《在图书馆管理工作中的创新服务意识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在图书馆管理工作中的创新服务意识（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页二十一世纪是一个以知识和文化为本位的时代，知识管理和文化管理成为这一时代的核心管理思想。随着知识管理在图书馆实践中的深入，人们发现图书馆文化己经成为阻碍图书馆实施知识管理的最大因素，图书馆文化创新与建设被提上日程，成为图书馆界函需解决的问题。而文化创新的开展必然要涉及一个方向性问题，即朝哪个方向创新。只有方向对了，创新活动才能有目的地进行下去。本人正是抓住了这个关键问题，看到了知识管理与图书馆文化之间的内在联系，只有将知识管理与图书馆文化结合起来，研究图书馆文化创新问题，才能真正解决图书馆管理创新问题。基于知识管理
2、的图书馆文化创新研究必然成为图书馆管理创新研究的一种新趋势。本文正是以图书馆知识管理为立足点和落脚点，来构建围绕知识管理的图书馆文化创新机制，希望能够通过机制的构建为图书馆文化创新活动的开展提供良好的运行环境，培育图书馆知识管理文化的形成，从而推动图书馆知识管理的顺利实施。新时代的图书馆离不开创新，创新离不开创新机制，之所以说创新机制是图书馆创新的基础和前提，是基于创新机制的建立对图书馆及图书馆创新的决定性作用而言的。建立图书馆文化创新机制的目的在于为图书馆文化创新活动营造良好的运行环境，保证图书馆新文化的顺利诞生，提高图书馆文化创新能力。图书馆文化创新工作的成功需要各个部门的协同合作，所以需
3、要通过制订一系列制度和工作规范来尽可能地实现有效协调，使创新战略得以顺利实施，使文化创新的选题切合时代需要。图书馆文化创新需要完善的创新机制作为保障，科学合理的文化创新机制是图书馆文化创新成功的关键，也是扫除图书馆知识管理实施障碍的关键。4.1基于知识管理的图书馆文化创新机制构成及相互作用模式通过对图书馆知识管理与图书馆文化创新的内在联系，图书馆知识管理对图书馆文化创新需求的理论阐述，以及对从事图书馆知识管理的图书馆文化创新案例的详细分析，结合图书馆文化创新机制构成本身，个人认为，基于知识管理的图书馆文化创新机制大体由长效的学习机制、科学民主的决策机制、以人为本的服务机制、畅通高效的沟通机制、
4、合理有效的激励机制五部分构成，它们共同形成了图书馆文化创新机制的主题框架，它们之间的关系可用下面的回路图4一1来表示。图书馆文化创新是创新主体在图书馆文化创新机制的作用下为实现创新目标而开展的一系列活动，图书馆文化创新机制与创新目标是相互支持的关系，建立图书馆文化创新机制是为了实现既定的创新目标，而创新目标的不断更新又反过来影响图书馆文化创新机制的进一步完善，这是一个反复循环的回路。基于知识管理的图书馆文化创新机制包括五个子机制:学习机制、决策机制、服务机制、沟通机制和激励机制。五个子机制在图书馆文化创新中的作用是不一样的。图书馆文化创新的学习机制是其它机制的基础，图书馆员工通过学习，不断的更
5、新观念，提高个人的素质，提升创新能力，为图书馆文化创新提供所需知识和技能，为图书馆文化创新战略的实现提供知识源，为创新决策提供依据;图书馆文化创新的决策机制是其它一切机制的统帅，决策贯穿图书馆文化创新的整个过程，在图书馆文化创新活动中，各项工作的开展都离不开决策，没有各创新过程中的决策，就不存在创新活动;图书馆文化创新的服务机制是图书馆文化创新机制的核心部分，其它机制主要通过服务机制作用于图书馆服务的每个细节，从而实现文化创新;图书馆文化创新的沟通机制主要为图书馆文化创新过程中信息的交流与传播创造良好的环境保障，促进创新过程中知识的流动与共享，促进创新过程中知识的整合以及对整合知识的吸收，从而
