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1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业资格全省统一鉴定公关员三级操作技能试卷注 意 事 项1、本试卷依据2001年公布的?公关员?国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总 分得 分得 分评分人一、操作题第1题第7题，每题10分，共70分1、小李大学毕业后任职于某家公司的公关部。该公司将于近日接待几位重要来宾。为做好此次接待工作，公关部让小李草拟了一份接待方案。小李的接待方案中包括接待场地的安排，食宿的安排，你认为小李的接待方案中还应包括哪些内容
2、才能构成一份较为完善的接待方案？2、某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和要求提供哪些建议呢？3、顺意药业股份的公关部近日正在为树立企业良好的形象、推广安康保健品的研发工作配合相关部门开展系列活动。小张作为公关部的职员之一，主要负责新闻媒介的选择和利运作，他认为根本原那么包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介，你认为他的看法是否全面？为什么？4、社会上对公关活动中的“制造新闻始终存有偏见，你作为一名职业公关员，应如何向公众解释它的根本内涵？5、某公关公司及客户接洽，希望承接一
3、项调查任务。在立项洽谈中，应注意做好哪些工作？6、彩电行业面临剧烈的竞争。某彩电生产企业近年来虽然销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进展SWOT分析，并制定相应的对策。7、某汽车制造商欲举办新车试驾活动，邀请相关媒体的记者参加。作为公关人员，在举办这样的大型活动之前必须预测可能出现的风险，出现问题时才能沉着应对。请问，影响公关活动的根本风险有哪些？得 分评分人二、案例分析第8题第9题，每题15分，共30分。8、请阅读下面案例，然后对其进展分析并答复相关问题：2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地
4、将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品及上海英特尔乳品生产的多美滋奶粉加以混淆报道。该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生疑心和不信任，局部产品被迫下架。上海英特尔乳品在得知此消息之后，第一时间及X公关咨询上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品
5、类媒体、安康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在承受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地及各媒体的主编办公室、新闻、食品、安康等相关版面的责任编辑进展反复沟通和联系。在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过及新华社反复沟通后，新华社立即登载了澄清报道。其次及那些对多美滋进展负面报道的媒体取得联系，进展一对一的沟通和解释。经过连夜辛苦工作，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。在进展媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，及这些部门进展沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，
6、反过来促进了媒体工作。一个星期内，负面信息根本得到控制，危机小组又进展了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续登载在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台?中国市场信息?对上海英特尔开展概况及品牌进展了介绍，消费者的疑虑被消除。问题：1多美滋危机处理的最大特点是什么？给我们什么启示？2多美滋在及媒体进展沟通时有哪些特点？我们从中可以获得哪些经历？3危机中的政府公关有哪些作用？ 9、阅读下面案例，结合案例答复相关问题：联想经过多年开展已经成为IT领域多元化开展的大型企业，但是在国际化进程中遇到假设干问题和阻碍。 首先：联想原来的英
7、文标识“LEGEND在多个国家和地区被抢先注册，假设想国际化，必须扫除这一障碍。其次，联想品牌知名度高达90%以上，但是公众对联想品牌内涵并不了解。为了重构联想品牌内涵、加快联想国际化进程，联想推出了换标活动。2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对联想老员工及高层的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。同时联想委托国际知名品牌管理参谋公司，针对品牌议题进展了长达2年的深入研究：走访了2800名消费者、700多位企业客户、在海外假设干国家举行了6场访谈。另外品牌研究小组还反复研究历史上其它厂商更换标识的案例、联想品牌的历史、国际战略等。同时委托专业调查公司跟踪访问50
