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1、信访工作心得体会信访工作心得体会（通用 11篇）信访工作心得体会 篇 1县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上一直比较重视信访工作，能 够严格遵照执行国土资源信访规定，不断地健全和完善各项信访工作制度，工 作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈 逐年大幅下降趋势，群众对信访工作满意度逐步升高。我们的体会是一丝不苟地做 好基础性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造 有利条件。主要做好以下几个方面的具体性工作：一是做好来信来访接待工作。对来访者服务热情周到。单位要有专门的接待办 公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上一杯热水
2、，说上一句热心话。让 来访者放掉包袱，畅所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。二是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反映问题的 厉害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时 询问相关的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。三是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答，决不拖拉。自己 拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，一要及时 二要有建议，不能一交了事。实在不行的，承诺限期解答。四是做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解释清楚。很多群众一 直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事，对来访
3、者直接说不是我们管的 事，来人会误以为没人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形 象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释，需要转送的做好转送工作。五是做好调查核对工作。对来信来访所反映的问题要及时调查核对，注意收集 和保存好相关的证据，要认真如实负责地写好调查报告书。在调查时可以边调查边 调解，以解决问题为主，保证问题及时解决。六是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，随时通报问题调查 处理进度，及时取得来访者理解和支持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创 造条件。七是做好意见反馈工作。当按照工作程序向上访者送达本部门正式的文件答复 之后，不能一送了之，我们还要继
4、续追踪了解上访人对答复的反映态度，也要征求 上访人对信访工作的反馈意见，为我们做好下步信访工作提供宝贵意见。八是做好总结分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇到类似问题可以同样 解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调整信访工作思路，避免走弯路。信访工作心得体会 篇 2今年六月份，组织上让我到信访局挂职学习。我十分珍惜这次锻炼机会，在这 短短几个月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、调查 处理信访事项以及调查研究信访问题等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各 式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更加认识到自己做为一 名公务员特别是年轻领导干部的责任。现
5、将七个月的工作和体会作如下述职：一、了解百姓疾苦，重塑人生追求来了信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干， 但在信访工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作 的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉 说，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。今年7 月23 号，我接待了一位名叫刘亚玉的母亲。她是育新镇人，原本三口 之家令人倾羡，儿子姜涛是五中的高三生，学习成绩优异；丈夫在外打工，一家生 活无忧。但年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其来的绝症把这个原本幸福的家 一下子击垮了。她把家中的房子和地都变卖了，全家搬到五中
6、附近一间要拆迁的屋 子里居住。姜涛的哈尔滨工业大学录取通知书让这个家亦喜亦忧。家里的钱已经全 部给丈夫治病，而且还欠了不少外债，儿子上大学的费用根本拿不出。儿子对她 说：妈我不上学了，我去打工挣钱给爸治病。丈夫对她说：我不治了，你借点儿钱 让儿子上大学吧。一边是相伴多年的爱人，一边是疼如心肝的儿子，她无法取舍， 也无路可走，只好寻求政府的帮助。听了她的讲述，我的泪止不住流了下来。我想我一定要尽我所能地帮助她，也 帮助那个以优异成绩考入哈工大的青年。在团委工作期间我认识了很多社会上有爱 心的青年企业家，我找到盛达名酒城的总经理关予亮，向他详细地介绍了这家人的 情况，他答应献出一分力，7月29日，
7、团区委和盛达名酒城共同开展了“爱心献 学子”大型义卖活动，并设捐款箱，当场为姜涛一家捐助近二千元。随后我又联系 通辽电视报总编对刘亚玉一家进行了报道，号召社会捐赠。8月初，人家振主任 再次接待了刘亚玉，为姜涛父亲联系进行免费治疗至姜涛到哈工大上学。在姜涛走 之前，他共得到社会各界救助款项二万余元。姜涛对我说：我对我的未来充满了希 望，是史主任你们带给我的希望，我一定会好好学习不会让你们失望的，你相信 我。姜涛对我的承诺让我倍受感动，在他们一家身上让我学到了很多：人活着总要 碰到这样那样的难心事，但我们没必要哀叹什么，只要我们充满希望，只要我们鼓 足勇气，有政府的支持社会的关爱，总会逢凶化吉渡过
8、难关。二、倾听群众心声，树立为民思想到信访局挂职之前，我认真研读信访条例，做好了与群众“亲密接触”的 心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞 扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”信访 干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要 通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群 众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。半年多的时间里，信访接待室就是我的办公室，每天在接待室面对上访群众， 经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流 脓、气味
