医疗质量管理和持续改进措施

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1、医疗质量管理和持续改进措施医疗质量是医院管理的核心，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。 为保证我院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正 确有效地实施医疗质量管理制度和规范.一、指导思想（一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医 疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确质量内容并将其纳入医 疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实.（二）以各类法律法规、规章制度和医疗操作规程为依据，并不断修订完善质量考核体系、考 核标准.（三）强化各种医疗核心制度的

2、执行力度，如三级医师查房制度、会诊制度和病例讨论制度 医院医疗质量的核心制度等，将每个医务人员的单体医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案 中.（四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预,对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的 质量问题,进行专门调研，并制定全面的干预措施。二、管理体系全程医疗质量控制系统分为三级：各类医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小 组和各级医务人员自我管理的三级管理体系。各职能部门执行质量控制组织三级的指导、协调、 督导作用。医院医疗质量管理委员会包括（医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、 医院感染管理委员会、输血管理委员会等），各委员会由院领导、科

3、室主任、职能科相关人员组 成院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量控制办公室作为常设的办事 机构.其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，落实以病人为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医疗安全，严防差错事故。(2) 审校医院内医疗规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。(3) 掌握各科室诊断、治疗等医疗质量情况.及时制定措施，不断提高医疗护理质量。(4 )对重大医疗质量问题进行鉴定，对医疗质量中存在的问题，提出整改要求。(5) 定期向全院通报医疗质量情况和重大医疗问题的处理决定。(6) 对院内

4、有关医疗管理的体制变动，质量措施的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会 审议。2、医疗质量控制办公室职责(1) 医疗质量控制办公室接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进 行监控。(2) 定期组织会议收集科室主任和质控小组反馈医疗质量问题。(3) 抽查各科室住院环节质量，向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报提出干预措施.(4 )收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果,分析、确认后，通报相应科室 人员并提出整改意见.(5) 每月向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效工资挂钩。3、药事管理委员会：(1 )贯彻执行中华人民共和国药品管理法等有关法律法规组

5、织制定我院响应的规章 制度、实施措施，监督各科实施情况(2) 依据国家基本药品目录结合城镇职工医疗保险药品目录制定医院药品目录，并定期修 订目录。(3) 根据医院药品目录，检查审定医院药品计划;审核医院新药的购进.(4) 督医院药品的合理使用,重点检查医院抗生素的使用，严重药品不良反应和药源性 事故的处理。(5) 组织检查医院医疗毒性药品、麻醉药品、精神药品和放射药品的使用和管理情况，发现问题及时纠正。4、病案管理委员会：(1) 贯彻执行卫生部关于病历书写的各项规定，制订医院病历书写、质量控制的管理措施.(2) 定期组织医务人员学习有关病历质量书写的规范要求.(3) 定期组织病案质量考核小组对

6、病历进行质量检查.(4) 根据病案质量反馈问题提出质量控制的具体措施。(5) 根据医院病历质量结合参观其他医院提出完善的修订方案。(6) 对医院病历的安全管理情况监督检查。5、输血管理委员会：(1) 组织实施中华人民共和国献血法等相关的法律法规。(2) 制定和修订医院有关输血管理各项管理制度。(3) 审核医院输血室的各项操作规程(4) 指导临床对血液、血液成分和血液制品的合理使用(5) 对临床严重的输血反应进行调查处理(6) 不定期组织相关人员解决临床输血中需要及时协调解决的问题.6、质量督导科室职责：(1) 提出各项管理措施的初步意见和方案由各委员会讨论通过.(2) 完成部门规定的各项工作计

7、划，工作安排。定期完成各委员会的安排。(4) 定期完成每月的质量检查并对质量问题分析采取措施。(5) 监督检查医院管理法律法规、操作规程、工作制度等医院管理规范的执行情况。(6) 每月在质量控制办的协调下按时完成质量考核。(7) 以医院管理评价体系为基础建立符合现代化医院管理的详细科室考核细则，并随时修订 考核细则.(8) 对医疗质量中存在的问题进行分析总结，提出干预的措施。(9) 对质量考核的结果各职能科分析原因，采取确实可行的干预措施。(10 )对职能科、后勤保障科室的工作监督考核.三、科室质控小组职责如下：(1) 各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员35人组 成。

8、(2) 结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实 施，责任落实到个人，与绩效工资挂钩。(3) 定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。(4) 按时参加医疗质控办公室的会议，反映问题。收集与本科室有关的医疗质量问题，提出 整改措施。四、强化个人管理是实现医院质量控制的源动力医务人员自我管理在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素 质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量控制的基本点。在质 控过程中，特别要强调三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论等核心制度，确保医疗质量控制 的正确实施。(一) 对各级医生

9、的要求分述如下：1、门诊医师(1) 严格执行首诊医师负责制和会诊制度。(2) 询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。(3) 门诊病历书写完整、规范、准确。(4 )合理检查,申请单书写规范.(5) 具体用药在病历中记载。(6) 药物用法、用量、疗程和配伍合理。(7) 处方书写合格。(8 )第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应:建议专科就诊；请上级医师诊治;收住院。(9 )第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应:收住院；患者拒绝住院需履行签字手续。(10 )按专科收治病人.(11)按病情需要，注明特殊入院方式:车送或陪护。2、质量指标(1) 按照门诊医生开出的住院单为依据，统计每个医生的门诊诊断和

