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1、警务室民警工作心得编者按：本文主要从必须克制“三种观念”；必须创新“三种工作方式方法”；必须追求“三种良好效果”进展讲述。其中，主要包括：必须克制以管理者自居，视群众为单纯的管理对象的错误观念、必须克制与己无关，视群众的求助为份外负担的错误观念、必须克制小事一桩，对群众恳求我们办理的事情不屑一顾的错误观念、适应新的工作形势和要求，不断创新工作方式方法，是基层警务室工作不断获得新的进展，创造出新的场面的必要途径、做好群众工作，是我们基层警务室民警的工作职责，也是稳固公安工作的根底，进步公安工作程度的有效手段等，详细材料请详见：公安部在关于施行社区和农村警务战略的决定中，明确把做群众工作作为警务室
2、民警的首要职责提了出来。贯彻落实公安部的决定，深化施行“两大警务战略”，警务室建起来了，民警下沉到位了，如何实在做好新形势下的群众工作，进步群众工作程度，是基层警务室民警都在探究和理论的重大课题。作为一名长期工作在基层一线的民警和带兵人，笔者的心得体会是，要想做好群众工作，就必须注意“三个三”。一、必须克制“三种观念”一是必须克制以管理者自居，视群众为单纯的管理对象的错误观念。在实际工作中，基层一些民警始终不能摆正自己和人民群众的关系，总是认为，自己是代表政府管理人民的，群众就是公安机关的管理对象，所以，总是以管理者的身份对群众颐指气使，把党和人民交给的权利用来摆架子、施威风，“门难进、脸难看
3、、话难听、事难办”，无形当中把自己摆到了群众的对立面，人为地拉远了民警与群众之间的间隔 ，影响了整个公安队伍的形象和声誉，使公安工作的群众根底受到了冲击和动摇。这样的民警恰恰忘记了自己来自于群众，赖以群众的养育而生存，靠群众的支持而工作，把管理和效劳割裂开来、对立起来，只注重管理，向群众施加压力，而忘记了全心全意为人民效劳这一党的根本宗旨，把立警为公、执法为民的理念抛在了脑后。要实在做好新形势下的群众工作，就必须首先摆正民警与群众之间的关系，真正放下高高在上的臭架子，彻底摒弃单纯的管理观念，把效劳摆到与管理同等重要的地位，寓管理于效劳之中，在效劳中表达管理。二是必须克制与己无关，视群众的求助为
4、份外负担的错误观念。在农村，应当充分肯定的是，随着法制宣传教育的不断深化，群众的法律意识有了明显的进步，一遇到为难招窄的事情，求助于法律、求助于公安机关的行为明显增加。但有一个不容无视的现象是，群众不知道哪些事情应该归哪个部门管，有事总愿意找派出所、找民警予以帮助，这从另一个角度讲，也表达了群众对公安民警的充分信任。而实际工作中，我们有的基层民警却不能正确对待这种事情，群众的求助，属于我们管辖范围内的事情尚可以及时接待、受理和办理，而对不属于公安管辖的事情，冷冷地一句：“这事儿不归我们管”，便将群众拒之门外，不做耐心细致地解释，不告诉应该到哪个部门去办理。长此以往，群众对这样的民警也只好敬而远
5、之、疏而远之，公安机关的信誉度无形中打了折扣。其实，老实、淳朴、憨厚的农村群众，是通情达理的，你只要和颜悦色地把道理给讲明白，谁也不会成心为难人的。对于属于我们职权范围内的事，应该尽力办、尽快办，不断进步办事效率和质量，这是对的、毫无疑问的;对于不属于我们职责范围内的事情，也必须热情向群众解释清楚，帮助群众联络或者明确告诉去哪个部门办理，群众明白道理后，既可以在事情的办理中少走弯路，也会对我们民警心存感谢。三是必须克制小事一桩，对群众恳求我们办理的事情不屑一顾的错误观念。侦破刑事案件，依法、及时查处治安案件，无疑是公安机关责无旁贷的重要工作职责，但就广阔的农村来说，群众求助于我们的往往多是一些
6、丢了一只鸡、少了一只狗、毁了一垄苗、断了一棵树的小事，这些事有的根本就不够公安机关的立案标准，治安处分也于法无据，有的也不是公安机关管辖范围内的事，但恰恰在我们民警看来是“小事”的事，在群众看来却是事关其切身利益的大事，也恰恰是由于这些“小事”拖起来得不到解决，使邻里之间、干群之间的矛盾日积月累，摩擦导致纠纷，纠纷演化成械斗，直至酿成治安或刑事案件，影响了农村的和谐，影响了农村的治安稳定。所以，“群众利益无小事”的告诫应当似警钟时刻回响在我们的耳畔。农村警务室民警要积极参与民间矛盾纠纷排查调处工作，下力量协助党委、政府或村干部把这些“小事”协调好、解决好，把矛盾和纠纷化解在基层，化解在萌芽状态
