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1、2022年银行客户营销方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造_银行的服务形象，打造_银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明
2、优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：_副组长：_、_、_成员：_领导小组办公室主任：_副主任：_、_、_、_成员：_具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。(一)动员阶段(_月_日_月_日)。组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻_年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定_文明优质服务竞赛活动实施方案。四是召开全行员工
3、动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。(二)实施阶段(_月_日_月_日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、比赛。(1)以_服务规范化标准及细则和_营业网点标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪
4、培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，
5、及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。(三)总结评比阶段(_年_月末、_月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据_服务规范化标准及细则和_业网点标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面
6、检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置半年奖项设置：网点人均业务量奖_个;文明优质服务集体奖_个(网点)。全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)_个，服务标兵_人，业务操作能手_人。委屈奖_人。2、奖励方式凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。3、处罚总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。2022年银行客户营销方案（二）为加强和规范我行宣传工作
7、，确保正确的舆论导向，为全行改革与发展营造良好的舆论环境，根据总行_等有关规定，进一步明确我支行全年的宣传事项。宣传工作组织与管理,特制定工作方案如下一、宣传工作组织1、宣传工作实行统一领导、归口管理、分级负责、严格审批的原则。2、各个部室、基层行要高度重视宣传工作，加强宣传工作的统一领导，明确和落实责任制，建立有效的工作机制，严格审查报批管理，确保宣传工作的职责落实和措施到位。3、宣传工作实行归口管理。行办公室根据工作需要并经批准后统一承办对外新闻宣传工作，其他部门在无授权的情况下不得对外开展新闻宣传。二、对外宣传报道工作1、向媒体主动投稿进行宣传报道的工作流程。(1)宣传素材的收集。根据工
8、作需要，按照分工由对口部门负责收集原始宣传素材。(2)宣传稿件的起草。对口部门对收集到的宣传素材去伪存真、去粗取精，进行综合加工，形成宣传初稿，经部门主要负责人审核确认后，报办公室复核把关。(3)宣传稿件的审签。属于专业性的宣传稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、签发。涉及全行的重大决策、重要数据、重点工作、重要会议和重大事件的稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、把关，再由行长审定、签发。2、接受媒体采访来访接洽。媒体记者来行进行采访活动，须由办公室负责接洽。办公室应向记者明确表示须提供加盖公章的书面采访申请，并认真查看记者的记者证，经确认后再按程序报批。采访报批。
9、办公室查验媒体记者身份及申请表后，及时向行领导汇报、审批，确定是否接受采访。各级行领导及其工作人员凡以单位或职务名义接受记者采访，必须由本级行办公室报请行领导批准后安排。未经批准，任何机构领导及其工作人员不得以单位或职务名义擅自接受记者采访。接受采访。媒体记者采访的时间和内容须与其事先申请并经批准的一致。如需增加采访内容或变更时间，由被采访单位报经办公室同意后方可进行。有关人员在经批准后接受记者采访时，要按照预定的采访范围和口径回答问题，不得超范围或对不属于职权范围内的问题越权作答。刊播审核。被采访者接受采访后，须向记者要求在刊(播)前审核其所采写的内容，并由办公室与相关业务部门共同审查把关，
10、以免新闻失实。采访稿件涉及重大问题的须送行领导审定后刊载、播放。三、宣传金融政策和_银行工作成效，普及金融知识注重建立同地方政府及相关经济部门的信息平台，每月不定期向政府和有关部门编发金融信息，宣传最新金融形势、_银行推出的新业务和_银行工作成效。利用各种集中宣传活动和载体，宣传国家经济金融方针政策和_银行工作。四、宣传中央金融政策，协调应用多种货币政策工具，促进地方经济又好又快发展一是围绕当地政府引荐招商的项目推介工作会议，加大金融政策宣传效应，强化金融政策协调指导作用。二是宣传银行改革成效。三是宣传创金融改革资金支持政策,创新金融市场产品。四是每半年召开一次辖内金融机构参加的货币政策传导运
11、行分析会议，传达贯彻_金融政策精神。五、抓好宣传工作进一步树立我行社会形象一广泛宣传我行发展实力、信誉和金融产品，从而进一步提高我行知名度；二及时宣传各项工作突出业绩和工作中出现好人好事；三积极主动与新闻单位搞好配合抓住宣传我行一切机会加大宣传力度，扩大我行在全社会影响，营造良好外部环境六、对内抓好信息调研工作，为领导决策发挥参谋作用一围绕银行中心工作拓展信息反馈和调研深入选准切入点进一步加强信息收集、梳理针对工作中出现新情况、新问题进行详细地调查研究形成有观点、有建议第一手材料及时反馈给行领导和上级管理部门为领导科学决策和指导工作提供参考依据。二提高综合信息和调研质量信息调研做到言之有物、反
12、映实情挖掘有价值信息对关键性问题作深层次综合分析力求做到立意高、范围广、有深度。三健全信息网络，明确专人负责促进调研质量提高加强信息调研工作力量四开展合作金融调研活动围绕工作中热点、难点和重点深入开展调研围绕省办、市办、县人行下达调研提纲和拟定调研范围认真组织开展金融调研活动七、考核奖惩加强宣传工作的统计、检查、监督和考核。对在宣传工作中成绩突出、对提升我行形象做出贡献的单位或个人，进行通报表扬和奖励。对各行、各处室奖励按照综合得分确定,每分奖励元。奖金在年终直接下发到各行、各处室。在人民日报、新华每日电讯、金融时报、农业发展与金融发表文字稿件,_字(含)以上的每篇计50分,以下的每篇计20分
13、;在新华网、上发表文字稿件,_字(含)以上的每篇计20分,以下的每篇计10分。按时高质量地完成区分行重要宣传约稿任务的,每篇加计10分。对违反本规则第八章各条款，并造成不良后果的单位、部门和个人，根据情节轻重，依据有关规定予以经济处罚和问责，构成犯罪的要移交司法机关依法追究刑事责任。八、要求1、加强领导，提高认识。认真做好新形势下外宣工作，努力营造良好的外部发展环境，也是树形象、铸品牌、出效益的重要手段，各基层单位务必站在讲政治的高度，牢固树立形象意识和竞争意识，不折不扣的完成各项外宣工作任务，通过对外宣传唱响我们紧跟时代的主旋律，加快当地经济和社会事业发展的步伐。2、各部室要明确责任，加强协调配合，坚持正确的宣传导向，确保各项宣传工作取得实效。3、突出重点，强化责任。外树形象、内鼓干劲，外宣工作必须要有一个长远规划和短期目标。一方面要始终围绕县委、县政府中心工作，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，牢牢把握服务大局，促进发展工作目标，打好外宣主动仗；4、宣传我行贯彻落实有关方针政策的措施和支持经济发展的成效，我行的性质、职能和作用，我行信贷管理政策、经营成果，我行企业文化核心理念和宣传语，系统党的建设、文明建设、企业文化建设和队伍建设的成果,以及在改革发展中涌现的先进典型，积极营造良好的舆论环境。第页共页