8、0名消费者，研究他们对品牌更换标识后对品牌重新认知的过程和途径。最后通过工程筹划，九易其稿，形成了品牌标识更换方案：以“LENOVO替换“LEGEND。问题：1联想为什么委托咨询参谋公司进展相关的研究和咨询？2联想更换标识的方案是如何形成的？公关咨询包括哪些工作流程？职业技能鉴定国家题库公关员高级操作技能试卷答案一、操作题第1题第7题，每题10分，共70分1、答：接待方案的根本内容还应包括：1确定公关接待的规格。2分2安排日程表。2分3接待人员分工合作。2分4迎送安排。2分5提出预算。2分2、答：谈判人员的条件和要求有：1良好的精神状态。2分2熟悉法规政策。3分3精通业务。3分4表达能力强。2
9、分3、答：不全面1分。还应根据所要传播的信息内容选择媒体。2分需要考虑的问题是： 信息所包含的知识是多还是少，简单还是复杂；1分信息是结论性的报道，还是涉及事件的进展过程；1分信息中所包含的观点是普遍公认的还是需要公众思考、讨论或争论的。1分如果信息比拟简单，仅仅报道某一事件的结局或某问题的结论，采用播送、电视比拟好；1分如果信息比拟复杂，需要交待很多细节或者涉及需要深入思考的问题，采用印刷媒体比拟适宜；1分容易引起争论和讨论的信息采用电视和印刷媒介结合的方式效果最好1分；如果涉及某一事件开展过程，用电视媒介最为适当。1分4、答：1“制造新闻是指企业的公共关系人员通过精心筹划和设计采取既有利于
10、企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，以争取媒介的广为传播，到达扩大企业影响的目的的活动。2分2“制造新闻有两层含意：一方面是企业赋予既定活动和事件以新闻价值2分；另一方面指企业有意识地、主动地去开展有新闻价值的活动2分。3需要指出：首先，“制造新闻不是无中生有地捏造不存在的事实或夸张事实，必须符合新闻真实性的原那么2分；其次还要引发公众的兴趣，必须精心筹划2分；同时要具备新闻价值2分。5、答：在这一过程中，应注意做好以下工作：1对工程本身进展价值判断。主要审核该工程是否值得做，有没有意义，有没有效益。有价值、有意义的可以立项；没价值，没意义就宁可放弃，不必强行立项。3分2对工
11、程做可行性研究。主要审核该工程是否可行，是否可按时保质保量地完成。2分3对工程的合法性进展审议。主要审核该工程的进展是否符合国家法律法规和有关政策，委托方是否具有委托开展这一工程的主体资格，是否获得主管领导的批准。如不具有合法性，那么即使该工程再有意义，再有价值，也不能贸然立项。3分4对工程的适宜性做最优化判断。2分6、答案略，要求考生把优势、劣势、机遇、挑战的分析结果清晰列出，6分在此根底上制定相应的对策：“优势机遇策略1分；“优势挑战策略1分；“劣势机遇策略1分；“劣势挑战策略1分。7、答：1社会环境变化产生的风险；1.5分2目标公众的关注热点转移；1.5分3公共关系活动中原定工程发生较大
12、的变化；1.5分4筹备过程遇到的沟通障碍，迫使许多既定的设想不能实现；1.5分5由于平安的原因，例如供给商的制作质量等，可能会给活动带来风险；1.5分6活动的费用来源的变化或开支的增大，导致经费缺乏的风险；1.5分7由于场地条件的不适合或变化而产生的风险。1分二、案例分析第8题第9题，每题15分，共30分8、答：1多美滋危机处理的最大特点是快速果断的决策和反响。2分危机爆发后一个小时，及X公关参谋公司达成合作协定。当天组建危机管理团队，当天制定危机公关策略，当天完成声明撰写，当天完成大范围的信息发布。都集中突出了一个快字。1分这背后反响出公司运作良好的危机预警机制、畅通的内部沟通渠道和果断高效
13、的决策体制，这些都为危机化解提供了保证。2分我们从中可以获得的启示是：面对危机，必须快速反响，在当今信息时代，危机信息扩散之快、之广决定了我们必须争取时间，在危机爆发后，第一时间做出反响。1分假设想做到快，必须建立危机预警机制，完善企业内部沟通机制，提高企业决策效率。1分2多美滋及媒体进展危机沟通有两大特点：分层次沟通和一对一沟通。1分公司首先及权威媒体和富有影响力的媒体进展沟通，因为权威媒体往往设置了其他媒体的议程，首先及权威媒体沟通可以到达事半功倍的沟通效果。1分为了确保及媒体的无缝隙沟通，博诚智杰及组成了媒体沟通网，不厌其烦的及媒体编辑、记者进展一对一沟通，确保了沟通的全面性和准确性，提
14、高了沟通的效果。1分我们从中可以获得经历是在危机中及媒体进展沟通，要注意媒体的层次性，首先针对权威媒体进展沟通，然后针对敌意媒体进展沟通，提高沟通的层次性和针对性。2分同时注重及媒体的互动沟通和无缝沟通，惟有如此，方能到达良好的沟通效果。1分3政府部门具有权威性，在其他公众心中，可信度高，影响力大。尤其是在危机中，如果能够获得政府部门的理解和支持，必将取得事半功倍的危机处理效果。2分9、答：1联想更换标识是一个复杂的系统工程，仅靠公司内部公关部的力量远远不够，必须借助外界的相关资讯参谋机构，因为他们具有专业性和客观性。3分专业性。随着社会分工的细化，许多工作需要高度专业的人员或机构来进展，公共
15、关系工作同样如此。任何一个社会组织自身，都不可能也不必要拥有一批高层次的公共关系专家，而可以通过借用“外脑即定期或不定期进展咨询的方式，征求一些专业人员或专业机构的意见和方案，以改良自己的工作。2分客观性。对一个社会组织在形象建立、推介、维护方面所存在的问题，组织自身的人员往往因“身在此山中而“不识真面目，并因为种种顾虑而不能直言症结所在。在这种情况下，如果聘请具有渊博管理知识和丰富实践经历的公共关系专业人员或专业机构来进展咨询，往往能更加客观地发现问题、提出意见，从而能使组织的公共关系工作更趋完善，组织的形象建立更科学、更有效。2分2联想更换品牌标识方案的出台是一个复杂的、持续的、系统的过程。经历了问题界定、队伍组建、调查研