9、难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映 的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都 是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐 心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这 样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他 们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。11月 11 日，大罕镇大罕站村的一对年轻夫妇带着两个孩子来到信访局。他们 的两个孩子是一对双胞胎，但不幸的是都患有脑瘫，孩子六岁生活不能自理。年 市区出台完善土地二轮延包的相关规定为
10、新生儿分地。他们要求政府为两个孩子分 得和大人相同标准数量的土地，否则就要遗弃孩子。我们听完上访人诉求后一边安 抚上访人情绪，一边及时与镇村领导联系了解情况。由于大罕站村共有七十多个新 生儿，待分土地每位新生儿仅能分到几分地，上访人的要求违反政策，不能满足。 我将相关政策及村里实际情况认真耐心地进行解释，上访人不听，怎么拦也拦不 住，竟然真将两个孩子扔至信访局甩手而去。由于孩子生病不能走动，吃玩都要有 人看顾，我和局里的同志中午没有休息，一直照顾两个孩子吃饭、上厕所，为他们 换晒尿湿的裤子，和他们一起玩耍，直至上访人所在村领导将孩子领走。四个多小 时的相处，我和两个孩子建立了深厚的情谊。他们走
11、时对我说“姨好，想姨”让我 的心暖暖的，孩子的声音至今在我耳边回绕。我曾经看过一篇文章中说到：上访的群众反映的问题虽然不是全都合理，但至 少有 80%是确实应该解决的。我接待时接触更多的都是一些个案，比如停水、供 热、噪音污染等等，这些与群众日常生活紧密相关的事。“人不伤心不落泪，人无 难事不上访。”群众总是遇到难处才来找政府的，相信政府，把政府看作希望。群 众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们述述苦；群众有些难 心事，帮他们想想法；一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰 冷的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名公务员，我又有什 么理由不尽心尽力
12、地为群众办些实事。三、提高能力素质，解决实际问题做好信访工作中亦要讲 “三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都 是老百姓，我们是代表区委区政府来帮助他们解决问题的，要把上访人当作亲人， 要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓之以理，导之以法。对一些疑难个 访，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人 的脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做党群工作、很少有 直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。在信访局工作接触具体人、具体事，涉及社会生活的各个方面。从接听、受理 解答群众来电到协调处理信访案件的每个环节，都要依法依
13、规依程序办理，更要具 有一定的分析问题、解决问题的能力。群众的生活涉及各个方面工作，为他们出主 意做解释就要对相关知识有所掌握。书到用时方恨少。到了信访接触到更多实实在 在的工作，才让我更加感到所学所知尚浅。“工欲善其事，必先利其器。”面对不同群众提出的各种问题，我觉得扩大知 识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常 涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂得运 用行政的、经济的、法律的手段去解决问题，甚至包括心理学方面的知识也应学习 掌握好。我深感到知识的贫乏和恐慌。尤其是面对这么多基层群众，遇到群众提出 的各种、各样问题和要求，这
14、方面的体会就更深了。例如林木、土地权属、土地征 用赔偿等各种问题，必须了解国家颁发的新国土法和其他有关政策。对待那些 不讲道理的、顽固的老上访户，必须用国家政策、用理、用法说服教育他，这就要 求我们要有较宽的知识面，才能从根本上解决矛盾。通过信访挂职锻炼，接触了许 多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接触了群众反映的劳 资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，进一步了解了 区情、民情。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案单 位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵 的培养和锻炼机会。特别是在领导接待日和律
15、师接待日，领导的工作方法、相关的 法律解释，更是让我受益匪浅。每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问 底，了解清楚。边干边学，积累经验。六月至今我接待和参与接待案件 700 余起， 接待群众 5000 余人，直接参与处理的大型集体上访案件十余起，提高了我应对复 杂局面、化解社会矛盾的能力。在接待中，我经常抓住苗头性、倾向性问题，如拖欠奶资、居民供热、保洁员 工资偏低等情况，在了解到基层的情况后，形成情况反映十余篇，及时向政府领导 汇报，为政府出台政策、做出决策提供参考意见。在督办过程中，我配合领导共同 分析案情，研究解决办法，在处理一些案件时还深入到乡镇、街道了解情况，积极 督促责任单位
16、依法解决好群众反映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。 在八一八赛马节等重大节庆期间，到现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活 动顺利举行提供了安全保证。来到信访局锻炼后，我把信访局作为自己人生转变的驿站，角色转换的摇篮。 总结七个月的工作，感觉经历时间虽短，但收获颇多，受益无穷，更发现不足。在 今后的工作中，我将把在挂职期间学到的与实际工作有机结合起来，在自己的岗位 上创新工作，创造新的业绩。同时我仍愿做一名“编外”的信访人员，为构建和谐 科尔沁区出一份力。信访工作心得体会 篇 3一、勤于学习，适应从乡镇到市直各个层次、各个领域的岗位工作需要我坚持“虽暂不在其位，但不可不备其能”的学习理念，工作中注意加强本职 业务知识学习的同时，坚持学习文秘、宣传、法律、宏观经济、信息技术等各类相 关知识，确保有能力、有水平完成领导安排的各项工作，从而保质保量地完成，因 为党的需要是各个领域、各个方面，会随时根据你的个人特点和长处进行安排合适 岗位
