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1、单选:b不仅提(C.ERG理论)/b不能用现(D复杂一动态环境)/b被称为(B霍桑实验)/b表扬奖(A尊重需要)/ d当某种(A惩罚)/d大型组(C.1K-45K)/d熵能测(B有序性)/f弗洛依(B本我)/ g过程型(A期望理论)/g工作比较(A同质群体)/g管理方(D团队式)/g管理系(C利克特)/h赫兹伯(C设计出一)/j决定人(A气质)/j具有高水(C天才)/l临时检查(C可变间隔)/l领导的(B坦南鲍母)/l老心理(D弗洛依德)/m目标很(C妥协)/m面谈法(B调查法)/m明确目(C意志型)/m麦克利(A成就需要)/m某公司年(C公司没有)/m某人患有(B个人本身)/n内容型(B需要
2、层次)/p帕森斯(A社会功能)/r如果职(A增加自己)/r任务角色(D任务群体)/r任务角色多(B团队集体)/s双因素(B赫兹伯格)/t通过社(B晕轮效应)/t途径一(B豪斯)/t通过不(C自然消退)/t提出期望(D弗罗姆)/w完成复杂(D简单群体)/w我们平(C组织信念)/x下面哪(A人际关系)/y一个造纸(A稳定性)/y要帮助(D自由型)/y由组织(B正式群体)/y以期望(D在很大程)/y以下各(C保健因素)/y一个人(B个性)/z最早提(B马斯洛)/z在紧急(A强制)/多选：a按人际关系的结构分(ACDE)/a按人际关系的纽带分(ACE)/a按何种(ACDE)/b鲍莫尔(ABDE)/c冲
3、突的来源有(ABD)/d当出现认知(ABC)/f菲德勒(ABC)/g个性影响(AC)/g个性的特点(ABCDE)/g根据奥德(ACE)/g过程型激励(BD)/g根据赫兹伯(ABCE)/g概括起来(ABDE)/j具有普遍(ABDE)/j激励理论(ABC)/j解决或减少冲(AB)/k科学的(ABCDE)/l勒温(ACE)/l领导规范(ABCDE)/m麦克利兰(ADE)/n能力是(CD)/q群体典型(ACE)/q群体决策(ABCDE)/r任务角色(ABCE)/r人际关系的功能有(ABCDE)/r人际关系确立(ACE)/r人际关系的发展动力有(ABC)/r人际关系的发展趋势(ABCDE)/r人际交往的
4、原则(ABCD)/r人们在群体(ABCD)/r人的行为(ABCDE)/t特质论的(ACD)/q气质差异主要应用(ABC)/q气质差异的原则是(ABD)/s斯布兰格(ABCDE)/s社会知觉(ABCD)/t同质结构(ACD)/t途径一(BCDE)/t斯托迪(ABCD)/w维护角色(ACDE)/x学习型组织(ABC)/z组织行为学的特点(ABCE)/z组织行为学的层次(ABCE)/ x行为测量(ABCD)/xX理论(ABC)/x希波克拉(ABCE)/ x需要层次(ABC)/x下列制度(BDE)/y影响人(AC)/y一个人(ABC)/y异质结构(BDE)/y以下做法(BDE)/y以人为中心(ABCD
5、)/y以任务(ABC)/y引起冲突(ABC)/z组织行为学的两重性(ABD)/z组织行为学的理论(ABCDE)/z在行为研究(ABCDE)/z组织行为学的研究(ABCDE)/z知觉偏差(ABCDE)/z在我国(ACDE)/z自我为中心(ABCD)/z组织变革(ABC)/名词解释C冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾B保健因素：保健因素是指和工作环境或条件相关的因素这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足人会导致职工的不满。甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止工人产生不满情绪。但不能使职工有更D调查法：这种方法是运
6、用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度。D定型效应定型效应是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。这也就是所谓社会刻板印象的作用。定型效应一般是指对一类社会对象而言，对于个人也是适用的。G个案研究法：对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。G观察法：在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法，称为观察法。J激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一段内在的动力
7、。朝向所期望的目标前进的心理过程高的积极性。由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持上作现状的作用，为此这类因素称为保健因素。J激励因素：激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，所以称之谓激励因素。L领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。Q期望值：期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能
8、性的大小。Q强化：强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。S实验法：研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为实验法。S社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉S首因效应：在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往先人为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是首因效应。X效价：效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。X学习型组织：学习型组织是一个不断开发适应与变革能
