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1、玉屏湖景区管理制度为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合玉屏湖风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 景 区精神发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 第一章 机构设置一、运营科二、综合科三
2、、物管科第二章 员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本景区荣辱与共，关心本景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的景区精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，
3、女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座，让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户1、
4、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接 要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的 要做出 记录并及时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要
5、握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密在与客户和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，
6、精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章 各部门工作职责一、运营科工作职责一、负责景区内重大旅游活动的策划，编排。二、负责景区内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。三、负责办理景区评估、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教育、培训导游。五、负责国内外的交流与合作。六、完成景区领导交办的其它工作任务。二、综合科工作职责一、负责景区巡逻、管护，依照中华人民共和国自然保护区条例查处景区内发生的违纪、违规行为，适时进行自然保护法律、法规的宣传教育，制定景区共管联防保护体制。二、负责接待外来旅游参观单
7、位来景区考察、教学、实习等活动三、负责景区的日常管理工作，文件资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。四、负责收集整理、交流景区发展及国内景区信息网络建设。五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。六、负责上下工作联系，发挥科前沿窗口作用，当好领导助手，为全处做好后勤服务。七、负责制定各项规章制度，做好内部政务管理工作；八、负责组织全处工作人员政治学习。九、负责科所在地的防火、防盗等安全、卫生工作。十、完成上级交办的其它工作。十一、“没有人问的事”，综合科协调并解决。三、物管科工作职责一、认真贯彻执行物业管理法律法规和有关规定，组织全体科员全面完成景区下达的各项物业管理工作。二、制定和完
8、善各项工作岗位职责和有关规章制度，确保景区政令通畅、指挥有力、信息流畅、工作高效。三、检查督促物业管理科员工切实履行各项工作的岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。四、负责落实物业管理科员工的学习培训和检查、考核工作。五、定期总结物业管理科工作，努力提高工作效率和工作质量，主动向景区领导汇报工作情况。六、负责景区内水电、设施、设备、亮化等的管理，并对其进行检查、维修。七、完成景区领导交给的其他工作。第四章 领导干部和专业职员岗位职责一、各级领导干部岗位职责(一)景区主任职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施新区管委会确定的方针、计划、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定
9、景区具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成景区的科学化，规范化管理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定期向管委会报告工作，每年底向管委会会作出书面年度经营、财务工作报告。（二）副主任职责：1、按照管委会要求分工，做好分管部门的全面工作，当好主任的参谋和助手。2、根据主任工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经主任授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向主任汇报所开的会议内容。4、针对分管业务，
10、制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。二、各科室专职人员职责1、文秘员职责（可兼）（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。（2）负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责景区日常 的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。（4）负责来客的接待和食宿安排。（5）协助景区主任做好景区大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（可兼职）（1）直接接受景区主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发
11、生。（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照景区有关规章从严处理。（4）做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。3、档案员职责（可兼职）（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。（2）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。（4）协助主任督导各部门做好景区保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。（6）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填
12、表上报工作。4、打字员职责（可兼职）（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作任务。6、司机的职责（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。（2）做好领导公务用车和来宾的接送。（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。（4）要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责（可兼职）。（1）按会计法及有关规定，负责本景区财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。（2）负责制
13、定本景区内部的会计岗位责任制，负责景区日常财务活动的管理。（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。（6）按照景区经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向景区主任汇报景区财务状况和经营成果，提报景区财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定，建立财
14、产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。（10）经常组织景区财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。（8）监督、检查各种物资的
15、入库，领用及存放。（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完成领导交办的其它工作。9、出纳员职责（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。（6）到银行存取现金时要特别注意安全。（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与景区账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。第五章 规章制度一、 考 勤 管 理 制 度（一）景区员工统一实行考勤请假制。（二）员工考勤表由指定考
