《导购基本技能教学提纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购基本技能教学提纲（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除导购基本技能（一懂、五会、十知道）1、一懂：懂得进、销、存各业务环节程序（十大环节：进、运验、储存、调拔、销售、盘点、交接、信息反馈、店铺诊断及整改）。2、五会：会开票、会计算、会盘点、会操作、会规范接待顾客、会简单修护货品。3、十知道：知道商品风格、品名、款号、单价、规格、搭配、成份、特性、产地、保养。导购的思维方式1、导购代表着公司形象。2、导购是公司的眼睛、耳朵，是联系了解顾客需要的最直接方式。3、我们的工作需要持续进步。4、我们应当不断提高自我管理能力。5、我们是“拿破仑”的一员，我们“拿破仑”是一个整体。6、我们是美的使者、美的创造者、美的传播
2、着。7、以公司为家。一、相关规定1、板布不可编批号，面料以批量采购入库批次为准。2、含天然纤维（如棉花麻丝毛）以天然纤维为准，天然纤维混纺的（如棉麻）以含量高的为准。全“面”了解-成衣面料的特性名称缩水率弹性强度吸温度保湿性棉纤维缩水率较局纤维越细天然捻度越大、织成纱支数高、强力大纤维越长纺出的纱越细、强度越好、光泽度越强、丝光棉为长绒较强、透气、排汗性好良好麻纤维缩水举局、及易缩水弹性略差麻优于棉吸湿、排汗性好热传导性好牙不凉爽蚕丝缩水率较局较差，变形难恢复、光泽好强度大吸湿性大，湿后易沾身保湿性近于麻羊毛弹性最好，毛越细、纺出纱弹性越好强度较棉、麻、丝差良好良好粘胶缩水率大弹性差、易变形越
3、皱强度高、较耐磨吸湿性好、是优良的夏季用料良好锦纶不缩水弹性好、但受热易变形强度局、耐磨性好透气性差较好人造丝较稳定强度较差、纤维易断裂易起球透气性好、穿着凉爽较好聚酯纤维稳定弹性差强度好、耐磨性好透气性差较好从S至UC-每件“拿破仑”产品到顾客手中的过程米风定位（系列构成）定色定料款式图打版试穿修改审定下单一-生产-包装运输出售-修改-售后服务面面俱至U-服装养护专家名称洗涤方法晾晒方法棉织物棉织物的耐碱性强，不耐酸，耐温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。采用服装洗涤剂时，最佳水温为40-50度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每
4、次清水冲洗不一定用许多水；但要多洗几次。每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。应在通风阴凉处晾晒衣服，避免在强烈日光下曝晒，使有色织物褪色。麻织物麻纤维刚硬，抱合力差。洗涤时，用力要比棉织物轻些，切忌使用硬毛刷刷洗及用力揉搓，以免布料起毛。洗后不可用力拧绞，有色织物/、要用热水泡。不宜在强烈阳光下曝晒，以免褪色丝绸织物洗涤前，将衣物在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间/、宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂、洗衣粉或中性洗涤剂。浴液以微温或室温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌拧绞。应在阴凉通风处晾干，不宜在强烈阳光下曝晒，更不宜烘干。羊毛织物羊毛不耐碱，因此要用中性洗涤剂进行洗涤。
5、羊毛织物在30度以上的水浴液中要收缩变形，故洗涤水温不宜超过10度。通常用室温水（25度）配制洗涤溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该“轻洗”，洗涤时间不宜过长，以防止缩绒。洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴凉通风处晾晒，不要在强列日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以入引起织物强度的下降。粘胶织物粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，/、可长时间浸泡。粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要“轻洗”，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱性洗涤剂。洗涤液的温度不能超过45度。洗后，把衣服叠起来，大把地挤掉水分，切忌拧绞。洗后忌曝晒，应在阴
