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1、。客房部岗岗位职责责客房部经经理一、层级级关系直接上级级：分管管副总经经理直接下级级：部门门副经理理二、任职职要求1、教育育：具有有大学本本科毕业业学历或或同等以以上文化化程度。2、经验验：有五五年以上上同星级级客房管管理工作作经验。3、技能能：熟悉悉本部门门专业知知识，熟熟练使用用电脑，持持有客房房部经理理上岗证证，持有有饭店英英语初级级证书。4、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正； 5、培训训：受过过专业培培训；参参加过集集团管理理干部班班培训且且成绩合合格者。三、岗位位职责全面负责责客房部部的正常常运行，确确保为客客人提供供优质高高效的住住宿服务务，并负负责饭店店制服、 布巾的的发放、
2、公公共区域域的清洁洁及洗衣衣房的工工作任务务。1、负责责部门全全面管理理工作。2、负责责编制本本部门的的经营工工作计划划和人员员编制情情况。3、主持持制订本本部门的的规章制制度、工工作操作作流程、服服务质量量标准、安安全保障障措施，制制订培训训计划。 4、维护护部门正正常工作作秩序，检检查卫生生质量和和服务质质量、设设备设施施的完好好，控制制物料和和费用成成本。5、参加加饭店经经理早会会，主持持部门会会议，传传达指示示，及时时沟通信信息，加加强部门门间的协协作与沟沟通。6、做好好员工思思想工作作，调动动员工工工作积极极性。7、审核核主管、领领班及员员工奖金金的评定定工作。8、审核核并签署署部门
3、报报表、请请示、报报告等文文件。9、接待待同行来来访人员员，了解解饭店业业发展趋趋势，提提出客房房设施改改造和服服务质量量改善的的合理化化建议。10、参参与重要要接待任任务，检检查VIIP房间间，拜访访长住客客人，探探访生病病客人。11、处处理客人人投诉及及意外事事件。12、组组织例行行安全、卫卫生、消消防检查查。13、发发现和培培养优秀秀员工，选选拔管理理人才。14、分分析部门门营业周周期情况况。15、完完成领导导交办的的其它工工作任务务。16、遵遵守国家家法律和和饭店规规章制度度。客房部副副经理一、层级级关系直接上级级：部门门经理直接下级级：各区区域主管管二、任职职要求1、教育育：具有有大
4、学专专科毕业业学历或或同等以以上文化化程度。2、经验验：有五五年以上上客房管管理工作作经验或或三年以以上同星星级饭店店客房管管理工作作经验。3、技能能：熟悉悉本部门门专业知知识，熟熟练使用用电脑，持持有客房房部经理理上岗证证，持有有饭店英英语初级级证书。4、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正5、培训训：受过过专业培培训；参参加过集集团管理理干部班班培训且且成绩合合格者。三、岗位位职责协调各方方关系，落落实部门门目标，督督导主管管工作，控控制客房房清洁标标准，合合理控制制调配人人力物力力资源，督督导客房房中心信信息传达达的正确确、及时时，确保保行政楼楼层服务务质量。1、当部部门经理理不在时时，
5、可代代其执行行部门经经理的职职责2、每天天检查各各区域日日常工作作并向部部门经理理汇报。3、检查查各区域域主管制制订的工工作计划划。4、如需需要可向向部门经经理提出出建议，就就有关人人员及设设备问题题提出申申请。5、掌握握住客情情况和房房态，抽抽查客房房，检查查VIPP房间，不不定期拜拜访长住住客人，探探访生病病客人。处处理客人人投诉和和意外事事项。6、检查查所有公公共区域域的卫生生，并保保证干净净和工作作正常。7、负责责所有可可租房随随时保持持最佳状状态。8、接受受部门经经理布置置的额外外工作，并并组织部部门主管管进行卫卫生检查查，做好好检查记记录。 9、监督督检查各各分部的的培训。10、监
