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1、银行网点个人工作总结导读：对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终 是我部的一项中心工作。以下是由应届J.L为您整理推荐的银行支行 网点主任个人工作总结，欢迎参考阅读。篇一：银行网点个人工作总结五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬， 我成为了一名*银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年 迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美 的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水 平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导 同事一起为华夏银行的发展贡献自
2、己的力量，从中我领略到了服务的 魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体 的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业 人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标 准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自 己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾 客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的 多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内 涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技 能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，
3、 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠 诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好 的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信 息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台 是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑 是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相 由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传 递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户
4、信任的会心的真诚的 微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行 的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是 银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力 多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副 不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起 客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，有一位客户来我 行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务， 相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让 他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他 银行较近的地方，可他还
5、是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我 行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就 好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官” 能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客 户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的 不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。 然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除 了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚 不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自 己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华
6、夏银行 办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能 从中得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工， 没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷 的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员， 没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十 分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的 基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为 广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客 户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是
7、我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则， 我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟， 二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞 工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械 重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深 知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、 不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能 提高办理业务的速度。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其 实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须
8、具有良好的专业知识， 遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而 知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注 于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高， 在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做 到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时 要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向 师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一 想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践
9、中积累实际经验。怀着求新、求变、 求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体 会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关 规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本 票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算 账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况 发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标， 学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务 质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动 力。我
10、利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到 了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提 供了坚强保证。篇二：银行主任个人工作总结根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主 要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面 制定我营业部在20xx年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之 源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立 服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待 每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，
11、客户对银行的服务要求越来越 高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理 结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收 购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的 原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座， 增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行 业务中。5、继续做好电话银行、自助银行
12、和网上银行的工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来 金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高 的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制 度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户 管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查， 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全， 进一步提高我行防范
13、外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能 否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支 高素质的队伍。1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工 的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的 积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报 人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综
14、合业务系统会计制度、 新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技 术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。篇三：银行网点个人工作总结20xx年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下,我们分理处全 体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥 分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工 作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作做为
15、支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口， 又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处 理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配 合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交 回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保 卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做 好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上
16、银行的安装工作，并对相关企 业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年， 为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部 负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更 做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、 错划或漏划等差错。7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集 团帐户）。10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币 培训。11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各 储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些 帐户也予以销户处理。13、7月份保卫
