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1、万科物业现场检查原则项目分项量化原则问题严重性覆盖率备注基本要求基本要求人员形象、工装2、头发3、工牌4、鞋、其他1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子;暂未发放工装的,应着正装；2、男女员工均不得染发（黑色除外)，短发应梳理整洁，前不遮眼,后但是颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起,不得披散;、工牌必须与工服同步使用；佩戴于左胸部明显位置,不歪不斜,表面清晰,无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；5、可合适佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；I每周抽查1/4人员状态及纪律1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电
2、话礼貌用语、微笑4、考勤及值班5、对讲机、吸烟、喝酒、手机状态1、坐姿对的,不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语调平和、态度诚恳,使用礼貌用语;面戴微笑，不得面无表情或语调淡漠;3任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场合严禁吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟;4无人员早退、迟到现象;值班期间，按公司规定规定做好值班检查及记录；5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话,聊天等；6考勤记录及时精确,值班状况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准I每周抽查4工作区接待台1、客服台面
3、工具2、文献筐、夹3、纸篓、卫生间、物品摆放、绿植5、环境卫生、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一种验钞机以及PS机外,不应再有其他物品;门岗桌面一支笔,一种记录本,一部对讲;、文献筐内文献夹干净整洁摆放,脊背处应有统同样式的标题；无零散文献；所有使用文献夹应干净，有清晰标记;3、纸篓一日一清,地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整洁;4、视线范畴内各类物品有序摆放,各类制度镜框内无灰尘;5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉;绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水,无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范畴
4、内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；I每月检查1次记录表格1、填写、内容3、其他1、记录填写规范,无空白处；一律以钢笔或水性笔填写,不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；、有关负责人有检查、确认；表格必须符合公司规定规定,不在质量体系范畴内的记录不得使用记录编号;、各条记录有明确的解决成果，闭环状态;4、派工单、房屋设施流程单使用符合规定，填写无误，回访符合比率符合规定;5、管理处对业主的回访要有记录,记录内容要详实;6、业主资料应完整、无缺漏项;业主公约、服务合同、装修手续等办理应满足公司有关体系文献的流程规定;I每周抽查/4宣传栏1、更新周期2、原则1、 每季度更新一
5、次；保持内容健康、实用；2、 保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序,严禁张贴任何形式的宣传单;I每周检查次会议培训1、频次、内容3、格式4、其他1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6次;2、每月培训内容:五项制度培训、业务技能培训、素质提高培训、各类制度培训等;3、各类会议、培训要有具体记录、签到表;应有会议内容记录提纲和培训讲义;培训应有考核成果;如近期公司有特定需要传达的文献、告知时，还应在会议记要中体现;4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存;、按公司规定安排员工参与新员工培训;6、无端不请假而不参与公司
6、举办的各类会议、培训等；I每月检查1次公示栏及温馨提示1、更新(季度）2、外观、温馨提示格式4、其他1、更新状况（每季度一次或按公司临时规定)2、公示栏外玻璃上没有其他粘贴物，干净整洁；3、温馨提示格式对的,未过期;4、单元门内公示栏上无乱贴乱画和小广告;5、告知必须张贴在公示栏内；I每周抽查14装修手续办理1、 填写、保存、填写完整,办理人员签字确认;I每月检查1次来电来访记录及跟踪1、 登记2、 存档1、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符;3、每月存档I每月检查1次物品帐1、帐、物核算2、固定资本台帐3、设备设施台帐、帐表、实物,无误差;、建立管理处固定资产台帐，