10、最后诊断符合率；(2) 按着每天出诊的各类医生(科主任、主治医生、高年或低年资医生)的比例进行统计， 并做好平时的统计积累。3、病房住院医师(1) 病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。(2) 急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告.(3) 按规定时间完成病历书写(普通病人24小时、危重病人6小时内完成；首次病程记录 当班完成，急诊病人术前完成)。病历书写完整、规范，不得缺项。(5) 24小时内完成血、尿、便化验并根据病情尽快完成肝、肾功能、胸透和其它所需的专 科检查。(6) 按专科诊疗常规制定完善的诊疗计划。(7) 对所管病人，每天必须上、下午各巡诊一次。(8 )按规定时间及要求完成病

11、程记录(抢救记录、会诊、术前讨论、术前小节、转出和转入、 特殊治疗、病人家属谈话和签字、出院小节和死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录)。(9) 对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。(10) 诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，防止医院感染病例发生。若有医院感染 病例汲时填表报告。(11) 病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项。4、病房主治医师(1) 及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行必要的指导。(2 )新入院的普通病人要在2 4小时内进行首次查房.除对病史和查体的补充外，查房内容 要求有：诊断及诊断依据；必要的鉴别诊断;治疗原则；诊治中的

12、注意事项。(3) 新入院的急、危、重病人随时检查、处理，并向上级医师汇报病情.(4 )及时检查、修改下级医师书写的病历把好出院病历质量关,并在病历首页签名。(5)入院3天未能确诊或有跨专业病种的病例时应及时举行科内或科间会诊.(6 )待诊病人在入院1周内仍诊断不明时,向主任请示病例讨论或院内会诊。(7) 按规定正确分级使用抗菌药物和专科用药.(8) 手术和介入治疗前亲自检查病人，做好术前准备，按手术分级管理标准拟订严密的手 术方案并实施术后即刻完成术后记录，24小时完成手术记录。(9) 术后严密观察患者病情变化，并做好术后工作。(10 )负责治愈患者出院的审批手续,并向上级医师汇报。5、病房主

13、任(副主任)医师：(1) 组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗和操作常规。(2) 指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。(3) 对新入院的普通病人要求48小时内进行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病 人病情变化应随时查房；每周组织全科查房2次。(4) 查房内容除对病史和查体的补充外，普通病人应有诊断及其诊断依据、鉴别诊断、治疗 原则、有关方面的新进展；未确诊病人应有鉴别诊断、明确的诊断思路和方法、拟定相应的治 疗措施;危重病人应有当前的主要问题、解决主要问题的方法。(5) 疑难病例及入院1周未确诊病例，组织科内讨论或院内会诊，必要时向医务科申请院外

14、 会诊或远程会诊。(6) 指导和监督下级医师正确分级使用抗菌药物和专科用药。(7 )组织术前和重要治疗前病例讨论指导下级医师做好术中、术后医疗工作重大手术和 重要治疗要亲自参加。(8) 审批未愈患者出院，并指导病人出院后的继续治疗。(9) 审签主治医师审查的转科、出院病历。(二) 药剂科工作人员质量要求：1、药房药师(1) 认真执行处方制度按照处方或病区医嘱打印单及时完成药品的正确调配。(2) 对不合理用药或配伍禁忌的及时与医生联系.(3) 保证存放的药品符合保存条件，没有过期药品。2、库房药师(1) 及时完成药品计划的完成。(2) 及时完成药品的质量验收.(3 )及时完成药品的下送.3、临床

15、药师(1)对科室危重病人的合理用药及时与医生护士沟通。(2) 对患者的用药必须每日观察2次.(3) 对特殊病人的用药必须建立药历。(三) 检验科工作人员质量要求：1、认真执行检验技术操作规程，保证检验质量和安全,严格执行查对制度。2、普通检验一般应于当天发出报告，急诊检验应在检验单上注明急”字随采随验，及 时发出报告，对不能及时检验的标本，要妥善保藏。标本不符合要求者，应重新采集。3、认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，双签名发出。检验结果与临床不符或 可疑时，应主动与临床医生联系，重新检查，发现检验项目以外的阳性结果,应主动报告.4、检验结束后，要及时清理器材、容器，经清洗、干燥、灭菌后放原处，污物及检查 后标本妥善处理，防止污染。5、采血必须坚持一人一针一管，严格无菌操作，防止交叉感染.6、检验室应保持清洁整齐,认真执行检验仪器的规范操作规程，定期保养、检测仪器，不 得使用不合格的试剂和设备。7、建立并完善实验室质量保证体系，开展室内质量控制，参加室间质量评价活动。8、配合临床医疗工作，开展新的检验项目和技术革新。9、应制定检验后标本保留时间和条件，并按规定执行。废弃物处理应按