6、监督楼面面和客房房中心的的盘点工工作；协协调洗衣衣房做好好布草的的盘点工工作。11、处处理楼层层、公共共区域及及管理人人员的问问题，以以保证工工作有效效的实施施。12、处处理各班班次留下下的交班班工作。13、经经理不在在时，根根据授权权主持部部门工作作。14、完完成领导导交办的的其它工工作任务务。15、遵遵守国家家法律和和饭店规规章制度度。客房中心心主管一、层级级关系直接上级级：客房房部经理理、副经经理直接下级级：客房房中心联联络员联系部门门：前厅厅部、餐餐饮部、财财务部、工工程部、保保安部、人人事行政政部二、任职职要求1、教育育：具有有中专毕毕业学历历或同等等以上文文化程度度。2、经验验：有
7、两两年以上上客房中中心工作作经验，熟熟悉客房房服务流流程、标标准，会会使用ffedeelioo系统。3、技能能：有良良好的文文字及语语言表达达能力，熟熟练使用用电脑，持持有饭店店英语中中级证书书，能解解决客人人提出的的问题。4、自然然条件：女性为为宜，身身体健康康，声音音甜美；22-400周岁；1.660米以以上。5、培训训：参加加过集团团管理干干部班培培训且成成绩合格格者。三、岗位位职责督导客房房中心工工作，不不断与楼楼面交换换信息，确确保客房房中心房房态信息息的正确确，控制制、检查查万能钥钥匙的发发放与保保管，保保证客用用品与各各类物品品的充足足、合理理备量，协协调各方方关系，保保证客房房
8、工作的的顺利进进行。1、负责责客房中中心员工工的排班班、考勤勤，并将将考勤资资料按规规定时间间送交人人事部门门。2、参加加部门例例会，及及时传达达上级指指令，落落实部门门的工作作安排和和工作指指令。3、与总总台密切切配合，核核实客房房状况，严严格控制制待修房房数量。4、培训训员工，督督导客房房中心员员工钥匙匙发放的的准确无无误。5、严格格遵守保保密制度度，严格格执行安安全管理理条例，检检查办公公室与客客房中心心的安全全防火设设施，物物品的合合理放置置及清洁洁卫生状状况，做做好消防防安全工工作。6、审核核对客服服务用品品的项目目和数量量。7、定期期向部门门填报酒酒水销售售、工程程报修项项目反馈馈
9、信息、每每日出房房量信息息等统计计资料。8、督导导员工操操作规范范保证客客房中信信息的准准确无误误。9、完成成客房中中心每月月盘点工工作。10、根根据部门门的统一一安排，与与洗衣房房做好床床罩、窗窗帘、薄薄床垫、毛毛毯等用用品的周周期性更更换或清清洁的联联络工作作。11、完完成领导导交办的的其它工工作任务务。12、遵遵守国家家法律和和酒店规规章制度度。客房服务务中心一、层级级关系直接上级级：客房房中心主主管联系部门门：前厅厅部、财财务部、餐餐饮部、工工程部、保保安部、销销售部二、任职职要求1、教育育：具有有高中学学历或同同等以上上文化程程度。2、经验验：有一一年以上上客房工工作经验验。3、技能
10、能：持有有饭店英英语中级级证书，熟熟悉饭店店客房专专业知识识，可合合理的为为解决客客人问题题。4、自然然条件：女性为为宜，身身体健康康，声音音甜美 5、培训训：参加加过相关关专业培培训。三、岗位位职责在客房中中心区域域内负责责钥匙收收发，房房态等信信息的传传递、与与各相关关部门联联系有关关事宜，为为客提供供服务物物品以及及客遗物物品的保保管与登登记。1、负责责与其它它部门的的信息收收发传递递；2、熟悉悉饭店的的服务项项目，时时间及电电话号码码，熟悉悉客情，保保证电脑脑情况与与实际情情况一致致；3、负责责管理钥钥匙，呼呼机的分分发；4、负责责员工的的签到考考勤；5、妥善善保管客客房中心心的客用用