7、。二、必须创新“三种工作方式方法”适应新的工作形势和要求，不断创新工作方式方法，是基层警务室工作不断获得新的进展，创造出新的场面的必要途径。做好群众工作，必须在以下三个方面不断创新方式方法：一是要创新入户核查的方式方法。入户核查，是基层民警掌握辖区居民情况、有效加强人口管理和户籍管理的重要手段，也是警务室民警理解群众家庭消费、生活等情况，理解群众疾苦，改善警民关系，有针对性地为群众提供效劳的必要途径。以往工作中，警务室民警大多是按照上级公安机关的统一部署，定时到群众家中进展核查，缺乏自主性，有时也往往因为群众家中无人无法进展。新的形势下，入户核查必须根据农村的特殊情况因时、因地、因人制宜地进展
8、，才能到达理想的效果。春节期间，外出打工的青、壮年劳动力返回了家乡，家人团聚，这是我们入户核查、接触群众的最好时机;春种、秋收季节，大多男青、壮年劳动力也返回农村，这就需要我们走进田间地头，抓紧进展走访调查。对于那些养殖大户、种植大户、贩运大户等，我们可以利用他们的农闲季节随时进展走访，理解其所需、所想、所盼，理解他们的治安需求，帮助解决实际问题。二是要创新办理相关证件手续的方式方法。随着社会市场经济的开展和社会新农村建立步伐的加快，人财物大流动的趋势必然要涉及到农村。每年农村都有大量的青、壮年劳动力要外出打工，每年都要有一定数量的农村中学生要到外地就学，每年都要新增一定量的机动车，每年都要有
9、一定量的外来人员到本地辖区打工或创业。群众到公安机关办理身份证、户口和车驾手续及牌照等的时机大大增加。近年来，基层派出所和警务室民警在工作理论中，创造了上门效劳、预约效劳、延时效劳、代办效劳和“流动警务车效劳”等多种效劳形式，得到了群众的普遍欢送，应该继续提倡和发扬。每年春季，针对农民外出打工相对集中的实际，有的派出所还采取了将辖区各村按时间先后顺序排开的做法，由所长带着户籍内勤和警务室民警集中深化到各村主动为群众办理户口和身份证等手续，极大地方便了外出打工的农民。随着科技强警步伐的不断加快，微机也将进入农村警务室，从如今开场，就必须做好警务室民警微机操作技能的培训和训练，待公安五级网开通后，
10、及时为群众提供更加快捷、便利、优质的效劳。三是要创新社会治安防范的方式方法。组织、宣传、发动群众实在进步自防自治才能和程度，搞好社会治安防范工作，是警务室民警做好群众工作的一项主要任务。近年来，基层民警在认真组织搞好多种形式的联防队、巡逻队建立的同时，大力推广了物防和技防等措施。比方安装远红外线报警装置、“气死贼”等，花钱不多效果明显的手段得到了群众的认可，这些方法是值得警务室民警继续发扬光大的。随着农村经济的迅速开展、农民生活程度的逐步进步，新颖、有效的技术防范手段会越来越多地被农民所承受，警务室民警必须坚持创新、开展的理念，随时掌握先进的技术防范设施的开展方向，针对辖区情况，及时推广安装各
11、种先进的技术防范设备，在抓好治保会、联防队建立的同时，使人防、物防和技防有机结合，逐步向更加注重技术防范方面的转变。当前尤其是要选择那些农村金融营业网点、加油站、灌气站等重点要害部位和繁华的农贸集市适时安装视频监控系统，并与派出所联网，以节省警务本钱，进步防范效能，使农民在有效的治安防范中得到实在的保护，看到公安机关的效劳诚意。三、必须追求“三种良好效果”。做好群众工作，是我们基层警务室民警的工作职责，也是稳固公安工作的根底，进步公安工作程度的有效手段。因此，在做群众工作中，必须努力追求“三个良好效果”：二是要追求社会和谐稳定的良好效果。公安机关是维护社会和谐稳定的主力军，我们做群众工作的目的
12、就是要亲密警民关系，稳固公安工作的群众根底，进而做好公安工作，维护社会稳定，构建和谐社会。而做群众工作，离不开我们职能作用的充分发挥。假如一个辖区治安秩序一团糟，群众没有平安感，你再为群众做多少“小事”、好事，再怎么说为群众效劳热情周到，也不可能赢得群众的信赖。所以，必须把维护好辖区的治安稳定，为群众创造平安、舒适、和谐的治安环境作为我们第一位的职责，倾心尽力，以平安促和谐，以稳定促开展。警务室作为维护社会治安稳定的第一道防线，必须把及时掌握社情民意作为重要任务，及时发现和化解消极对立的不和谐因素，及时发现治安隐患，确保一方平安。三是要追求群众满意的良好效果。警务室民警做群众工作的根本出发点和落脚点就在于赢得群众满意。群众满意是检验一切公安工作的最好标准。“千好万好不如群众说好，金奖银奖不如群众夸奖”，告诉我们做群众工作必须把群众满意作为唯一的尺度，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。要把维护好人民利益作为公安工作的根本宗旨，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，在解决好治安问题的根底上，真心为群众办好事，解难事，文明执法，热情效劳，不断进步效劳质量和程度，就能让群众满意，就能收到良好的效果。第 页 共 页