6、提高图书馆文化创新的速度和效果;图书馆文化创新的激励机制，是图书馆文化创新活动启动、开展和强化的力量源泉，创新速度的快慢、创新规模的大小主要由激励机制提供的动力大小所决定。4.2图书馆文化创新的学习机制学习是创新之源，尤其是在以知识为主导的经济时代。学习能力无疑成了组织核心能力系统中最关键的组成部分，是组织取得竞争优势的最终源泉。图书馆作为知识经济大背景下的一个实体组织，学习对它来说也同样重要，学习已经成为现代图书馆生存、发展和保持持续竞争力的重要途径之一。在新的竞争环境下，图书馆只有具备比对手学习的更快、创新的更快的能力，才能立于不败之地。如何才能具备比竞争对手学习的更快、创新的更快的能力呢
7、?这就需要建立一个健全有效的学习机制。基于知识管理的图书馆文化创新学习机制应该是一个长效的学习机制，这种学习机制将驱动图书馆成为一个以终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习为特征的学习型组织。建立图书馆文化创新的学习机制，图书馆必须创造和完善一系列软、硬件环境，以保证全体成员的学习活动能顺利开展。我们可以从以下几个方面来建立一个健全有效的学习机制。4.2.1强化创新理念提高学习意愿彼得圣吉有一句名言“在未来，你所拥有的、唯一持久的竞争优势，或许是具备比你竞争对手学习的更快的能力”。而这种能力所指的便是一个人的学习创新能力。在日益竞争的环境中，不仅仅对图书馆提出了新的要求，也对馆员提出了新的要
8、求。只有懂得创新、勇于创新，才能站稳脚跟，才能有更大的发展。因此，图书馆要不断地增强馆员的创新意识，提高馆员的学习意愿。要强化馆员的创新理念，提高馆员的学习意愿，图书馆就必须在思想教育上加大投入力度。在传统的观念下，人们习惯于用己有的知识解决问题，逐渐形成了被称之为“维持性学习”的模式，馆员对知识的摄取基本上处于被动状态，缺乏学习的主动性和创造性。但在知识经济时代，知识更新速度急剧加快，传统的“维持性学习”或者“适应性学习”模式已经明显不能适应形势发展的需求，“创造性学习”成为新时代图书馆学习的必然趋势，因此，馆员必须转变传统观念，转变学习方式，进行创造性学习。4.2.2制定共同愿景明确学习方
9、向共同愿景是组织成员共同愿望的景象，是组织成员共同持有的可望且可及的奋斗目标。共同愿景为员工的学习与创新提供了焦点和方向，影响到组织的全面活动，并使各种不同的活动融合起来。图书馆也不例外，要想保障图书馆文化创新获得持续的成功，正确而长远的愿景在图书馆的学习与创新过程中是不可或缺的。一般来说，图书馆共同愿景的形成，可以由外部环境的刺激而形成，也可以由图书馆内部形成的共有思维而激发，并受图书馆组织记忆的影响。共同愿景的存在使图书馆员工放弃了原有的心智模式，勇于承认个人和组织的缺点，因而能够激发新的思考和行动方式，向更高的目标努力。缺少共同愿景，图书馆关注的将会是短期目标，充其量只会产生适应性学习;
10、而共同愿景的存在使人们致力于创造性学习，并能在适当的时候激发和保证图书馆创新行为的顺利开展。4.2.3开展多元学习提高学习能力(l)持续学习。持续学习又可称之为“终身学习”，个人或组织通过持续学习的修炼，可以提高其持续学习与创新的能力。在个人层次上持续学习表现为员工形成终生学习的品质和“在工作中学习”的习惯，并因此而能够彰显生命价值与意义;在组织层次上持续学习表现为不断探究知识并应用知识以促进组织获得核心竞争力的战略性过程。(2) 全员学习。又可称为群体互动式学习。全员学习十分强调个人学习、团队学习与组织学习的辨证关系，通过一系列个人行为的修炼，建设良好的群体学习环境，将个人学习提升到组织学习
11、境界，从而达到真正学习的目的。(3) 全过程学习。在组织学习进程中，必然会遇到这样或那样的学习障碍。组织应该将学习活动分解并渗透到组织学习进程的每一阶段，不断消除每一阶段的学习障碍，突破组织成长的极限，才能将组织有机地导入到一个更加良好的学习循环之中。(4)团队学习。团队都有潜在的智慧，但是一个不能够形成整体搭配的团队，决不能将这种潜在智慧充分发挥出来。团队学习是团队形成整体搭配、实现共同目标、建设共同愿景的过程。通过团队思考，形成真正具有创造性的团队智力，从而保证组织更具有洞察力和创新精神。4.2.4建立沟通渠道促进交流学习图书馆的创新学习要求有开放的沟通渠道，打破有形无形的界限，促进思想交