11、品，协协助客人人借还客客用品；6、按程程序登记记客人的的遗留物物品；7、向工工程部提提出维修修的请求求，及时时维修客客房故障障；8、做好好各项工工作交接接及明确确记录；9、完成成领导交交办的其其它任务务；10、遵遵守国家家法律和和饭店规规章制度度。二级库仓仓管员一、层级级关系直接上级级：客房房中心主主管联系部门门：财务务部、采采购部二、任职职要求1、教育育：具有有中专毕毕业学历历或同等等以上文文化程度度。2、经验验：有两两年以上上库房工工作经验验。3、技能能：持有有饭店英英语初级级证书，有有一定财财务知识识，会使使用电脑脑。4、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正 ；222-40周周岁；男男：
12、1.70米米以上、女女：1.60米米以上。5、培训训：参加加过相关关专业培培训，参参加过集集团管理理干部班班培训且且成绩合合格者。三、岗位位职责为部门各各分部提提供充足足的后勤勤保障，保保证物品品的合理理配备量量；控制制和计算算各分部部成本。1、负责责部门所所有物品品的申领领、保管管、发放放和盘点点工作。2、负责责酒水的的报损和和更换工工作。3、依照照财务部部要求定定期对部部门使用用的固定定资产、客客用物品品、工具具设备进进行检查查和统计计。4、经常常查看物物资的有有效日期期，防止止虫害、霉霉变，发发现问题题及时解解决。5、每月月盘点一一次楼层层的易耗耗品，劳劳动用品品及贵重重物品的的数量。6
13、、严格格按规定定存放易易燃物品品，做好好防火安安全工作作。7、保持持库房的的清洁和和整洁。8、下班班前检查查灯具、电电源等是是否关闭闭。9、完成成领导交交办的其其它工作作任务。10、遵遵守国家家法律和和酒店规规章制度度。行政楼层层主管一、层级级关系直接上级级：客房房部副经经理直接下级级：行政政管家联系部门门：前厅厅部、销销售部、财财务部、餐餐饮部、工工程部、保保安部、车车队、电电脑房二、任职职要求1、教育育：具有有大专毕毕业学历历或同等等以上文文化程度度。2、经验验：有三三年以上上五星级级客房管管理工作作经验或或两年以以上五星星级行政政楼层工工作经验验，熟悉悉客房服服务流程程、标准准，会使使用
14、feedellio系系统。3、技能能：持有有饭店英英语高级级证书或或四级以以上英语语水平，善善于与客客沟通，有有较强的的协调组组织能力力，可合合理的为为解决客客人问题题。4、自然然条件：女性为为宜，身身体健康康，相貌貌端庄，举举止大方方；255-440周岁岁；1.65米米以上。5、培训训：参加加过集团团管理干干部班培培训且成成绩合格格者。三、岗位位职责全面负责责行政楼楼层工作作，督导导行政管管家为客客人提供供入住、就就餐、商商务、离离店等全全程服务务。1、全面面管理行行政楼层层的服务务工作，做做好行政政管家培培训和考考核工作作。2、检查查行政管管家的仪仪容仪表表、礼节节礼貌，严严格考勤勤，严格
15、格执行服服务程序序与规范范。3、掌握握贵宾楼楼层的房房态，宾宾客的情情况和必必要的信信息。4、迎接接并送行行每一位位VIPP客人，拜拜访行政政楼层客客人，反反馈客人人意见与与建议。5、与相相关部联联系并协协调工作作，确保保服务的的快捷与与效率。6、及时时阅读并并处理客客人与行行政楼层层之间的的信函；发现问问题及时时向经理理报告，及及时得到到妥善处处理。7、保证证行政客客房的清清洁水平平。8、督导导行政管管家做好好客史档档案工作作。9、了解解饭店业业行政接接待情况况，不断断完善服服务品质质与项目目。10、了了解员工工动态，调调动员工工积极性性。11、阅阅读并填填写交接接班日记记。13、定定期总结结工作，分分析各种种数据并并上报。15、完完成上级级交办的的其它工工作。16、遵遵守国家家法律和和饭店规规章制度度。客房主管管一、层级级关系直接上级级：部门门副经理理直接下级级：客房房领班联系部门门：前厅厅部、财财务部、保保安部、工工程部二、任职职要求1、教育育：具有有大专毕毕业学历历或同等等以上文文化程度度
