《管理人员考试试卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理人员考试试卷（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理人员考试试卷管理人员考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为填空题，单项选择题，多项选择题和简答题，考试时间为90分钟，满分100分。一、填空题，每空1分，共20分1、法规渊源来看，属由全国人大及其常委会指定的法律；是国务院制定的行政法规。根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，包括立法的原则和条文。2、开发商应当在物业交付使用日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的。3、对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆统称为,其安全工作应当坚持的原则4、物业开
2、发商可以通过与物业管理公司签订，委托其介入物业的前期管理和。5、房屋日常养护的类型包括和。6、房屋的电气工程设备包括和。7、广告的经济功能是：沟通产需，和。8、IS09000质量体系认证最终要达到的目的是和09、业主委员会应接受和的监督指导。10、收益性物业管理中的收入包括M成能合柑商处眼净不限公，寸CHENGDUHE2HIBU9IJVE9-9BEFtVICEBCO.,LTD和o二、单项选才题，每题1分，共35分1、2013年是成都置信实业（集团）有限公司成立多少周年（）A、 15周年B、 16周年C、 17周年D18周年2、下列那一项不是成都置信实业（集团）有限公司涉及的经营范围（）A、商业
3、住宅地产B、工业地产C、医疗教育D食品加工3、下列是关于递送名片时应该注意的事项,你认为正确的一项是（）A、将名片文字部分朝向自己，单手递上,一边递交一边清楚的说出自己的姓名B、将名片文字部分朝向他人，双手递上,一边递交一边清楚的说出自己的姓名C将名片文字部分朝向自己，双手递上,一边递交一边清楚的说出对方的姓名口将名片文字部分朝向他人，单手递上,一边递交一边清楚的说出自己的姓名4、办公区只有值班或加班人员时，如值班成出合柑商处眼净不限公，寸CHENGDUHE2HIBU9IJ4E9S&EFtVJCEBCO.,LTD货加班人员有事外出，你认为下列哪一项不正确（）A关闭部分灯光B、关闭未使用的电脑C
4、、关好并锁紧门窗口整理好桌面的文件资料、图纸、物品并将办公椅归位5、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）A、走近物品B、单腿下蹲C、使用蹲姿D、弯腰翘臂6、上下自动扶梯时，应要求坚持（A、左行右立B、左立右行C、站在正中D、左右站立7、同领导一同乘车时，如果由领导驾车,按照一般商务礼仪，随行人员应坐在（A、副驾驶座B、后排右座C、后排左座D、无所谓想坐哪坐哪试卷第4页#N成都合智商务服务仃限公司JHAcneMGOunezHiBusmess$emnce$co.lto.8、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（）A、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者B、代人打卡、双方同时处
5、罚C、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的D、私自藏匿管理处一般物品，占为己有E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机F、未经公司批准，私自将公司（小区）各项资料拷贝给其他人9、在过失行为中，下列那项不属于责任事故（）A、利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外企单位的吃请、礼品、回扣等B、侵占公司财产、挪用公司资金C、私自将公司财产递减出售、变卖或无偿D、在办公区域与客户发生口角10、接听办公室电话时，需要使用（）A、成都话B、粤语C、普通话D、根据来电者使用的语言进行沟通试卷第5页#成都合科商务服务仃限公司CMEMGOU HtZHI BUSIMCSS SER
6、VICES CO.LTOA、B、C、D、11、进入办公室敲门时应做到“一长二短”,敲几次（）一次三次五次十次12、在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（）A、操作轻、走路轻、说话轻B、问候轻、敲打轻、聊天轻C、手轻、脚轻、口轻D、噪音轻、拖地轻、穿鞋轻13、下列情形中不属于旷工的是（）A、委托他人代打卡B、故意损毁考勤卡者C、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者D、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天14、下列关于项目收银工作的注意事项是不正确的（）A、每月清理账目B、不打白条C、不坐支现金D、钱票相符试卷第6页#15、下列首问责任制的描述那一项不
7、正确()A、业主或客户提问不能回答不知道B、碰见外来人员应主动上前招呼问好，C、对于一时无法解决或大幅的问题要做好相应的书面记录D、不属于本人业务范围的问题可以不用理会16、不属于优质的服务要求是()A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语17、不属于面对业主来访的表情是（）A、微笑的表情B、认真的表情C、诚恳的表情D、冷漠的表情18、下列哪项不属于职员着装的要求（）A、领带干净，位置无歪斜B、裤子干净无皱，无污渍或泥土C、穿正装皮鞋，光亮无泥土D、着夏装时，工号牌别在右胸前口袋上方一厘米处19、我国有城市区域环境噪声标准规定,一般居住区和文教区的
8、昼夜噪声标准分别是（）分贝M成都台阳商势眼若有限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTDA65,66B、55,45C、50,40Dk40,3020、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）A、半米B、1米C、2米口、3米21、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（）A固定性B、高值性C耐久性口多样性22、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复G必须彻底解决口应及时向上级报告M成能台阳商处眼等有限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCE
9、BCC.LTD23、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模信誉24、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A一般性服务B、特约性服务C、公共性服务口公众代办性服务25、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A业主至上原则B、权责分明原则C产权、经营权分离原则口公平竞争原则26、物业管理公司服务部的主要职能有（）A、依法建立各类服务网点M成能台阳商处眼等有限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTD
10、B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生口负责管理区域内的房屋修缮27、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部B、管理部A业主大会B、业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司29、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。A1/3以上C、产业部C 2/3以上口租赁部口全部28、业主直接参与物业管理区域的物业管30、（理，这种自治管理是通过（ ）实现的。 职责c）不是业主大会或业主代表大会的B、半数以上M成能台阳商处眼等有限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTDA、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员
11、C、修改业主委员会章程口选聘或解聘物业管理公司31、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。A、工商B、公安C、房管口城建32、住宅小区物业管理的主要对象是（）A房屋B业主C设备D环境33、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境34、物业开发商可以通过与物业管理公司签M成能台阳商处眼等有限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTD订（）,委托其介入物业的前期管理和销售工作A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议DK合作备忘录35、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是
12、（）A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意口协调好业主之间的关系三、多项选择题，每题2分，共15分（漏选得1分，多选错选不得分）。1、物业管理企业开展各项活动必须（）。A以服务为宗旨B、以管理为目的C以经营为手段口以效益为目的2、下列阐述是正确的有（）。A、业主是物业的主任B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基M成都合柑商处眼净不限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTD础口物业管理权是物业管理中的根本问题3、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。A、提高服务水平B、降低管理成本C
13、、增强自身实力D遏制腐败现象4、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C良好的心理素质口掌握各种设备的维修技能5、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A物业管理公司的制度B、客人的明确要求G保安部的规模口丢失财务价值6、水体污染的种类有（）。A病原体污染物B、需氧物质污染物C机动车尾气排放M成能台阳商处眼等有限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTDD有毒化学物质7、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）。A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识口熟练的中英文打字能力8、工业厂房和仓库的服
14、务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A供应保障B、环境保障C售后服务保障口工作条件保障9、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A项目批准文件B、用地批准文件C建筑执照口拆迁执照10、选聘物业管理企业的标准有（）,A企业规模B、人员素质M成都合柑商处眼净不限公，寸CHENGDUHE2HI日UyhMEBWBEFtVJCEBCC.LTDC、社会信誉口收费合理11、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（同等。A、支付地点B、物业的新旧程度C物业管理公司的规模D市场的供求状况13、管理和服务人员的工资福利费包括（）。A基本工资试卷第10页#B、支付期限B、福利费C、支付价格G服装费D、支付手段D奖金12、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（）A、物业的空置水平14、高层建筑消防管理的主要措施有（）A防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设置自动报警设施D设置照明和疏散标志15、地基基础的养护包括（）。A、