6、凉通风处晾干。面面俱至|-服装养护专家名称洗涤方法晾叩7法洗涤织物先用泠水浸泡15分钟，然后用一般合P置阴凉通风处晾干，不可曝成洗涤剂洗涤，洗涤液的温度不宜超过45度。领口、袖口等较脏部位可用毛刷刷洗。洗后，漂洗净，可轻拧绞。晒，不宜烘干，以免受热后起皱。睛纶织物基本与涤纶物洗涤相似。先在温水浸泡15分钟，然后用低碱性洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。厚织物用软毛刷洗刷，最后脱水或轻轻拧干水分。纯睛纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。锦纶织物先在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤（含碱大小不论）。洗涤液的温度不宜超过45度。洗后通风阴干，勿晒。维纶织物先用室温水浸泡一下，然后用室温下进行洗
7、涤。洗涤剂为一般洗衣粉即可。切忌用热开水，以免使维纶纤维膨胀和变硬，甚至变形。洗后晾干，避免日晒。面面俱至U服装养护专家名称洗涤方法皮革衣物切忌用水洗，不可曝晒，太脏部位可用湿粉捏成团掺搓再抖净晾干。也可用汽油洗刷成衣上的油污，再用清水刷净，然后晾十套上衣袋，放些防虫防潮剂收藏。羊毛绒衣先用冷水浸泡，再在温热的中性皂水中轻揉漂洗，晾干或遮上白布晒干，不可用力搓也不可曝晒。呢料衣裤：晒干抖去尘干悬物，用汽油擦洗脏处，待散完油味再烫收藏。如水洗应用温软水（自来水、河水）与中性（如透明皂等）洗涤剂，轻揉漂洗用冷水过清，晾干收藏。羽绒服在中性冷水洗涤液中泡30分钟，轻刷脏处后现时用温水漂洗三四次，轻沥
8、水分，通风处晾干，轻轻击松羽绒，最好在真空袋里收藏。不可曝晒，以防褪色。棉制品衣物：入柜收藏前应洗净晒干，尤箕是冬棉衣洗时切不可用力拧挤，防止结块变形。所有冬衣洗涤和收藏中还应该注意：尽量干净、干燥，以防虫、防霉，藏衣箱柜要清洁、干燥、密封。皮衣、尼绒西装尽量挂在衣橱中。如藏箱中，应按纤维种类分别保存，忍湿耐压的棉质和合成纤维放最下层，毛织品放中层，丝绸类应放最上层。用晒干的桔子皮和丁香挂在衣柜的衣架旁，具有衣物清香和防虫之效。如果使用防虫剂则应挂于衣柜上方，让气味向下散发。樟脑丸应用白纸包好，刺些小孔,不要与衣物直接接触。面面俱至U-服装养护专家名称洗涤方法怎样清除汗迹与污垢怎样清除领口的粉
9、垢：在穿脱衣服之间不小心沾到脸上的粉底或妆，造成领口处的脏污时，由于脸上抹的保养品如面霜或是上的妆，多粉是些油溶性的物质，因此可使用如汽油般的油制品，在脏污片段和大范围的擦拭再用牙刷沾点厨房用的清洁剂，做彻底的刷洗，就能轻松去除脏污了。怎样清除衣物上的口红印当女友发现男友衣物上印有口红印时，处理不当可真是（也许是在拥挤的公车上不小心碰撞）不过您可很简单的清口红印，如用洗碗精在口红处滴上几滴来搓洗，或者用酒精亦可。怎样清除衣物上的血迹千万别用热水，因为血迹和牛乳蛋等物的污垢相同，都以蛋白质为主要成份，所以一遇热马上就会凝固，让污垢更难去除。正确的清除方式该用冷水先清理一下污迹的部位，待血迹转淡之
10、后，再以沾有洗洁精或双氧水的布来擦拭即可，如果血迹很难清除，可以先用去污肥皂泡一晚，隔大再洗效果更佳。怎样消灭白衬衫领口及腋卜的污垢白衬衫的领口及腋下，极容易堆积汗垢，清洗时可在肮脏处涂抹洗发精再清洗，或是抹上刮胡膏，4-5分钟后再清洗，就能轻松去除污了。另外用盐、醋浸效果也不错。怎样去除棉质帽上的汗垢洗棉质帽时，/、可用洗衣机清洗，因为极易变形，故务必用手洗，而且因为帽子上的脏垢主要来源是头发的污垢和油脂，故可用洗发精清洗。首先，在洗脸盆里倒入热水，再放一次洗发所需的洗发精量，然后用手用力搓洗，便大功告成啦！零售技巧今天，你微笑了吗?希尔顿先生每到一处他的酒店，所作的演讲主题总是同一个，那就