7、对新增或减少的资产及时记录;资产来源清晰，编码对的；3、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养筹划并按筹划实行有记录;I每月检查1次公共设施设备管道井卫生1、 保持处在锁闭状态；2、 每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁,无杂物;II每周抽查/信报箱卫生1、 保持其处在锁闭状态;2、保持外观干净、箱顶无杂物；I每周抽查14单元门、窗1、卫生敏捷度1、 完好、无损坏、部件无缺失;2、 台阶、坡道无损坏;I每周抽查/健身器材1、 卫生2、 完好限度3、 安全提示1、 器材干净、无灰尘；2、 性能良好,无部件缺失；3、 隐患部位，有安全提示；II每周检查次每次检查所有楼道1、卫生、乱堆放现象、楼道内无
8、杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象;II每周抽查1/4路灯、完好限度、开关时间、卫生1、 路灯底座未生锈、螺丝头部分解决完好,无隐患；2、 开关时间按公司规定执行；3、 每月对路灯擦拭一次;每周抽查1/条幅悬挂1、 完好1、条幅悬挂于指定位置,不得倾斜;每周抽查1/4社区道路及外立面、完好限度2、标记1、 道路、路岩石完好、无损坏;2、 地面标记完好且整洁。3、外立面无乱张贴、悬挂现象。每周抽查1/4设备间配电室1、卫生、安全措施3、记录1、 保持室内干净整洁,每天进行打扫、擦拭,垃圾倾倒干净；2、 配电室安装防鼠板,且标记清晰,（外立面喷“防鼠板”字样）；3、 每日巡逻后,
9、认真填写巡逻登记表，并悬挂于明显位置；4、 安全黄线明晰;5、 配备温度计,且填写温度登记表,温度不超过2摄氏度；6、 体系文献中的多种制度需上墙。I每月检查次消防水箱间1、水量、巡视记录、卫生1、 消防水箱内,水量达到浮球位置;2、 按规定巡视，及时填写记录,放置明显位置；3、 无灰尘、室内无杂物;4、 冬季做好防冻措施。II每月检查2次每次检查所有稳压泵房1、 压力2、 巡视记录3、 卫生1、 泵房内,压力值在-2KG；2、 按公司规定进行巡视，认真填写巡视登记表；3、 无灰尘、室内无杂物、干净；II每月检查次每次检查所有生活水箱间、定期清洗2、卫生、锁闭状况1、按规定进行清洗;2、室内无
10、杂物，设备无灰尘；3、有关制度上墙；、记录填写完全及时；5、保持锁闭状态;II每月检查2次每次检查所有电梯机房1、卫生2、部件1、室内无杂物、干净、无灰尘; 、制度上墙;3、平层标记清晰，部件摆放位置合理；4、保持锁闭状态；、通风效果良好且保持封闭；5、安装挡鼠板;6、温度控制在25度之内(配备一温度计)。II每月检查2次每次抽查/消防泵房1、压力2、记录3、卫生、压力0.MPA;、制度上墙;3、巡逻记录,填写及时,登记清晰,并挂于明显位置;、卫生打扫干净，现场严禁放置任何物品；5、设备设立在自动状态. 、每月试运营一次,并做好记录；I每月检查2次每次检查所有消防设备设施灭火器1、卫生2、检查
11、频率、3、使用措施、摆放方式5、完好限度；1、 保持灭火器无灰尘；2、 干粉灭火期处在有效、可用状态;摆放整洁，压把向外4度角且同一方向;3、 员工熟知其使用措施；4、每月检查一次,并在检查表卡上进行登记；II每周抽查1/4室内消防栓1、卫生、完好限度、试水4、封条1、保持室内消防栓箱体干净、箱内、箱顶无杂物;2、栓箱内部件齐全；、每周抽查最高点,进行试水,保证水量与否充足；4、封条由队长签长，每月检查张贴到位；5、冬季前，对单元门口及未供暖区域做好防冻措施;I每周抽查1/室外消防栓1、标记2、卫生、防冻措施；、检查记录;1、室外消防栓标记明晰；2、栓井内无任何杂物堆放；3、冬季做好防冻措施;
12、、检查记录填写及进存档;I每周抽查14火灾自动报警系统、完好状态；、联动;、消防联动主机完好;2、主机无端障显示，联动功能可用，可以远程操作消防泵、喷淋泵、广播等;每周抽查次烟感等终端报警设备1、完好状态、烟感、温感、手报等终端设备，均处在完好、可用状态，并每月进行抽点测试,每层抽1点位测试。2、及时填写测试记录。II每月抽查1次消防通道畅通限度、消防通道畅通、无乱堆、放现象；、专人管理、紧急状况可以及时打开，供消防车通行；每周抽查1/消防演习组织与实行、组织频次2、内容3、记录存档、每年各管理处组织两次消防演习，分别于5月底和1月9日前组织；2、演习方案内容要贴近现实,通欲易懂；3、演习时,
13、做好现场照片留存,并做好演习记录总结,存档;I每年、1月份各检1次公共秩序维护巡更系统1、运营状态2、信息采集3、现场使用1、系统应处在可用状态,浮现故障及时联系维修;2、每天对巡更信息进行采集一次，巡逻队员必须按巡更规定进行打点;队长每周对巡更棒进行测试,掌握其状态；3、按规定频次对防区进行巡逻；II每周检查1次每次检查所有红外周界系统1、运营状态2、试运营1、对其进行布防，如浮现故障及时联系维修；对树枝遮挡影响布防的，同绿化部协商将其清除；每周对红外系统进行测试;2、其处在有效运营状态;II每周抽查14每月检查所有交接班1、时间、队形1、提前15分钟集合，检查着装、进行军训、布置工作，正点开始接班;、成队进行交接，严禁个人单独进行交接、接班人员未到位，交班人员不能离岗；3、严禁扎堆到门岗接班、必须在本防区进行交接;4、物品、记录交接清晰、当班期间浮现问题，必须由当班人员解决完毕方可离岗；II每周抽查1次每月检查所有
