电子商务总复习

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1、电子商务复习资料题型、题量电子商务的定义在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及互联网(Internet) 与企 业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务活动。ET、EDI、EC 和 EBET，Electronic Trade电子贸易是我国电子商务的雏形EDI，Electronic Data Interchange电子数据交换在增值网(VAN, Value Added Network)上进行EC，Electronic Commerce狭义的电子商

2、务指在Internet、Intranet和VAN上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动，是传统贸易活动各环 节的电子化、网络化。包括通过 Internet 买卖产品和提供服务EB，Electronic Business广义的电子商务应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，并按照一定的标准，利用电子化工具来实现包括电子交易 在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。覆盖了与商务活动有关的所有方面 包括企业内部、企业间以及企业与客户之间的一切商务活动商务活动。是把买家、卖家、厂家和合作伙伴 在各类网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行运营。电子商务( E-Business )：企

3、业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理、 财务管理电子商业( E-Commerce )：网络营销、物流配送、电子支付、电子数据交换电子商务的内容 电子商务的内涵$电子商务的前提条件：电子商务的前提条件就是信息化一$电子商务的根基：信息的采集、加工和处理及信息内容的合理、准确是电子商务 发展、推广应用的根基。$电子商务的核心：人是电子商务的核心。$电子商务的支撑：电子工具是电子商务的支撑。这里电子工具是指能跟上信息时 代发展步伐的系列化、系统化的电子工具。$电子商务的中心:电子商务的中心是商务活动。 电子商务的外延$ 电子工具的发展：计算机的发展

4、多面性和多样性电子工具网络化光学元件的诞生与使用$ 商品范畴的扩展：商品品种多样化许多原来是非商品的产品变为商品 有形、无形等软商品扩展$ 商务活动的扩展：商务活动一体化市场建设统一化市场监督强制化电子商务的“3C”功能内容管理(Content Management)协同处理( Collaboration)交易服务( Commerce)电子商务的基本模式$ B2B 模式B2B，Business to Business 企业与企业间(或商家对商家)的电子商务B2B 交易活动的主要内容企业向其供应商进行的采购 企业向其客户的批量销售 企业与其合作伙伴间的业务协调B2B 实现方式自建网站借助电子中介

5、服务B2B 表现形式以企业为中心电子市场$ B2C 模式B2C，Business to Customer企业对消费者的电子商务B2C 交易的内容 产品：传统商品(有形) 数字内容产品(无形) 服务：电子化的传统中介服务 电子化的专业服务B2C 模式的种类 完全电子商务模式：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上 赠予模式不完全电子商务模式：有形商品的网络交易 综合模式：将各种模式结合起来实施电子商务$ B2G 模式B2G， Business to Government企业与政府间的电子商务B2G 交易的内容 信息发布：政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商引资 信息、税单指

6、南、商务指南等信息；电子政务：政府利用电子商务执行其政府职能向企业收取税费、发放工资 和福利、招标采购、招商引资等。政府的角色作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动； 作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规范的作用。$ G2G 模式G2G， Government to Government政府间电子商务$ C2C 模式C2C， Customer to Customer 消费者与消费者间的电子商务C2C 的构成要素买卖双方电子交易平台供应商C2C 的交易方式拍卖电子市场电子商务的框架结构从不同的视角考察电子商务可以描绘出不同的框架结构 流通视角：电子商务是由“信息流”、“资金流”和“物

7、流”三种基本的“流”构成，“三流”共同为了“商 流”服务。应用视角：基础设施：网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层 应用支柱：政策法律支柱（人文社科）、技术标准支柱（自然科学） 系统视角：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心网络构架视角：企业内部网（Intranet） 企业内部网与因特网连接部分 电子商务应用系统层次（阶段）视角：初级电子商务中级电子商务高级电子商务电子商务的“四流”：商流、信息流、资金流、物流电子商务的运作是围绕着“四流”展开的。宏观政策法规技术支持标准化建设I （安全、传输）电子商务的应用框架：1电子商务的基础设施 一般业务服务层：一

