14 做到卫生工作常常化、制度化、原则化操作。15 负责公共区域内所有设施设备及各装饰物的卫生保洁工作。16 不断提高工作技能、工作效率、保证卫生质量，为餐饮部提供一种清洁、整洁、空气清新的卫生环境。17 对的使用各类清洁工具
15、、清洁剂、消毒剂。18 随时检查所辖区的设备设施、消防设备、断水、断电等不正常工作状况，应及时报告，不能延误。19 警惕、注意防火、防盗、防破坏,发现可疑状况立即报告领导及有关部门。20 在工作中要做到操作轻、说话轻、走路轻，“三轻”操作。21 听从餐饮部主管安排,完毕上级交给的临时性任务。（十）洗碗工岗位职责：1、职务简述：清洗、消毒、分类保管酒店的餐具和用品2、岗位职责：22 遵守规章制度，准时完毕工作任务。23 每日餐具必须做到清洗完后来方可下班。24 餐具随时做到轻拿轻放,清洗完后来摆放整洁。25 餐具必须严格做到：一清、二洗、三消毒的工作程序。26 做到节省用水，做到人走关水、关电等。27 常常保持个人卫生,做到干净、整洁，勤换衣服。28 工作结束负责地面清洁卫生。 (十一）炉灶厨师岗位职责:1、职务简述:负责多种菜品的烹调、清洁卫生、菜品质量。2、重要职责：29 遵守各项规章制度，与各工种协作配