11、是：今天，你微笑了吗？他对每一个员工说：“不管你在家里遇到了什么，昨天遇到什么，只要你一踏入希尔顿酒店的大门，请记住，要让顾客爱上我们的希尔顿酒店并感受到”宾至如归的温暖，你的微笑就应该永远属于顾客。有了友爱，关爱的微笑，每一位走进拿破仑店里的顾客，都会从开始的陌生迅速成为我们长年的朋友。发自内心的微笑，是打开顾客心灵的钥匙。微笑服务的魅力真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。微笑有利于自己保持良好的工作状态。常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀。微笑适合顾客感情沟通的最好方式。推销产品前先推销自己作为一名终端销售人员，每天要接待众多的顾客，整洁美观的笑容，大方
12、得体的着装，稳重高雅的举止，将最大限度地赢得顾客的好感。要想让别人接受你推销的产品，先要让别人接受你的形象。此文档仅供学习和交流此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除1、 着装及妆容修饰发型：清洁整齐，不可染异样发色，不可有头皮屑，头发保持无异味。妆容：上班前完成，采用指定的色彩，淡妆，工作餐后应补妆。手部：指甲修剪圆润、整洁、不涂过分鲜艳的指甲油。制服：整洁，经过熨烫。鞋：干净得体，与制服和谐搭配。袜：一天一换，保持清洁，无异味、无破损。服装：着洁净的衣裤，身上保持无异味。牙齿：不吃异味大的食品，上班保持口气清新。注：上班前不要食用大蒜，韭菜等余味较重的食物，不可饮用含酒精的饮料，避免给顾
13、客不好的印像。2、 正确的基本动作站姿：自然站立，双手下垂与身前或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑，不可倚靠任何物件。走姿：挺胸抬头，步伐敏捷，但不要奔跑。指引：四指并拢，拇指微张，眼睛注视指引位置，不可用手指指点。讲解：应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出，迅速而详细的介绍。3、 举止ABCA、不可扎堆聊天，嬉笑打闹。B、不可嚼口香糖、吃零食、挖鼻孔、挑牙缝。C、不可双手抱胸或把手插入口袋。D、不要在店内评论顾客或与顾客争辩，对待顾客要公平一致。E、有顾客时员工之间不宜交谈，因为这会让顾客觉得是在谈论他。(想一想别人这样对你，你会作何感想)4、 说、听方法ABC不要以为说话
14、谁不会，试一试，你会发现你比以前更能“说“了！A、基本的说话方法1) 面带自然、愉快的微笑。2) 用普通话，不要夹带地方口音。3) 用发音准确、吐词清晰、语调轻快的声音说话，不要拖长尾音。4) 说话时应简明扼要，句中保持适当的间隔，同时注意顾客的表情，应说时说，该停时停。5) 为要用勉强解释的话语，如：“嗯”，“这个吗”“可能是”。B、基本的听话方法6) )关心顾客的话题，面带愉快笑容地听。7) )了解顾客语言和内心，巧妙运用询问、反问、点头等技巧。8) )单纯的听，不要中途插嘴，不要有先入为主的想法。9) )消除动作上的恶习。同时有几位顾客来临时，应用眼睛来回注视，不要因为对一位顾客过分热情而冷落了其他顾客；尤其是夫妻同时来的顾客，女导购员不要因为对男顾客太热情而冷落女顾客，导致销售失败！5、 应对用语A、基本用语顾客光临：“欢迎光临拿破仑”“您请慢慢挑选，喜欢可以试一试”；“早上好，欢迎光临！”；“*先生，小姐，您好！”中间情形：“对，没错！”“是的，您说的有道理！”；“对不起我这就给你拿，看看喜欢不，试一下，不买没关系。”；“请稍等”；“您看一下，这是新到的货。”送客：“谢谢！”；“您慢走！”；“欢迎下次光临！”B、其它应对用语1 )对顾客的回答(肯定他的说法，不要提反对意见)“是的，如果是我也会这样想”“对，您说得有道理”“是的，您说得有道理”“是的，我理解您的心情”2