8、般业务服务层是为了方便商务活动所提供的通用的基础业务服务，如身份的确认、认 证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。信息传输层：信息传输层解决电子商务系统外部信息的传输问题。 信息发布层：信息发布层解决电子商务系统内部信息的发布问题。 网络层：网络层是是电子商务的硬件基础设施，它可通过电信、有线电视、无限设备等工具提供电子商务 的网络平台。2电子商务的应用支柱 政策法律支柱：政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务有关的相关政策与法 令，涉及到政策法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。技术标准支柱：技术标准是电子商务应用框架的自然科技性支付。

9、各类标准和协议定义了用户接口、传输 协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台：各类网络平台因特网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet） 商业增值网（VAN）等。电子商务网站：电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界 面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。客户服务中心：客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能 就是处理和满足客户需求。支付中心：支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的

10、采购者、供应者等提供资金支付方面 的服务。认证中心：认证中心提供交易双方的信用保障。 物流中心：物流中心提供物流平台。电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为初级层次的电子商务中级层次的电子商务高级层次的电子商务功能层次网络平台电子商务网站客户服务 中心支付 中心认证 中心物流 中心初级电子商务VV中级电子商务VVVV高级电子商务VVVVVV电子商务管理供应链管理：SCM (Supply Chain Management)客户关系管理： CRM (Customer Relationship Management)物流管理： LM (L

11、ogistic Management)人力资源管理： HRM ( Human Resources Management) 知识管理： KM (Knowledge Management) 企业资源规划： ERP (Enterprise Resource Planning)EPC 的全称是 Electronic Product Code， 产品电子代码 计算机网络 计算机网络的分类 局域网(LAN, local Area Network) 城域网(MAN, Metropolitan Area Network) 广域网(WAN, Wide Area Network) 互联网 (Internet) 网

12、络协议 OSI 参考模型：物理层 数据链路层 网络层 传输层 会话层 表示层 应用层 TCP/IP 协议：网络接口层 网络层 传输层 应用层 IP 地址 32 位二进制位组成 即 4 个字节( 8 位一个字节) 将4个字节用四个十进制数(0255)表示，且用“”分割。 IP 地址由 “ 网络标识符 ” 和 “ 主机标识符 ” 组成,分成： A 类(0 127) B 类(128 191) C 类(192 255) 域名：为了解决数字标识不便记忆的问题,人们研究出一种字符型标识,这就是域名。域名在 Internet 中必须是唯一的。 一台计算机可以有多个域名,但只能有一个 IP 地址。 第一级子域

13、名通常是一种标准化的标号,如： GOV COM CN域名系统(DNS)：将域名翻译成IP地址的系统(协议)Intranet： Intranet是一种“专用Internet”。一般称为内联网络、企业内部网络。它是采用Internet 的标准技术和应用系统建设成的网络。Extranet： Extranet 是 Internet 的另一种应用。 Extranet 是将 Intranet 的构建技术应用于企业间系统。Internet 接入技术 拨号网络(PSTN+MODEM) 专线(DDN)接入ISDN综合业务数字网 Cable MODEM数字用户线(ADSL) 无线接入技术 光缆接入技术互联网的主要

14、应用 WWW E_mail FTPHTTPTelnet标识语言 标准通用标识语言(SGML) 超文本标识语言(HTML) 扩展标识语言(XML)EDIElectronic Data Interchange电子数据交换无纸贸易 三个关键要素(1) EDI 是指计算机用户之间的数据交换和数据处理。(2) EDI 交换和处理的数据必须用统一的标准编制成结构化的、标准化的数据后，方可作为被传输的资料。(3) EDI 的数据发送、接收和处理都是使用电子方式自动进行的。 EDI的分类 封闭式EDI 开放式EDI交互式EDI 国际EDI标准体系 UN/EDIFACT ANSI X.12 行业标准 EDI方式下贸易单证的处理流程发送方企业单证标准EDI报文发送方EDI软件企业数据库VAN或Internet标准EDI报文接收方企业 单证 n数据EDI软件接收方企业数据库 EDI的系统组成用户联系接口/ EDI系统 格式转通信模联系模信息系统或数据库内部联系接口1)2)3)4)报文生成和处理模块 格式转换模块 通信模块 联系模块 EDI单证处理过程单位内部数据EDI标准格式数据应用映匚平面/ 翻译卜+ EDI -系统厂Li射 系统(匕J网络中心信箱EDI标准格式数据.J岸DI标准格式数据通信软件J|首DI标准格式数据单位内部