12、流。一般而言，图书馆的学习主要通过三种信息渠道进行交流与沟通:一种是纵向信息沟通，即沿着组织的指挥链在上下级之间进行，使领导同其下属成员之间保持信息畅通;另一种是横向信息沟通，即团队以及内部成员之间同一层次所发生的沟通，其主要功能是使系统之间协调配合和相互了解;第三种是斜向信息沟通，即不同系统、不同层次人员之间的沟通。因此，一方面，图书馆通过知识管理与信息技术建立一个有利于学习和交流的基础设施网络平台，以充分利用组织内部以及外部大量可编码的知识，使图书馆学习与创新建立在高效的信息网络基础上;另一方面，图书馆通过变革传统的垂直式组织结构为扁平式组织结构，在成员之间建立一种水平链接，提供一个平等的
13、开放式坏境，使图书馆内部高层管理者和员工之间可以坦诚沟通，相互学习，共享知识，加速组织中知识的纵向沟通和横向交流，从而促进知识的传播与共享。4.2.5建立激励机制提供学习动力人都有惰性，在没有压力的环境下，人的进取心往往会被惰性所取代。因此图书馆应建立一套科学的行之有效的激励机制，对组织成员的学习和创新给予支持和奖励，保证学习活动持续健康有序地进行。比如在公平、公正、公开的原则下推行竞争上岗和聘任制度，建立“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的用人机制;实行按劳分配、多劳多得，对于勤奋学习、努力工作的馆员应酌情给予精神和物质的奖励以资鼓励，而对于少数放松学习、不思进取的馆员应进行批评教育，给予适
14、当的精神和物质惩罚，使其迎头赶上，以免影响整体学习效果和学习氛围;从组织目标和馆员能力兴趣出发，制定与实施符合图书馆组织需要的个人成长与发展计划“职业生涯管理”，最大限度地挖掘馆员的智力和潜能，持续地调动馆员工作学习的积极主动性;完善学习考评体系，把学习培训的成效与馆员的绩效考评结合起来，作为今后聘任晋升的重要依据。4.3图书馆文化创新的决策机制周三多在管理学一原理与方法一书中提出:决策是人们为实现一定目标而制订行动方案，并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。图书馆文化创新决策就是指图书馆作为创新决策主体对整个文化创新过程中涉及的创新目标、创新方案选择原则、控制措施、创
15、新方案评价选优、方案落实及监控等做出决定的过程。在图书馆的文化创新活动中，各项工作都离不开决策，没有创新过程中的决策，就没有创新活动的存在。图书馆文化创新的难度首先反映在决策上，而决策机制又是能否获得正确决策的关键。健全的决策机制是有效决策的必要条件。为了便于创新决策活动能够更好地进行，图书馆必须建立健全的创新决策机制。基于知识管理的图书馆文化创新决策机制应该是一个科学化民主化的领导决策机制。科学化决策机制，要求决策主体在科学决策理论的指导下，按照科学的决策程序，运用科学的决策方法和先进的技术手段，对决策对象的特点、规律进行研究，对决策对象与外界联系及趋势进行分析，确定决策目标，拟定、评估、抉
16、择和完善可行方案。民主化决策机制，要求决策主体在决策活动中的每个阶段都要有民主意识、群众意识，听取群众意见;同时，要求决策主体发扬民主作风，善于集中群众的经验和智慧。任何一种决策机制都是由许多子系统组成的有机体，各个子系统之间是一个相互关联的整体，它们相互依存又相互制约，可谓牵一发而动全局。因此，要想保证决策活动的有效进行，正确决策的诞生，就必须全面地看待分析事物的各个有机组成部分，做到统筹兼顾，上下协调。4.3.1建立健全的图书馆决策信息收集机制从某种意义上讲，决策过程实际上是一个信息的收集、加工、评价和转换过程。科学准确的决策往往建立在所需信息的全面、准确、快速的基础之上。决策的正确与否往往与所需信息的质量和完整性成正比。信息越全面、准确、快速，决策的基础就越坚实，决策过程中思维的广度和深度就越大，决策科学化程度就越高。因此建立一个科学民主的决策机制，图书馆就必须建立健全的决策信息收集机制，确保决策信息的全面、准确、系统、有效与及时
