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1、2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0007试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.专家建议两个人交谈的最佳距离为 A. 1.3米B. 1.5米C. 1.8米D. 2.3米2.来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为 A. 隆重介绍B. 规格最高C. 规格对等D. 尊者优先3.在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词4.工作场合对女性化妆的要求是： A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随
2、时补妆.一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内6.电话礼仪中有一个原则是 A. 铃响不过一声B. 铃响不过二声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声7.做电话记录时要牢记“5W1H”技巧，其中的“1H”指 A. 如何进行B. 为什么C. 何事D. 何地8.学习礼仪，最重要的是培养良好的 A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力9.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式10.在英语邮件中要注意，不能全部
3、使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方二、简答题（共3道试题，共36分。）1.称呼时应注意避免什么情况？参考答案：（1）错误的称谓（2）绰号性称谓（3）地域称谓（4）简化不正当的称谓（5）庸俗低级的称谓2.简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案：（1）字迹清楚（2）篇幅适宜（3）兼顾习惯（4）注意折叠（5）写好信封（6）贴足邮资3.简述交谈中如何委婉地表达意见。（1）旁敲侧击（2）比喻暗示（3）间接提示（4）先肯定再否定（5）多用设问句不用祈使句三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交
4、谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有
5、违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在35分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：
6、不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。扬长避短：如与精明的人交谈时要思路广博，多方论证，抓住重点，辨析事理，避免纠缠一点不放。与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来。与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面发挥。与地位高的人交谈时，不要表现出自卑；与地位低的人交谈时，应表现出充分的尊重等。总之，针对不同的对象目标有策略地沟通。目光的注视与面带微笑：与人沟通时表情要自然，语言和蔼亲切，目光注视得体。一个面带真诚、善良微笑的人，谁都愿意接近他，从而赢得许
7、多朋友。在交谈过程中，一般目光与对方接触累计达到全部交谈过程的50%70%比较适合。在洽谈、磋商、谈判等场合，注视位置可在对方双眼或双眼与额头之间的区域；在社交场合，注视位置可在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人、恋人、家庭之间的交谈，注视位置在双眼到胸之间。手势的运用与漫不经心：交谈时可适当做些手势，但动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌唾沫四溅。与客人交谈时不要看书、看报、看文件，或是面带倦容、不断地打哈欠；不要将手抱在胸前，或瞧着二郎腿不停地抖动；也不要老看表，或做出伸懒腰、活动手腕、双手插兜等漫不经心、傲慢无礼的动作。情绪的控制与一视同仁：在工作中，即使心情非常烦躁，也要面带微笑接
8、待客人，热情地回答客人提出的问题。谈话现场超过三个人时，应不时地与所有人攀谈几句，不要只与一两人交谈，也不要只谈个别人知道的事而冷落其他人。参加别人谈话时要先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中有别的事要处理或要离开时应向对方打招呼，表示歉意。话题的选择与回避隐私：当不熟悉对方的性格、嗜好和品性，又受时间限制时，可就地取材，按照当时的环境寻取话题。当对方与自己身份、职业不同时，可向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题，从而吸引对方交谈的兴趣气氛的调节与善于倾听：交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地因情而异，即“到什么山上唱什么歌”。交谈时不仅
9、要善于说话，还要善于倾听对方的说话。在倾听中，要表现得大方、自然、诚恳、精神集中，耐心地让对把话说完，并不时地表示“哦”“是”等，以引起说话人的兴参考答案： （请参考教材中关于交谈礼仪的内容作答）2. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让
10、我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。其实，礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径。中国人讲究伦理道德，人与人之间有辈分之分。对象不同，礼节也不同。在今天中国经济社会已经发展到了一定阶段的情况下，是时候该好好清理一下我们的传统礼仪哪些在今天还能用，哪些应该作改进。同时，像韩国、日本，包括华人非常多的
11、马来西亚，他们生活中还保留了哪些中华传统礼仪，我们也可以做一个参照。盲目照搬古礼那一套也不科学，礼仪只有符合时代、顺应潮流，获得民众认可，才有可能化为实实在在的风俗和日常行为规范。我们提出建设和谐社会，这非常重要。但人与人之间如何实现和谐，个人身心如何方能和谐呢？其实，礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径。古人认为，人与人之间的尊重和谐，首先要从我做起，从称谓、语言、肢体动作上表现出来，让对方感受到，同时也希望得到同样的回应与对待。这就叫“我敬人人，人人敬我”。今天，很多人对礼仪的功能和重要性没有一个清醒的认识，以为就是形象工程、形式主义。以至于现在每逢重大 盛会，都可以看到培训礼仪小姐的浩大声势。似乎展示文明形象，只要礼仪小姐就行了。这种礼仪文化，是一种博物馆文化。真正的文明，应该体现在每一个社会成员身上。
