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1、驻场品质监察员管理制度1目的:规范驻场品质监察员工作，确保公司质量体系在项目部的有效运 行并使之持续改进。2职责2.1代表公司驻项目部履行品质监察职责。2.2负责项目部H常品质巡检工作。2.3负责检查项目部质量体系文件的时效性、准确性、完整性。2.4对项目部工作进行抽检并将结果及时反馈至项目经理。2.5配合计划专员对项目部工作计划进行检查、督促、落实。2.6协助上级主管对项目部特性问题进行跟踪、落实，督促项目部处 理。2.7协助上级主管做好对服务品质的统计、分析与评定。2.8参加部门、项目部会议及培训工作。2.9按要求对所负责工作进行总结、汇报。2. 10收集项目部先进事迹、管理模式，向上级主
2、管汇报。2. 11以身作则，参与对客服务工作。2. 12完成领导交办的其它工作。3要求3. 1工作要求驻场品质监察员每天巡查不少于五个小时；3. 1.2巡查内容：项目巡查要点内务仪容仪表：着装整洁，佩戴工号牌；工作状态：员工工作期间精神饱满，情绪良好；服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主（客户）发生争吵； 工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊；以上抽检不少于当班员工30%o员工宿舍：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等；仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清晰、准确；“三个一”及“首问实名负责制”执行情况楼宇主要内容有：无私搭乱建、违章装修，墙壁无乱画、乱张贴；维修安全隐患方面，如：房
3、屋出现破损、消防通道占道、消防设施缺失， 乱拉乱接管线；公共通讯设备无损坏，室内外上下水管无渗漏，道路、 人行道、休闲椅等无损坏，道路栏、路障完好无损等。公共 秩序 及车 辆管理无可疑人员在园区内闲逛、乱张贴广告和其他的治安可疑情况，值 班情况等；车辆无乱停放，车场管理和车辆摆放有序，无乱收费现象， 按规定对进岀车辆进行登记等，检查工作记录。清洁垃圾无乱堆放现象并及时清理，室外污、雨水管，化粪池、是否有 堵塞现象，是否及时疏通、清理，公共区域按规定进行清洁等。绿化树木花草无损坏、绿化及时进行修剪和清除杂草及病虫寄存，及时 修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。其它日巡视复检的完成情况。3
4、.2管理要求 驻场品质监察员对品质主管负责，按照“一天一汇报（每天下 班前1小时），一周一开会（每周一上午），一月一总结（每月最后一 个星期二下午），一季一轮岗”的要求执行。驻场品质监察员隶属品质部，须遵守项目管理制度，参与项目 考勤。3. 3考核与薪酬驻场品质监察员的考核分两部分，品质部考核占70%权重，所在项目考核占30%权重；驻场品质监察员与项目部客服主任同一薪资级别。3.4注意事项3. 4. 1检查记录应真实、准确、及时、完整。填写检查记录时应参照前一次检查的内容，突出日检的重点;检查后再对内容汇总填写检查表。3. 4.3检查结果每天向上级主管汇报。检查中发现不合格项及时与项目沟通，查找原因，落实整改。