9、力的组织。正如人要学习一样，组织也要学习。所有的组织都在学习，不管它们是否有意识这么做，这是它们维持生存的基本条件。Y晕轮效应：晕轮效应是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。晕轮效应的关键在于对个体某一行为特征形成了突出印象，因而掩盖了对其他行为特征的知觉，导致以点代面的结果。Z组织：组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。Z组织设计：组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。Z组织文化：是指在一定
10、的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。Z组织环境：指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外在的客观条件。Z知觉防御：知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。Z职业生涯：职业生涯是表示一个人在某种职业、职业岗位上所渡过的工作活动的整个经历。Z自我知觉是：指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。简答题D对弱势群体的保护与管理的具体措施 建立一系列的制度安排，使弱势群体的生活状况能随着社会的进步
11、而不断得到改善。目前主要要解决社会公正、公平和正义问题，社会保障制度，建立政府与之的沟通渠道。H何谓激励？有效激励的手段与方法有哪些？激励是指鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。目标激励，工作激励，持股激励，榜样激励，荣誉激励，组织文化激励，危机激励。K科学的研究方法应遵循的原则？研究程序的公开性，收集资料的客观性，观察与实验条件的可控性，分析方法的系统性，所得结论的再现性，对未来的预见性。L领导权力及其分类？领导的权力是个体影响其他个体或群体行为的能力。权力是一种控制力，又是一种影响力。权力分为职位权力和个人权力；职位权力即领导的职位所赋予其法定
12、的权力。个人权力也可以说是非职位权力，它是由于领导者自身某些特殊条件才具有的。N能力差异的应用原则。能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则，应考虑如下原则：能力阈限原则，能力合理安排原则，能力互补原则。R如何进行情绪的调适与情感的培养？ 情绪的调节与控制：保持适宜的情绪状态，丰富并端正情绪经验，引导人从多种角度看问题。情感的培养：培养高尚积极的人生观和世界观，通过多种途径，丰富学生的情感体验，培养幽默感，养成积极的人生态度。S什么是组织文化，企业文化的构成 ？组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中形成的共有的价值观、信念，行
13、为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。分为物质，制度，精神三个层次。W我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？按性质分：经济组织，政治组织，文化组织，群众组织，宗教组织。按是否自发形成分：正式组织和非正式组织。Y有效激励应遵循什么原则？ 按需激励的原则，组织目标与个人目标相结合的原则，奖惩相结合的原则，物质与精神激励相结合的原则，内在激励与外在激励相结合的原则，严格管理与思想工作相结合的原则。Z组织管理活动中的个体行为特征有哪些？行为的自发性，行为的因果性，行为的主动性，行为的持久性，行为的可变性。Z怎样做才能提高领导工作的有效性。明确组织对领导工作的
14、要求，领导者自身素质的提高，领导者选聘，加强领导班子结构建设，科学运用领导艺术。Z组织设计应遵守的基本原则 目标明确、功能齐全，组织内部必须实行统一领导，分级管理，有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。有利于转换经营机制和提高经济与社会效益。既要有合理的文工，又要注意相互协作和配合。明确和落实各个岗位的责、权、利、建立组织内部各种规章制度。Z组织变革的基本动因是什么 ？内在动因：组织目标的选择与修正，组织结构的改变，组织职能的转变，组织成员内在动机与需求的变化。外在动因：科学技术的不断进步，组织环境的变动，管理现代化的需要。Z组织柔性化特点的表现？柔性化组织：指组织结构的柔性化，即在组织结
15、构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。表现为：集权化和分权化的统一，稳定性和变革性的统一Z组织发展战略措施有哪些？ 激发组织的创新，发展的价值观与可持续发展，危机管理与风险管理，知识管理，工作生活质量，创建学习型组织。论述及案例分析论述题：如何成为一名成功的管理者在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是： 1.战地指挥家
16、。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。 2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。 3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。 4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。
